נשיא איגוד לשכות המסחר אוריאל לין, פנה במכתב תלונה למנכ"ל אליעזר שקדי, בענין תשלום של 150 דולר, אשר גובה חברת התעופה מנוסעים על שינוי תאריך כרטיס הטיסה. כך נודע היום (א') ל-themarker.
"הנושא שאני פונה אליך נוגע לי אישית, אבל יש לו השלכות על קבוצה גדולה של נוסעים בעקבות שיבוש הטיסות מאירופה אל ישראל כתוצאה מהתפרצות האפר הוולקני", פתח לין את תלונתו לשקדי. "האם שינוי במועד הטיסה ביום אחד אכן מצדיק חיוב נוסף של 150 דולר שהם 561 שקלים? חוסר הפרופורציה בין השינוי לבין החיוב פשוט זועק. האין כאן ניצול מצב לא הוגן?", כתב לין.
בדיקה שערך themarker לגבי תלונתו של לין, מעלה כי לין אכן יצא ללונדון ב-12 באפריל וחזרתו המתוכננת נקבעה ל-19 באותו החודש. לין ביקש לדחות ביום אחד את מועד החזרה, ונאלץ לשלם את הכסף שדרשה אל על. אלא שאז נסגרו השמיים לטיסות עקב ענן האפר הוולקני מהר הגעש באיסלנד.
"כתוצאה משיבושי הטיסות, הטיסה שבגינה הוזמן הכרטיס החדש כלל לא התקיימה, אבל החיוב בגין הכרטוס מחדש נשאר בעינו. אני למשל, ורבים אחרים, נאלצנו לחזור שלא במועד שנבחר על ידנו אלא במועד מועד מאוחר יותר (ב-22 באפריל). התוצאה היתה שנדרשתי לשלם את הסכום המופרז של 150 דולר בגין טיסה שלא בוצעה כלל - תוצאה שאף היא נראית לי נעדרת כל היגיון", המשיך לין וכתב לשקדי.
עוד מסר לין בהקשר לתלונתו כי "לנוסעי אל על נאמנים כמוני, הדרישה ל-150 דולר עבור שינוי תאריך כרטיס טיסה, נראית כגזל. איזה מאמץ בדיוק עשו עובדי החברה אשר מצדיק לגבות סכום כספי גבוהה כל כך. אני מוכן לתרום את הכסף לאל על, אך אני מדבר בשם ציבור נוסעים אשר תוהה אם גביית סכום כסף אשר כזה - במיוחד שמדובר בשינוי של יום אחד בלבד וטיסה שבסופו של ענין לא התקיימה - מוצדקת".
מחברת אל על נמסר בתגובה: "לכל כרטיס טיסה מתלווים תנאים ומגבלות שונים, כאמור בתנאי הכרטיס. גמישות השימוש בכל כרטיס טיסה והמגבלות החלות עליו נגזרות מתעריפו. דמי שינוי, בדומה לכל חברות התעופה, נקבעים ע"י חברות התעופה ונגבים בהתאם לתנאי הכרטיס אותו רכש הנוסע.
"במקרה הנדון, תעריף כרטיס הטיסה שרכש נשיא איגוד לשכות המסחר אוריאל לין, ממחלקת מחיר w הינו תעריף מוזל במחלקת עסקים ועלות דמי השינוי, ללא תלות בסיבת השינוי הינה 150 דולר. מאחר והשינוי בוצע טרם אירועי התפרצות הר הגעש באיסלנד, נגבו מלין דמי השינוי כנדרש. יחד עם זאת אל על לא גבתה תשלום בעבור ביטולים ושינויים שנעשו במהלך האירועים, גם אם מחלקת המחיר לא נותרה פנויה וקיבלה כל נוסע שברשותו כרטיס אל על, ללא תוספת מחיר עד לתאריך ה-28 באפריל 2010".
אוריאל לין למנכ"ל אל על: תשלום של 150 דולר על שינוי תאריך כרטיס הטיסה - גזל
זוהר בלומנקרנץ
9.5.2010 / 15:30