האופציה החרדית: העסקת נשים במקום סטודנטים

>> פנינה פריד, בת 27 ואם לשלוש בנות מבני ברק, עובדת בישראכרט כשלוש שנים וחצי. בתחילת דרכה היתה נציגת שירות לקוחות, וכיום היא מנהלת צוות של 12 עובדים, שעד לאחרונה גם היה מעורב - גברים ונשים גם יחד.

הקריירה שלה התחילה בגיל 18, זמן קצר לאחר נישואיה, כשעבדה כמוכרת בחנות תכשיטים בבני ברק. "רציתי לעשות עם עצמי יותר", היא אומרת. "שמעתי על העבודה בישראכרט והבנתי שיש פה פוטנציאל לעיסוק מעניין עם אפשרות לקידום".



גם רונית (שם בדוי), בת 25 ואם לשלושה מפרדס כץ, נמשכה לאפשרויות הקריירה שהציעה החברה. היא למדה הנהלת חשבונות וייעוץ מס במכללה החרדית להכשרה מקצועית, אך בשל חוסר ניסיונה התקשתה למצוא עבודה בתחום. כשהתחילה לעבוד בשירות הלקוחות של ישראכרט, סימנה לעצמה כמטרה לחזור לתחום שאליו הוכשרה. לאחר כשנתיים כנציגה במוקד ועוד חצי שנה בתפקיד אחראית, הגישה את מועמדותה לתפקיד במחלקת הכספים של החברה והתקבלה. "אולי סטטיסטית נראה כאילו החרדיות רק יושבות בבית ומגדלות את הילדים, אבל חשוב שיידעו שיש גם נשים חרדיות שיוצאות לעבוד ומוערכות על כך", היא אומרת.



"הנשים החרדיות הן עובדות חרוצות, בעלות מוטיבציה גבוהה, שבאות לעבודה ולא מתעסקות בדברים אחרים", אומרת נאורה שלגי, סמנכ"ל משאבי האנוש של ישראכרט, המעסיקה כ-120 נשים חרדיות במרכז שירות הלקוחות הטלפוני שלה בתל אביב. "מדובר בנכסים שקשה למצוא כיום אצל עובדים צעירים, במיוחד במוקדי שירות לקוחות". לפני כחמש שנים נקלטה בחברה קבוצה ראשונה של 12 נשים חרדיות, ומאז המגמה נמשכת.



התחלופה המהירה של נציגי שירות לקוחות, לרוב צעירים שהשתחררו מהצבא או סטודנטים שעובדים במקביל ללימודים שרואים בעבודתם זמנית, מטרידה חברות גדולות שמחפשות פתרונות ארוכי טווח. "הוותק הממוצע של עובד בשירות לקוחות הוא כשנתיים", אומרת שלגי. "לעומת זאת, הנשים החרדיות רואות בעבודה קריירה לטווח ארוך. אין ספק שהן מהוות אי של יציבות, והידע המצטבר נהפך עם הזמן לנכס".



באחרונה מגלות עוד ועוד חברות את נשות האוכלוסייה החרדית. "הרעיון לפנות למגזר החרדי מגיע מתוך צורך אמיתי בעובדים איכותיים לטווח ארוך", אומרת פזית קליר, סמנכ"ל משאבי אנוש של aig ישראל, המעסיקה כיום כ-35 נשים חרדיות תושבות היישוב החרדי אלעד, במוקד ייעודי שנפתח ביישוב לפני כשנתיים.



"הפתרון שקיבלנו באלעד הוא קודם כל יציבות תעסוקתית. תחלופה של עובד עולה לחברה כ-30 אלף שקל. כשאתה משקיע כל כך הרבה בגיוס והכשרה של אנשים, המטרה שלך היא לשמור עליהם. במוקד החרדי אחוזי התחלופה נמוכים והצוותים יציבים - וזה יתרון גדול".



מרוויחות שליש ממתכנתים



מגמת הקיצוץ בקצבאות הילדים הביאה בשנים האחרונות יותר חרדים לחפש פתרונות תעסוקה, אך אלה גילו כי לא מעט חסמים עומדים בפניהם, חלקם פנימיים, הנוגעים להשקפת העולם הדתית, וחלקם חיצוניים, הנובעים ממאפייני שוק העבודה בישראל הדורש יכולת עמידה במבחני מיון, השכלה והשתלבות בתרבות ארגונית חילונית.



מגמה נוספת שהחלה לפני כחמש שנים ותופסת תאוצה היא שילוב נשים חרדיות במרכזי היי-טק ייחודיים, שם הן עוברות הכשרה לתפקידי תכנות ובדיקות איכות. מאות נשים השתלבו בתחום, אך במהרה התברר כי הן מרוויחות שליש ממתכנת ממוצע.



דווקא בתחום שירות הלקוחות לא מדובר בניצול מעמדן והצורך שלהן בעבודה, והן מרוויחות משכורות זהות לאנשי שירות לקוחות חילוניים. גם אם המשכורת זהה, נדרשים המעסיקים להתאמות שונות כמו הקצאת מקומות עבודה מופרדים, מטבחים כשרים ועוד. גם תהליך הקבלה לעבודה שונה. "אנחנו דורשים בגרות מלאה, אבל החרדים לומדים במערכת חינוך אחרת ולא יכולים לעמוד בתנאי הזה", אומרת שלגי. "דוגמה אחרת היא מבחני המיון וההערכה שאינם מתאימים לחרדים. לשם כך אנחנו משתמשים בשירותי חברה חיצונית שמתמחה באוכלוסיה הספציפית הזו".



"חשובה לנו ההתערות החברתית שלהן, ומצד שני אנחנו נותנים התייחסות מיוחדת כשצריך", אומרת שלגי. "נושא החופשות מתנהל קצת אחרת ואנחנו מאפשרים להן לצאת מוקדם יותר בערבי חג ובימי שישי. מצד שני, בכל הקשור לדרישות העבודה ההתייחסות זהה והן עומדות בהן בכבוד".



האם מסלולי הקידום פתוחים בפניהן?



קליר: "כל האופציות בהחלט פתוחות בפניהן. הדבר היחיד שיכול לעצור אותן הוא סוגיות אישיות - האם יכולה לעבוד במקום מעורב, לעבור למוקד בעיר אחרת ועוד".



שלגי: "כולן מתחילות כנציגות שירות במוקדים הטלפוניים, ובהמשך יכולות להגיש מועמדות לתפקידים שמתפנים בחברה. המחסום העיקרי שלהן הוא ההכשרה המקצועית. כשנדרש תואר במשפטים או בכלכלה - הדרישה לעתים אינה תואמות את הרקע שממנו הן באות".



עוד 20 אלף דורשי עבודה חרדיים



>> מנפאואר בראשית היא חברת השמה המתמחה במתן פתרונות תעסוקה למגזר החרדי. מיום הקמתה הצליחה החברה להשים יותר מ-5,000 חרדים במגוון רחב של תחומים כמו בנקאות, ביטוח, אשראי, תקשורת, תעשייה והיי-טק.



חלק מהעובדים מועסקים במרכזי תעסוקה של החברה וחלקם בחברות עצמן. בנוסף, מעבירה החברה הכשרות ייעודיות למועמדים על פי צורכי המעסיק, ומכינה את המעסיקים לקליטתם. כיום נמצאים במאגר החברה עוד כ-20 אלף דורשי עבודה חרדים.



אורנה סגל, מנכ"ל מנפאואר ישראל אומרת כי "העלייה בהשמת עובדים מהמגזר החרדי תפסה תאוצה ב-2009 על רקע התאמת מבחני המיון לאוכלוסיות אלה, התאמת מתודולוגיות מקצועיות ייחודיות, והעובדה כי המגזר העסקי כבר לא רואה בהעסקת עובדים חרדיים רק תרומה חברתית אלא גם בחירה איכותית ומועדפת, המביאה לתנופה שממנה מרוויחים כל הצדדים".