>> "כשאתם ניגשים לפייסבוק ממחשב, מסלולרי או מכל מכשיר אחר, אנו עשויים לאסוף מידע על המיקום שלכם באמצעות כתובת האיי-פי שלכם, ולעקוב אחר העמודים שבהם ביקרתם. כמו כן, אנו עוקבים אחר חלק מהפעולות שאתם מבצעים בפייסבוק, כמו הוספת אנשי קשר, הצטרפות לקבוצה או יצירת אלבום תמונות וסרטים שהעליתם". כך, כמו בדרך אגב, מסבירה לנו פייסבוק שאין הרבה שנוכל לעשות כדי לשמור על הפרטיות שלנו.
הציטוט הזה לא נלקח מהודעה לעיתונות של החברה; הוא גם לא נאמר מעל במה באחד הכנסים שמנהלת הרשת החברתית. הוא נכתב באותיות קטנות בתקנון הפרטיות של החברה, חבוי אי שם בין 6,000 המלים שמהן מורכב אחד המסמכים המסורבלים ביותר שידעו הגולשים ברשת בשנים האחרונות. המסמך, אגב, אינו קיים במלואו בעברית.
המידע הזה, שפייסבוק מודה שהיא "עשויה לאסוף", נוגע בכחצי מיליארד גולשים ברשת - כ-40% מכלל משתמשי האינטרנט בעולם. לפי שטף התלונות שפורסמו באחרונה, נראה כי משתמשים חוששים יותר ויותר מגורל המידע האישי שהם מפקידים בידי פייסבוק ומייסדה, מארק צוקרברג.
פייסבוק אמנם מציעה מגוון דרכים שבאמצעותן יוכלו משתמשים לשלוט בפרסום או להסתיר חלק גדול מהמידע שמופיע באופן פומבי, אך יש דברים שאינם בשליטת המשתמשים, כמו הופעת תמונת הפרופיל שלהם ושמם במנועי חיפוש. באחרונה שינתה פייסבוק את ברירת המחדל של כמה מהנתונים, ואיפשרה למנועי חיפוש להציג חלק מהפרטים האישיים של גולשיה לכל מי שמבצע חיפוש, אפשרות שהיתה חסומה עד כה. לכך מצטרף שינוי נוסף שביצעה פייסבוק בשנה האחרונה: הצגת פרסומות אישיות שבהן מופיעים פרטים אישיים של משתמשים, למשל אחרי שהתחברו לעמוד של מפרסם מסוים. אוסף השינויים האלה גרר ביקורת בינלאומית חריפה נגד הרשת החברתית הגדולה בעולם.
הביקורת הגלובלית - שבה מעורבים גולשים, עיתונאים וגם רגולטורים (ראו מסגרת) - הביאה את צוקרברג לפרסם שלשום מכתב באמצעות "וושינגטון פוסט", שבו הוא מנסה להסביר את מהלכי החברה. "לפעמים אנו פועלים במהירות רבה מדי במאמץ למצוא דרכים חדשות להתחבר, אך אחרי שהקשבנו לחששות האחרונים, אנו מגיבים", הוא כתב.
50 הגדרות לפרטיות
כדי שהגולשים יצליחו להגדיר את פרטיותם בפייסבוק, עליהם להיות בקיאים ברזי תקנון הפרטיות של הרשת. כך, למשל, כדי להגדיר את הפרטיות בנוגע לפרסומות האישיות, על הגולשים לגשת לעמוד נפרד מהעמוד של ההגדרות האישיות.
העמוד של ההגדרות הפרטיות עצמו כולל 6 קטגוריות, שכל אחת מהן מונה תת-קטגוריות - ומספר אפשרויות הפרטיות עבור כל קטגוריה יכול להגיע ל-13. כך, למשל, לכל אלבום תמונות שיוצרים אפשר לקבוע הגדרות פרטיות אחרות. פייסבוק טוענת כי כך מתאפשרת למשתמשים רמת שליטה גבוהה בתכנים שלהם. ואולם הדבר אולי נכון לגבי בעלי מודעות גבוהה לנושא ולמי שמוכנים לעבור על כ-50 קטגוריות ולעקוב אחר השינויים המתמידים שפייסבוק מבצעת באפשרויות ובברירות המחדל.
צוקרברג, המודע לביקורת, התייחס לכך במכתבו ב"פוסט": "כוונתנו היתה להעניק לכם שליטה פרטנית, אך ייתכן שזה לא מה שרציתם. פשוט החמצנו את המטרה. שמענו אתכם, ובשבועות הקרובים נוסיף מנגנון שליטה בהגדרות הפרטיות שיהיה פשוט יותר". לצוקרברג הצטרף אתמול סגן נשיא החברה למוצרים ולשירותים, כריס קוקס, שאמר בכנס טק-קראנץ': "אנחנו מתכוונים לבצע שינויים דרסטיים במנגנון הגדרות הפרטיות של האתר".
"טעות ביחסי ציבור"
המידע שקיים כיום בפייסבוק פתוח ברובו. "אנחנו לא מכריחים אף אחד להשתמש בפייסבוק", אמר אליוט שרייג, סגן נשיא בפייסבוק האחראי על תקשורת ומדיניות ציבורית, כמה שבועות לפני שהתנצל צוקרברג בפני הגולשים. אך רבים דווקא חושבים אחרת, בייחוד על רקע השינוי במדיניות הפרטיות של הרשת החברתית בדצמבר, ושוב במארס, והסערה שחולל הדבר. ב-14 במאי היה החיפוש המדורג תשיעי בפופולריות בגוגל: "כיצד אני מוחק את חשבון הפייסבוק שלי?".
אף שצעירים נחשבים לקהילה המשתפת ביותר בפייסבוק וחבריה מפרסמים כל דבר - החל במאכל האהוב עליהם ועד לדייט האחרון שאליו הם יצאו - מחקר שהתבצע באחרונה באוניברסיטת ברקלי הראה כי הם מודעים כיום לנושאי פרטיות הרבה יותר מאשר חמש שנים קודם לכן. מחקר של מכון pew הראה כי צעירים בשנות ה-20 לחייהם מודעים הרבה יותר להשלכות התדמיתיות של המידע האינטרנטי אודותיהם לעומת משתמשים מבוגרים יותר. הם נוטים לעקוב אחר תכנים שעולים עליהם באינטרנט, ומנסים להסיר מידע שנראה להם כי עלול לפגוע בהם. מהסקר של ברקלי עלה כי 62% מצעירים אלה היו מעוניינים שאתרים יאפשרו למשתמשים לראות את כל המידע שהם צברו אודותיהם, ויותר מ-80% מהם רוצים שהמידע הצבור יימחק לאחר תקופה.
שרייג מודע לאמון הרב שמשתמשים נותנים בפייסבוק כאשר הם מעלים מידע לאתר. "הדבר החשוב ביותר בתחום שלנו הוא אמון. אנשים בוטחים בפייסבוק ומעלים אליו את המידע האישי ביותר שלהם - תמונות של משפחתם, מצב רוחם, הדברים שחשובים להם. מציק לי שאנשים מאמינים שהשינויים שאנו עושים מקורם בכוונה רעה או מניפולציה. זו אשמתנו שאנשים אינם מבינים מה אנו עושים עם המידע. זו טעות ביחסי ציבור".
פגישת חירום
טעות יחסי הציבור הזאת הובילה, לפי דיווחים, לפגישת חירום במטה החברה בנושאי פרטיות החודש. פייסבוק מכחישה כי הפגישה היתה פגישת חירום, אך מודה כי החליטה לדון בנושא בכובד ראש על רקע הביקורת המתחוללת באינטרנט בנושא.
לטעות זו הצטרפו גם כמה באגים בפייסבוק שהובילו לפרצות אבטחה, ודיווחים כי הרשת מוסיפה בהיחבא יישומים של גופים חיצוניים לפרופיל המשתמשים - דבר שאותו ייחסה לפרצת אבטחה והבטיחה לתקנו.
אך כל השינויים בפייסבוק הם פרי של שינוי מתמשך, ולא דבר שקרה לפתע. הרשת ביצעה שינויים במדיניות הפרטיות שלה מאז הקמתה. אם ב-2005 מנתה מדיניות זו כ-1,000 מלים, ב-2007 היא עלתה ל-3,000 מלים. כיום המספר כמעט כפול. ככל שפייסבוק צומחת, היא נדרשת להתמודד עם יותר נושאים. הגדרות הפרטיות הסבוכות שלה הן תוצאה של תוספות של שכבות על גבי שכבות של מידע, יישומים ואפשרויות. מי שפרטיותם חשובה לו, ייאלץ להסתגל למציאות החדשה, וללמוד לנהל את שכבות המידע שלו באופן מושכל - כל עוד הוא אינו רוצה לוותר על השימוש ברשת החברתית.
פייסבוק מודה: אנחנו עוקבים אחריכם
TheMarker
26.5.2010 / 6:47