משפרים את השרות לאזרח: הנהלת בתי המשפט פירסמה מכרז להחלפת מרכז המידע

האם צפוי סוף סוף שיפור בתחום קבלת המידע בנוגע לתיקים המתנהלים בבתי המשפט? דוברת הנהלת בתי המשפט הודיעה היום כי השבוע פורסם מכרז להקמת והפעלת מוקד שירות ומידע עבור הנהלת בתי המשפט, שהינו חלק מתוכנית אב כוללת לשיפור השירות במערכת בתי המשפט.



המכרז עתיד לספק פתרון כולל בתחום קבלת המידע לציבור המתדיינים ובאי כוחם בנוגע להליכים המתנהלים בעניינם בבתי המשפט. הפעלת מוקד שירות הלקוחות יחליף את מרכז המידע הפועל כיום וישפר משמעותית את השירות לציבור המתדיינים במערכת בתי המשפט.




מוקד השירות והמידע החדש יספק מידע כללי ופרטני לפונים באמצעות הטלפון, במגוון נושאים, כגון סמכויות בתי המשפט, סכומי אגרות על פי תקנות אגרות, מצב וסטטוס התיקים המשפטיים המתנהלים בבתי המשפט, נוהל משלוח פקסים של בתי משפט, נהלי מסירת מידע, טפסים נלווים להגשת תביעה, נוהל הזמנת תיק, שעות חתימה על תצהירים.



כמו כן, יספק המוקד שירות בנושאים טכניים כגון מענה לשאלות הקשורות לתיקים באתר האינטרנט החדש, הגשת בקשות, שימוש בכרטיס חכם, תקלות אתר, חיפוש החלטות, תשלום קנסות תעבורה באתר והדרכת משתמשים.



הנהלת בתי המשפט הודיעה כי הספק יהיה מחויב לעמוד בדרישות קפדניות שיבטיחו מתן שירות זמין, יעיל, מקצועי ואדיב לציבור המתדיינים.