לאומי מביט קדימה, הפועלים חוזר למקורות

>> בנק לאומי, שבשלוש השנים האחרונות ירד בנתח השוק שלו באשראי למשקי הבית (מ-29.2% ב-2007 ל-27.8% ב-2009), החליט לפנות לצרכנים של הדור הבא, ומתמקד בקמפיין לערוצי הדיגיטל הישירים: "זה לא רק הדור הבא, זה גם הדור הנוכחי - יותר מ-70% מהפעילות של משקי הבית בשוק ההון נעשית באמצעות האינטרנט", מציין ברוך לדרמן. עם זאת, לא ברור אם ההצעות שמציע לאומי ללקוחות הן בעלות ערך אמיתי, כלומר במה שונה האייפון שמוצע ללקוח מכל מתנת הצטרפות אחרת, ואם זהו אכן התמריץ שימשוך לקוחות המחפשים "בנק דיגיטלי".

"האינטרנט וערוצי הדיגיטל מאפשרים התאמה אישית ללקוחות ואפשרות לפעילות של 24 שעות", אומר לדרמן. בזמן שלאומי מנסה להיות עם הפנים קדימה, בהפועלים מסתכלים אחורה וחוזרים למותג המיתולוגי דן חסכן, שאולי מקל על גיוס פיקדונות פשוטים אך אינו משדר קדמה ותחכום.



"התחום הקמעוני מתבסס על תמחור פרטני למאות אלפי לקוחות והצעות ערך, וזה המקום שבו להפועלים, לפחות עד לאחרונה, היה היתרון הכי גדול במערכת", אומר יובל בן זאב. עם זאת, על רקע האירועים שאפפו את הבנק בשנתיים האחרונות נחלש הפועלים. הכנסות המימון שלו ממשקי הבית קטנו גם ב-2008 ביחס ל-2007, מכירת הבנקים מסד, אוצר החייל ויהב הקטינה את חלקו במערכת והוא איבד נתח שוק בתחום המשכנתאות. גם המהלך שהוביל ראש מחלקת הקמעונות הקודם בבנק, אורי פז, לפתיחת סניפי אקספרס, לא נחשב כהצלחה במערכת הבנקאות.



בחודשים האחרונים התעשת הפועלים והחל להתחרות בעוז בתחום המשכנתאות. את פז שפרש מהבנק מחליפה לילך אשר-טופילסקי, שאינה נתפשת במערכת הבנקאות כמינוי טבעי לתפקיד, והאתגר שבפניה - ובפני בנק הפועלים - הוא גדול.