חברותיו של יוסי יוגר: "איננו מכירים כל התנהלות בעייתית"

>> עו"ד אייל ירקוני מסר בתגובה לגבי החברות ישיר סל, קנייה טובה לצרכן ומניב מרכז הנופש הישראלי בע"מ כי "מרשינו מודים ל-themarker על בדיקתם ומעודדים כל פעילות המקדמת את שמירת זכויותיהם של הצרכנים בישראל. מרשינו מקיימים הליכי בקרת איכות קפדניים, הכוללים בין היתר הקלטת כל העסקות הטלפוניות וזאת על מנת להקטין למינימום אפשרות לחריגה מהתקנים הנהוגים אצלם לאור העובדה כי מרשינו מקיימים אלפי שיחות בכל יום. - מובן שמרשינו אינם מכירים כל התנהלות המתוארת על ידכם, במיוחד לאור העובדה כי לא נמסרה למרשינו כל דרך לזיהוי ובדיקת אותם לקוחות וטענותיהם.

בנוגע להפסקת הסליקה נמסר בתגובה כי "מרשינו הגישו ב27.4.10 לבית המשפט המחוזי בקשה דחופה למתן צו מניעה למנוע את הפסקת הסליקה שמבקשת לבצע חברת כאל. הדיון בבקשה נקבע באופן חריג ודחוף כבר למחר, עקב העובדה שבפעולתה זו עלולה החברה לחסל את עסקיהן של מרשוינו תוך שימוש ציני ושרירותי בכוחה ותוך התעלמות מחובתה להפעיל שיקול דעת סביר בטרם תגרום לפיטורי עשרות עובדים בהם אמהות חד הוריות ולחיסול עסקים בהינד עפעף".



מחברת דיירקט סחר נמסר בתגובה: "בא כוחה של מבצעת ההזמנה הודיע לנו על כוונתו להשתמש בזכות הביטול שלושה ימים לאחר שהחבילה יצאה ממחסני החברה ולכן לא היתה אפשרות טכנית לבטל את ההזמנה ולהעביר זיכוי באותו רגע. הלקוח אכן התבקש לקבל את החבילה ולהודיע לנו במידה ויחזור בו מכוונתו לבטל, כדי שנוכל לשלוח לו שליח על חשבוננו להחזרת החבילה. שבוע לאחר ההזמנה הלקוח הודיע שהוא קיבל את החבילה מידי השליח החברה הסבירה לו שכעת אנו יכולים לבטל את ההזמנה ולשלוח לביתו שליח שיאסוף את החבילה. אין כל שחר לטענה בדבר סחבת או טרטור".



מחברת אריאל בונוס נמסר בתגובה:



"כאשר לקוח מבצע עסקה יש לו הזכות המלאה לבטל ולהתחרט ואנו לא שוללים זאת ולא סוגרים את דלתנו בפני אף לקוח. אנו נמצאים בקשר רציף מול ארגון אמון הציבור ומטפלים באופן מסור בכל תלונה שמופנית. במקרה המוזכר לעיל, טופלה הלקוחה בצורה הטובה ביותר וברגע שהביעה חרטה והחליטה לבטל את העסקה לא מנענו זאת ממנה כחוק. ואף הוחזר לה כספה לשביעות רצונה למעט משלוח. בכל זאת, נשמח ליישב את ההדורים ולטפל בכל בעיה ספציפית שתופנה אלינו".