בהרצאה שנשא האורח המרכזי של ועידת האינטרנט של themarker - נשיא פייפאל - סקוט תומפסון, אמר כי הוא מאמין שחוויית הקנייה הולכת ומשתנה מקצה לקצה בימים אלה, פעם קונים היו מגיעים לחנויות ממשיות, חשופים למסרים שיווקיים ולתהליך קנייה מסוים. כל זה משתנה, לקוחות לא צריכים לקנות בחנות ממשית מסויימת. למשל, אם אני נמצא עכשיו בטיול עסקי לישראל ומצאתי מסך שטוח שאני מעוניין לקנות - אני יכול לעשות זאת אונליין".
"אחד הטרנדים שמתחזקים כיום הוא אימוץ הסלולר וחיבור של יותר מכשירים לרשת האינטרנט. שימוש במכשיר הסלולר תופס תאוצה בצורה נרחבת בעולם, ובמיוחד כאן בישראל. יש פה מנויים רבים לדור 3 בדומה ליפן וקוריאה", אמר תומפסון. "כל מי שיש לו ילדים מודע לתופעה בה הם משתמשים בו לדברים שונים כמו שליחת הודעות טקסט או האזנה למוסיקה, למעשה הפעם היחידה בה הילדים שלי מדברים בטלפון היא כשאני מתקשר", הוסיף.
"אנליסטים חוזים כי בשנת 2014 יותר אנשים יתחברו לאינטרנט ממכשיר הסלולר מאשר מהמחשב האישי. תופעת הקניות ברשת הולכת ותופסת תאוצה ומשפיעה על קונים", לדברי תומפסון. "רשת הקנייה המקוונת - ebay רשמה סך מכירות של 600 מיליון דולר כתוצאה מאפליקציית המובייל שלה והקצב גדל באחוזים דו ספריים. זו אפליקציה שלא הייתה קיימת לפני שנה והאייפון יצר קונספט חדש של קניות - כבר לא צריך לגלוש בקרייג ליסט כדי לקנות מוצר מסויים. האפליקציה לאייפון של האתר מודיעה למשתמש מתי המוצר שלו נמצא ובאיזה מחיר", אמר.
"יותר גולשים פונים לאתרים המאפשרים לברור בין השרותים השונים על ידי שימוש באינטרנט, לדוגמא, אתר המלצות מקניות הגולשים - yelp. באינטרנט ניתן היום למצוא דירוג וביקורות לכל מיני סוגי אתרים, מרופא שיניים ועד תיקון רכבים כאשר מחקר מצא כי 42% מהרכישות ברשת מושפעות מביקורות שנכתבות באינטרנט. מספר זה יגדל וכל זה קורה ממש עכשיו", הוסיף.
"מיליוני גולשים בעולם משנים את הדרך בה מותגים נתפסים", אמר תומפסון בנוגע לשימוש במדיה חברתית. במהלך דבריו הציג סרטון וידאו שהראה כיצד אנשים העדיפו לעלות במדרגות שהשמיעו צליל של פסנתר על פני מדרגות אוטומטיות רק בגלל שהראשונות עוצבו בצורה ייחודית והשמיעו צלילים.
"11 מיליון איש ראו את הסרטון הזה ביוטיוב, דמיינו את ההשפעה על המיליונים שצפו בו, זה גורם לאנשים לחשוב אחרת וזה משפיע על האופן בו אנו תופסים מותגים והתנהגות".
בביקורו בסין הבין תומפסון, כי הביקוש של המעמד הבינוני לרכישת מוצרים ברשת נמצא במגמת עלייה, המעמד הבינוני בסין קונה מוצרים שונים ובכל העולם קונים מוצרים באופן גלובלי, גרמנים קונים מאיטלקים, יפנים קונים מקנדיים, אנחנו מבחינים בעלייה של עשרות אחוזים במסחר מקוון כאשר יותר לקוחות קונים אונליין ובפריסה עולמית".
בכל הקשור לקניות ברשת, תומפסון ציין כי ישראל נותרה בשלב זה מעט מאחור, ישראל היא המקום השני בעולם, לאחר עמק הסיליקון, במספר חברות סטארט-אפ ואני מאמין כי הטכנולוגיה יכולה לסייע במכירות מקוונות. בעוד שבישראל משתמשים באתר זאפ להשוואת מוצרים - בסופו של דבר הגולשים קונים פיזית בחנות. ישראלים משתמשים באינטרנט כדי לשפר את חוויית הקנייה אבל עדיין מחכים שהליך הצ'ק אאוט' יהיה נוח, מהיר וכמובן בטוח יותר", אמר.
"לקוחות בכל העולם רוצים חוויית קנייה נוחה ובטוחה, אמזון עונה על הצרכים האלה ומאפשרת קנייה נוחה במחיר טוב, מציעה מגוון מוצרים ומאפשרת לכל אחד למצוא מוצר שמתאים לו ללא תוספת על משלוחים (בארה"ב) וגם מפרסמת המלצה על מוצרים תחליפיים", הוסיף. "זאת הדרך לעשות זאת נכון, לקוחות אומרים לנו כי בכל הנוגע לתשלום מקוון, הם מחפשים תהליך שקוף ונוח. אנחנו בפייפאל מנסים לענות על צורך זה ולהפוך את התשלום ברשת לבטוח ונוח יותר", אמר. "לפי מחקרים -60% מהגולשים בישראל עדיין חוששים שמספר כרטיס האשראי שלהם יתגלה בעת ביצוע עסקה מקוונת, אנחנו בפייפאל מבינים את זה ומבטיחים ששום מידע פיננסי לא יגיע לצד שלישי", לדבריו.
בסיום ההרצאה ציין תומפסון כי לקוחות לא צריכים יותר לבזבז זמן וללכת ממקום למקום כדי למצוא את המוצרים שהם מעוניינים. גם עסקים יצטרכו להתחשב בלקוחות וזו ההזדמנות שלהם לתמוך בקניות מקוונות".
סקוט תומפסון, נשיא פייפאל: לקוחות לא צריכים לבזבז זמן בלחפש מוצרים בחנויות
גיא גרימלנד
2.5.2010 / 17:25