>> חברות שלהן יותר מ-10,000 לקוחות מחויבות לתת מענה אנושי לפונים בטלפון בתוך שלוש דקות ממועד תחילת ההתקשרות - כך עולה מהצעת חוק שהגיש ח"כ איתן כבל (העבודה) שאושרה אתמול בוועדת השרים לחקיקה.
לפי ההצעה, אם נותן השירות לא יוכל לספק מענה אנושי בתוך שלוש דקות, יוכל הלקוח להשאיר הודעה במענה קולי, ועל נותן השירות יהיה לחזור אליו בתוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה. הוועדה היתנתה את המשך הליכי החקיקה בתיאום בין כבל למשרדי התמ"ת, התקשורת והמשפטים.
חברות גדולות יחויבו להשיב ללקוח בטלפון
צבי זרחיה
17.5.2010 / 6:58