הצעת חוק: מענה במוקדי שירות - תוך 3 דקות

על פי הצעת החוק, במידה שלא יהיה מענה תוך שלוש דקות - יחוייב נציג החברה לחזור ללקוח בתוך שלוש שעות לכל היותר. ההצעה אושרה אתמול בועדת השרים לענייני חקיקה

צבי זרחיה
16/05/2010

חברות שלהן למעלה מ-10,000 לקוחות לתת מענה אנושי לפונים בטלפון בתוך 3 דקות ממועד תחילת ההתקשרות. במידה שנותן השירות לא יוכל לספק מענה אנושי בתוך 3 דקות, יוכל הלקוח להשאיר הודעה במענה קולי, ואולם, נותן השירות יחוייב לחזור אליו במענה קולי בתוך 3 שעות ממועד השארת ההודעה - כך עולה מהצעת חוק שהגיש ח"כ איתן כבל (עבודה) שאושרה אתמול בועדת השרים לחקיקה. הועדה היתנתה את המשך הליכי החקיקה בתיאום בין כבל למשרדי התמ"ת, התקשורת והמשפטים.

סגנית שר התמ"ת אורית נוקד (עבודה) אמרה כי היא תומכת בהיבט העקרוני של הצעת החוק, אשר בא להקל על צרכנים רבים שנאלצים להמתין זמן רב עד למענה אנושי.

"בכנסת הקודמת הגשתי הצעת חוק ברוח דומה, המחייבת את החברות להודיע לצרכנים שמתקשרים אליהם כמה זמן הם ייאלצו להמתין", הסבירה נוקד.

  • טלמרקטינג

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully