>> בתקופה האחרונה הצליחה גוגל להרגיז את הגולשים לא מעט. השקת "גוגל באזז", הרשת החברתית של ענקית האינטרנט ששולטת ללא עוררין בתחום החיפוש, לוותה בפגיעה קשה בפרטיות הגולשים ובחשיפת מידע אישי עליהם. הגולשים הרגישו כי גוגל סופרת את ההקלקות שלהם, אבל לא סופרת אותם.
אלא שהשבוע התברר שוב עד כמה סופרת גוגל את הגולשים, לפחות בכל הקשור לסוגיה מהותית ברווחיה של החברה: מספר ההקלקות על תוצאות החיפוש - התחום שמניב לה את ההכנסות הגבוהות ביותר.
מבין מאות מיליוני המשתמשים בגוגל בעולם, ייתכן שרק מעטים שמו לב כי עמוד הבית של גוגל שינה את פניו. מדובר בשינויים מינוריים, שרק מעצבים או אנשי אינטרנט השגיחו בהם מיד. צללית האותיות בלוגו המפורסם הוסרה. בעמוד תוצאות החיפוש, סוג התוצאות - קטעי וידיאו, תמונות, ספרים או חדשות - מופיע בסדר משתנה בהתאם למלות החיפוש. כן נוסף קישור ל"משהו שונה" (something different): אפשרות למקד את תוצאות החיפוש אם הגולש אינו מרוצה מהתוצאות.
את הלוגו המקורי של גוגל עיצבה המעצבת הישראלית רות קידר, המתגוררת בקליפורניה. סרגיי ברין ולארי פייג' סיפרו לה שהם מקימים חברה שתבסס את פעילותה על חיפוש באינטרנט, וביקשו מקידר לעצב לוגו עם שם החברה. הלוגו התבסס על סקיצה מוקדמת שעיצב ברין בגימפ, תוכנה גרפית חינמית, ואמור היה להתאים לחזון החברה ולהיות פשוט, קליט וידידותי.
"צריך להתחדש מדי פעם"
מריסה מאייר, סגנית נשיא בגוגל לנושאי חיפוש, הסבירה עם הצגתו של העיצוב המחודש, שנועד להבליט את יתרונותיו הטכנולוגיים של מנוע החיפוש, כי "הרשת תמיד משתנה, מתפתחת ומתחדשת, ולכן גם אתר כמו גוגל צריך להתחדש מדי פעם". אך מאייר העדיפה לא לפרט בעניין ההליך המפרך שעבר על מעצבי החברה עד שהגיעו אל התוצאה הסופית.
גוגל אינה מאפשרת למעצבי החברה ליצור עיצוב ולהעלות אותו לאתר סתם כך. אצל גוגל הדברים עובדים בצורה אמפירית. שום מהלך עיצובי, ולו שינוי קל ביותר, לא נעשה לפני שהחברה בדקה אותו מכל הכיוונים וערכה ניסויים על גולשים.
לפי דיווח שפורסם השבוע ב"ביזנסוויק", לפני עלייתו לאוויר של העדכון הנוכחי של האתר, השמיני שביצעה החברה מאז העלייה לרשת ב-1997, התבקשו 20 אלף מעובדי גוגל לבחון את העיצוב ולשלוח לצוות המעצבים את הערותיהם. במקביל בוצע ניסוי עם 19 נבחנים, שהתבקשו לערוך חיפוש בעמוד החדש במשך שעה. תגובותיהם של הגולשים - כיוון מבטם, הסחות דעת ועיכובים אחרים - תועדו במצלמות.
תהליך התכנון המדוקדק והמסורבל כבר הספיק לגבות מהחברה קורבנות. כך למשל, פוסט שהעלה בבלוג שלו דגלאס באומן, המעצב הגרפי הראשי של החברה שהתפטר מתפקידו במארס 2009, תיאר בפרוטרוט את הייאוש שאחז בו כשניסה לחדש את פני האתר.
"הפרויקט התעכב כי הצוות לא הצליח לבחור בין שני גוונים של כחול. לבסוף הוחלט לבחון 41 גוונים בין השניים", כתב באומן, שהוסיף: "דיונים שלמים מתקיימים סביב עובי מסגרת לטקסט - שלושה, ארבעה או חמישה פיקסלים - וכל אחד מתבקש להציג טיעונים לבחירה".
"אנחנו לא מתנגדים ליצירתיות", פסקה מאייר בנחרצות ביחס לביקורת המופנית על הליכי תכנון העיצוב וממשק המשתמש בחברה. "אנחנו נעזרים בכוחו של האינטרנט כדי להחליט באופן מדעי אם רעיון הוא טוב או לא".
הסוס המשוגע
אל מול נוקשותה של גוגל בכל הקשור לעיצוב דף מנוע החיפוש, בולט אתר הרשתות החברתיות פייסבוק, הנחשב מעין "סוס משוגע" בכל הקשור לשינויי ממשק. לפני כשלושה חודשים עוררה הרשת החברתית מהפכה זוטא, כשהשיקה עיצוב חדש לעמוד הבית של האתר. "אנחנו מקווים שהעיצוב הפשוט יקל עליכם להישאר מחוברים לאנשים, לפעילויות וליישומים החשובים לכם ביותר", נכתב אז בבלוג החברה.
יקל? אולי, אך לשנות את הרגליהם של מאות מיליוני גולשים זה לא דבר פשוט. העיצוב המחודש עורר מרמור בקרב קהל המשתמשים, שמיהרו לפרסם תגובות נזעמות באתר. "המראה החדש נוראי! בבקשה תחזרו למראה הישן", כתב משתמש אחד, ואחר הוסיף כי "פייסבוק שוב עושה שינויים שלא עובדים בלי לבדוק אותם כמו שצריך מראש".
אותו מגיב תיאר בצורה מדויקת את מדיניות הרשת החברתית בכל הנוגע לעיצוב האתר. פייסבוק, המתאפיינת בשינויים תכופים בכל הנוגע לנראות העמודים שלה, דוגלת בשיטת ניסוי וטעייה - שינוי, מעקב אחר תגובות הגולשים ותיקון. הליך זה נחשב יוצא דופן לעומת התנהלותם המסורבלת משהו של אתרים רבים אחרים, ששיעור המשתמשים בהם גבוה, בכל הקשור לשינויי ממשק.
הדאגות נמדדות באלפיות שנייה
קבלת ההחלטות של גוגל בכל הנוגע לעיצוב עמוד הבית ועמוד תוצאות החיפוש מושפעת ממגוון שיקולים. כל עמוד באתר חייב לפעול בצורה זהה על אינספור מחשבים שנוצרו על ידי חברות שונות, מריצים דפדפנים שונים ומתגאים במערכות הפעלה שונות, במהירויות חיבור משתנות ובגדלי מסך מגוונים. דרישה בסיסית נוספת ממנוע החיפוש היא להוביל להקלקה מהירה ככל הניתן על תוצאות החיפוש.
לקראת סופו של תהליך העיצוב מחדש הבחינו אנשי צוות ממשק המשתמש של החברה כי הרווח בין תיבת החיפוש לבין התוצאה הראשונה גדל. הניתוח הועבר לצוות המהנדסים, שערכו שינויים בהתאם. לדברי נונדו ג'נקירם, עובד החברה, "אנחנו לוקחים את המשוב הכמותי והאיכותי יחד עם האינטואיציות שלנו לגבי איך עמוד תוצאות החיפוש צריך לעבוד, ומשפרים את העיצוב".
"אף אחד לא ישים לב שלוקח לאדם כעשר אלפיות שנייה יותר להקיש על תוצאת חיפוש", אמר פטריק ריילי, מהנדס תוכנה בחברה, "אבל אם לכל המשתמשים ייקח 10 אלפיות שנייה נוספות, בעבורנו זו סיבה לדאגה".
"הגולש הישראלי מתאפיין בחוסר סבלנות"
>> אבירם צור, מנכ"ל חברת tzur העוסקת בתכנון ועיצוב חוויית משתמש וממשקי משתמש באתרי אינטרנט, מצדד בגישה המובנית של גוגל לעיצוב האתר. "אתר שאין בו תכנון מוקדם לא יתרומם", הוא אומר, "צריך למצוא את שביל הזהב בין מה שהחברה רוצה לבין חוויית המשתמש".
לדברי צור, "הצרכנים כיום מבינים שמגיע להם משהו טוב. פעם, אם חברה החזיקה אתר זו היתה פריווילגיה, וללקוח לא היו טענות. זה כבר אינו המצב - כיום הגולש רוצה לקבל את החוויה האולטימטיבית".
צור מסביר כי תכנון מוסדר של חוויית משתמש באתרים הוא עדיין תחום מתפתח בישראל. "הגולש הישראלי מתאפיין בחוסר סבלנות. הוא רוצה הכל כאן ועכשיו. זו הסיבה שבגללה אתרים ישראליים נהפכים להרבה יותר ויזואליים, עם יותר תמונות ופחות טקסט", הוא מסביר.
אתרים אמריקאיים, כמו אמזון או קרייגסליסט, מציין צור, כוללים מעט מאוד גרפיקה והרבה מאוד טקסט. "קרייגסליסט לא יצליח בישראל לעולם", קובע צור, "הוא עמוס וחסר בו עיצוב. ובכל זאת, הוא בין האתרים הפופולריים בארה"ב".
Googleלא ספונטניים
מאת גוני נוי
14.5.2010 / 7:13