>> אם לא יתרחש עד אז אירוע חריג, תעריפי הקישוריות צפויים לצנוח בתחילת אוגוסט הקרוב. ההפחתה החדה שמתכנן משרד התקשורת היא צומת דרכים חשוב עבור לקוחות סלולר רבים שרוצים לנצל את הרפורמה כדי להוזיל את החשבון החודשי. שלא במפתיע, המרוויחים הגדולים מהרפורמה, לפחות בשלב הראשון, הם הלקוחות העסקיים.
שי ליבל, מנהל פרויקטי טלקום בחברת סנסקום שבניהול איתן לומברד, המתמחה בייעוץ לעסקים על צמצום הוצאות תקשורת, מדבר על הצעדים שמומלץ לגופים עסקיים גדולים לנקוט לאור הרפורמה: "אנחנו מקבלים המון טלפונים ושאלות באחרונה מארגונים שנמצאים באי ודאות לאור רפורמת הקישוריות המתקרבת. עד כה, מנהלי התקשורת בארגונים היו מסתכלים על שני דברים מרכזיים: עלות דקת השיחה הסלולרית ועלות דקת השיחה מהנייח לסלולר. אחרי הרפורמה, אם אכן תאומץ במלואה, הפרמטר השני כבר לא יהיה משמעותי".
על פי הרפורמה המתגבשת יירדו דמי השלמת השיחה מ-25 אגורות לדקה ל-4 אגורות לדקה. הדבר לא ישפיע באופן מיידי על תעריפי הסלולר, שהם קבועים לכל יעד במסגרת חוזה ארוך טווח, אך הרפורמה תשפיע באופן מיידי על עלות דקה של שיחה קווית ליעד סלולרי, שמחירה כיום מורכב בעיקר מעלות הקישוריות ומתוספת קטנה לחברת הטלפוניה הקווית.
"בקרב עסקים", מוסיף ליבל, "50% מהשיחות מהטלפון הקווי הן לסלולר, ולכן מנהלי התקשורת התעסקו הרבה בהורדת התעריף הזה. עכשיו זה כבר לא רלוונטי - משרד התקשורת עשה עבורם את העבודה, וארגונים יכולים לוותר על כל מיני מגשרים סלולריים שהם רכשו או מתכוונים לרכוש. צריך להבחין בין לקוחות הקווי של בזק, שם המחיר מפוקח והתעריף יירד באופן מיידי עם החלת הרפורמה, לבין מי שהוא לקוח של ספק מפ"א (מפעיל פנים ארצי - א"ז) אחר, כלומר 012 ,hot סמייל, נטוויז'ן, פרטנר ואחרות. במקרה הזה צריך לבדוק את החוזים, ואם המחיר לדקת שיחה מהקווי הוא קבוע, כדאי לפתוח את החוזה עם חברת הטלפון. בדרך כלל חוזים של טלפון קווי הם בהתחייבות ל-24-36 חודשים, ולכן צריך לבדוק אם יש קנסות".
המגזר העסקי יודע להתמקח
ליבל מדגיש שמנהלי התקשורת צריכים כעת להתמקד בתעריפי הדקה הסלולרית בלבד. "עקב הרפורמה, יש צפי לעליית מחירים בסלולר. מי שיש לו הסכם מול חברת סלולר צריך לוודא שיש בו סעיף שלא מאפשר עליית מחירים לכל אורך החוזה".
אתה רומז שעסקים צריכים לרוץ לחתום הסכם סלולרי לפני עליית המחירים הצפויה בסלולר באוגוסט?
"לא צריך לרוץ. לגבי המגזר העסקי, הכוח התחרותי הרבה יותר משמעותי מעליית המחירים שיכולה להיות. ללקוח העסקי יש מספיק כלים ליהנות מהרפורמה הזאת, והמגזר יודע להתמקח מול חברות הסלולר".
ההמלצה לחברות היא לעשות יותר שיחות מהקווי ופחות מהנייד?
"זו תמיד ההמלצה, ועכשיו היא מקבלת משנה תוקף".
ומה עם הלקוח הפרטי?
"נראה שהוא ישלם את המחיר ויספוג את עלות הרפורמה לחברות הסלולר. גם ללקוח פרטי כדאי לבצע יותר שיחות מהקווי, אבל הניסיון שלנו מראה שקשה מאוד לשכנע אנשים לעבור לקווי - וזה כבר לא מסיבות כלכליות אלא מסיבות התנהגותיות שקשורות להרגלים של אנשים".
חברה נוספת שעוסקת בייעוץ לעסקים ובליווי שלהם בכל הקשור בחוזי תקשורת היא גד מהנדסים. מנכ"ל החברה אריה גרינולד מתייחס לרפורמת הקישוריות הקרבה: "צריך להבדיל בין עסק עם תעריף קבוע (fix) בסלולר לבין מי שנמצא בתעריף flat. תעריף fix הוא כזה שבו הלקוח משלם עבור הדקה הסלולרית אותו מחיר לכל יעד התקשרות. בתעריף flat הלקוח משלם תעריף אחד בתוך הרשת הסלולרית שלו, ועוד דמי קישוריות כאשר הוא מתקשר לרשת מתחרה. באופן טבעי תעריף fix מתאים בעיקר לחברות שרוב השיחות שלהן מחוץ לארגון, ותעריפי flat מאפיינים ארגונים שרוב השיחות שלהן פנימיות. כמעט כל החוזים כיום בשוק הם fix, אבל ישנם גם חוזים גדולים בתעריפי flat, כמו למשל החוזה של התעשייה האווירית (עם סלקום - א"ז), ועסקים כאלה ייהנו באופן מיידי מירידת הקישוריות.
"ההמלצה שלנו לעסק שנמצא כעת במו"מ עם חברות הסלולר לקראת חוזה חדש היא לבקש גם מחירי flat. אפשר לבקש לכלול בחוזה אפילו אפשרות מעבר ממבנה תעריפים אחד לשני, וזה דבר מקובל. הדבר האחרון הוא שבגלל הורדת הקישוריות, המחלקות הכלכליות בחברות הסלולר מחפשות איך לפצות על אובדן הכנסה, ולכן החברות צפויות להעלות תעריפים במקומות שאינם דקת השיחה: במחירי הציוד, בחבילות הגלישה, בפאנטונים ובשירותי התוכן, בשירותי האחריות וכדומה, וצריך לשים לב לזה".
ומה לגבי הלקוח הפרטי?
"ההמלצה היא חד-משמעית - לעבור לטלפון הנייח".
רפורמת הקישוריות: הלקוחות העסקיים ירוויחו
מאת אמיתי זיו
17.5.2010 / 6:58