>> "אנשים רבים אינם פותחים את המעטפות שהם מקבלים מהבנק, מחברת הסלולר ומחברת הביטוח כי הם 'לא מבינים מה רוצים מהם'" - כך אמר אתמול יואב להמן, המפקח על הבנקים לשעבר, לרגל פתיחתה של סוכנות ביטוח חדשה שלו ושל איש הביטוח הוותיק שאול פסטרנק.
"נהוג להאשים רק את הספקים בענפים האלה בכשל התמחור, אבל מעבר לבעיות התחרות והריכוזיות, ענפים אלה סובלים ממורכבות רבה של תמחור, כך שהצרכן מתקשה לפעול ולמקסם את התועלת האישית שלו", הוסיף להמן.
שמה של סוכנות הביטוח החדשה, שפסטרנק ישמש בה מנכ"ל ולהמן יו"ר, יהיה ש.כ.ל - ראשי תיבות של שיפור כלכלי לצרכן. בסוכנות מקווים לגייס לקוחות באמצעות הענקת ייעוץ לכל דורש - בלא התנייתו ברכישת שירותי ביטוח - בכל הקשור לחיסכון בהוצאות העיקריות: תקשורת, ביטוח ובנקאות. להמן ופסטרנק מקווים כי לקוחות מרוצים יבחרו לעבוד עם הסוכנות ולרכוש ממנה מוצרי ביטוח, אבל הם מדגישים כי ייעצו לכל מי שיפנה אליהם.
המפקח על הבנקים לשעבר לא היסס להודות במסיבת העיתונאים שהתקיימה אתמול כי ענף הבנקאות (וגם ענפי התקשורת והביטוח) בישראל הוא ריכוזי מאוד וסובל מתחרות מוגבלת. לדברי להמן ופסטרנק, מבנה העמלות והתעריפים בענפים אלה מאופיין בערפול ובמורכבות רבה - כך שלצרכן אין כלים לבצע סקרי שוק והשוואת מחירים. הם טוענים כי הייעוץ שיספקו לצרכנים עשוי לחסוך להם בין 7,000 ל-12 אלף שקל בשנה.
פסטרנק ולהמן אומרים כי בסך הכל משלמים הצרכנים לבנקים (עמלות וריביות), לחברות התקשורת ולחברות הביטוח כ-40 מיליארד שקל בשנה. להערכתם, בטווח המיידי יוכלו להקטין סכום זה ב-10%, כ-4 מיליארד שקל - מטרה שאפתנית בכל קנה מידה.
פסטרנק אמר כי אין בכוונתו להמליץ ללקוחות לשנות את אורח חייהם, אלא לצייד אותם בעצות שיאפשרו להם לחסוך תוך שמירה על הרגלי חייהם. "אם הצרכן רגיל לחולצות 'לקוסט' - אני לא אומר לו שיש חולצות זולות יותר, אלא אייעץ לו איפה אפשר לקנות את ה'לקוסט' במחיר הנמוך ביותר".
השירות של ש.כ.ל יינתן בכמה פגישות עם הצרכן. לאחר שייבחנו, בין השאר, חשבונות העו"ש, תיק ניירות הערך, המשכנתאות, הוצאות על אינטרנט, על טלפונים סלולריים ועל תקשורת קווית, וייבדקו כיסויי הביטוח - עובדי ש.כ.ל ימליצו על כמה צעדים חיוניים שיחסכו בהוצאות ויהיו, לדברי פסטרנק, פשוטים יחסית לביצוע.
לחסוך מאות אלפי שקלים במשכנתא
להמן, שהיה מפקח על הבנקים ב-2003-2006, אמר בנוגע לענף שעליו פיקח: "האמונה שכל המחירים זהים בבנקים לכל הלקוחות היא לא נכונה בעליל. לקוחות מסוימים - המשתייכים לקבוצות גיל, מקצוע, שלב בחיים ועוד - מקבלים פטורים ואין סיבה שצרכנים אחרים לא ייהנו מאותם פטורים או הנחות".
על תחום המשכנתאות אמר להמן במסיבת העיתונאים: "אנחנו בתקופה מיוחדת שבה ריבית המשכנתאות ירדה לשפל. לא במקרה מחירי הדירות עלו. כששואלים אם כדאי לרכוש דירה במימון זול, צריך להבין כי מה שהלקוח מרוויח בהלוואה הזולה הוא משלם במחיר הדירה". עם זאת, הוא הדגיש: "מי שלקח משכנתא לפני כמה שנים יכול להרוויח מהמצב, שכן כדאי יותר למחזר את המשכנתאות - אפשר להרוויח מאות אלפי שקלים ממחזור המשכנתא".
על תחום הסלולר אמר להמן שלקוח פרטי משלם לחברות הסלולר 50-70 אגורות לדקה ויותר, לעומת לקוח עסקי או לקוח המשתייך לקבוצה, המשלם חצי ואפילו רבע מתעריף זה. "אני מאמין שחברות הסלולר מרוויחות על עסקים, ואפילו יפה, ולכן הן מרוויחות הרבה על הלקוחות הפרטיים - וגם כאן יש אפשרות להתאים את הוצאות הצרכן לדפוסי הצריכה שלו ולהוריד את התשלום".
להמן מחזיק בכ-20% מהסוכנות החדשה, דן גרין ב-20% ועל פי רשם החברות ב-60% הנותרים מחזיקה ענבל חיים פור, העוזרת האישית של פסטרנק בשנים האחרונות. בש.כ.ל אומרים שחיים פור מחזיקה ב-51% מהמניות בעבור פסטרנק, וכי 9% הנותרים הם בבעלותה האישית.
להמן ילמד לקוחות לחסוך בעמלות
מאת שרון שפורר
25.5.2010 / 7:00