כמה גרועות יכולות להיות פסקאות "about"

>> "אתה חייב לראות את מה שהסטארט-אפ הזה עושה", כתב לי חברי יניב במייל. לחצתי על הלינק. מעמוד הבית של החברה לא הבנתי מה היא עושה, אז הלכתי לעמוד ה-about שלה. כך נכתב שם: "כרשת פרסום, אנו מאמינים שפרסומות דינאמיות ואינטראקטיוויות הן הרבה יותר כיפיות מפרסומות סטטיות ומשעממות, ולכן ניצבו בפנינו שתי אפשרויות: לחיות בעולם אפל ועזוב של פרסומות למכשירים ניידים או לעשות משהו בעניין. אז עשינו את זה! ואתם כאן - ברוכים הבאים".

מה? מה לעזאזל אתם עושים? מה זאת אומרת "עשינו את זה"? את מה "עשיתם"? תיארתם את הבעיה היטב - אבל מה הפתרון שאתם מציעים?



מילא אם היה מדובר באירוע חד פעמי, אבל זה לא המקרה היחיד. סטארט-אפים רבים בוחרים למלא את ה-about שלהם במלים חסרות פשר, שבוודאי שאינן נותנות לגולש האקראי את המידע שהוא באמת מעוניין בו: מה החברה עושה.



מנהלי הסטארט-אפים האלה הרי אינם טיפשים. הסיבה לכך שהם כותבים דברים לא רלוונטיים היא פשוטה: הם מתבלבלים.



פסקאות about רבות כוללות בדרך כלל דברים כמו "מטרת המוצרים של החברה שלנו היא לשפר את התהליכים העסקיים של לקוחותיה", "השירותים שלנו יצעידו אתכם לדור הבא של (שם ענף כלשהו)", או "אנחנו נסייע לכם למצות בצורה טובה יותר את היכולות העסקיות שלכם".



אלה מטרות חשובות מאוד, אבל זה לא מה שהלקוח מחפש. כולם מכירים את המשפטים האלה - אלה משפטים שלקוחים בדרך כלל ממשפטי חזון של חברות. חזון הוא דבר חשוב כמובן, אבל המשפטים האלה אינם שיווקיים, ובוודאי שלא צריכים להיות בחזית השיווקית הראשונה. זה הבלבול - בין חזון לבין שיווק.



לקוחות ניצבים בפני בעיות או הזדמנויות עסקיות. לכן, מה שהם רוצים הוא פתרונות או כלים לניצול יעיל ותחרותי של הזדמנויות - כלים כדי לשפר את העסק שלהם. החזון שלכם לא מעניין אותם. בטח לא בשלב הראשון.



הדרך אולי הטובה ביותר לנסח את חלק ה-about היא לחשוב עליו כאריזה של המוצר כשהוא מונח על המדף - ממש ליד זה של המתחרים שלכם. ראיתם פעם מוצר שעל האריזה שלו כתוב "המוצר שלנו לוקח את המיטב מעולם התקשורת המרובבת בתדרים אולטרה-סוניים קצרי-טווח ורותמים אותם לטובת הצרכים שלכם בענף ההעברה של מדיה דיגיטלית ברשתות תקשורת בעלות יתירות גבוהה"? האם זה משפט שמזמין רכישה?



הדברים החשובים ביותר המודפסים על אריזה של מוצר הם שמו, מה הוא עושה ותמונה. אלה גם הדברים הבולטים ביותר שלקוח מחפש. מי שרוצה לדעת יותר יכול לקחת את האריזה, ולקרוא את האותיות הקטנות יותר. ובעוד ששטח הפנים שעל אריזה של מוצר הוא קטן, לאתרי אינטרנט אין את הבעיה הזו - אז למה לדחוף ולקדם דווקא את מה שלא מעניין?



הנה עוד דרך לחשוב על זה: תמיד תניחו שלגולש שמגיע לאתר שלכם יש רק 20 שניות להתעכב על פסקת about וללמוד על מה שאתם עושים. אם אחרי שכתבתם את הפסקה קורא אקראי לא יוכל לדעת מה אתם עושים בתוך 20 שניות - נכשלתם והוא לא יחזור.



הבלוג של נתן ליפסון: http://media.cafe.themarker.com