HOT תשלם קנס של 100 אלף שקל בגין חריגות מזמני מענה במוקדים

מועצת הכבלים והלוויין הודיעה על הטלת עיצומים כספיים על חברת בסך 100,800 שקל, בגין חריגות משמעותיות מזמני מענה במוקדי השירות. מדובר בחריגות בניגוד להוראות הרישיון של החברה שעל פיהן, היא מחויבת לזמן המתנה ממוצע למענה אנושי אשר לא עולה על 30 שניות וכן לעמוד בתנאי הקבוע ברשיון אשר לפיו זמן ההמתנה המרבי למענה אנושי לא יעלה על 90 שניות.



היות ו-hot חרגה בשנת 2008 באופן משמעותי מזמני המענה על פיהם היא מחויבת על פי הרישיון, ולא יישרה את דרכיה בשנת 2009, הוטל העיצום, כחלק ממאמצי המועצה להגברת הפיקוח והאכיפה בתחום הגנת הצרכן.



עיצום זה מוטל על hot פחות מחודש לאחר שמועצת הכבלים והלוויין קנסה ב-90 אלף שקל את hot ו-yes בגין עלייה בכמות התלונות מלקוחות בעניין קשיי התנתקות מהחברות ובגין איחור בהשבת הכסף ללקוחות שלא נותקו במועד.



כפי שפורסם ב-themarker בתחילת השנה, חל ב-2009 חל גידול של 112% בכמות התלונות שהגיעו למועצה לצרכנות נגד hot ו-yes. מאות צרכנים התלוננו בין השאר על אי הסכמה לנתקם מהשירות למרות בקשה מפורשת, כבילה לתקופת התחייבות נוספת ללא ידיעתם, העברה בין נציגי שירות ותחושה של זלזול.



יו"ר המועצה ניצן חן: "המועצה ממשיכה להקפיד על אכיפת הוראות הרישיון של חברות הכבלים והלווין, על מנת להבטיח כי ציבור הצרכנים יקבל את השירות המגיע לו. למרות שאנו עדים לשיפור שחל באחרונה בזמני המענה במוקדי השירות של הוט, החריגות שבוצעו בשנת 2008 היו משמעותיות מכדי שלא ליתן עיצום כספי בגינן".