>> חברות הסלולר יחויבו להפעיל מוקד לשירות הלקוחות באופן רציף, במשך 24 שעות ביממה, לטיפול במקרים דחופים כמו אובדן המכשיר או גניבתו ושירותי נדידה - כך הודיע אתמול משרד התקשורת. ההחלטה בעניין התקבלה עוד בנובמבר 2009, וכעת היא יוצאת לפועל.
משרד התקשורת החליט לבדוק את מצב ההיענות במוקדי שירות הלקוחות של חברות הסלולר בעקבות עתירה לבג"ץ של מנוי בחברת פרטנר, סיני ליבל. בעקבות הבדיקה החליט המשרד להורות לחברות הסלולר לאפשר זמינות של 24 שעות ביממה במוקדי השירות במקרים דחופים. מצד שני, המשרד מסיר את החובה להפנות לתא קולי מתקשרים למוקד בשעות שאינן שעות הפעילות. עם זאת, קיימים גם ערוצי פנייה נוספים כמו אתרי האינטרנט או מספר הפקס.
חברות הסלולר יחויבו להפעיל מוקד לקוחות 24 שעות ביממה
בר חיון
17.5.2010 / 6:58