אווירה עוינת כלפי חברות הסלולר? זו הסיבה

>> בחברות הסלולר מרבים לרטון נגד האווירה הציבורית השלילית שהתפתחה נגדן בתקופה האחרונה. בחברות מלינים על אווירת אנטי בציבור וסנטימנט שלילי במדיה. עליהום - זו המלה החביבה כעת על חברות הסלולר לתיאור הסיטואציה.

האמת, כרגיל, מורכבת יותר. "החברות זכו ביושר בשנאת הציבור", אמר לי פעם ברגע של כנות בכיר מאחת מהן. לא, זה לא המחיר לדקת שיחה, שגם הוא אינו מהנמוכים בעולם, שמעורר את חמת האזרחים בישראל. זה חוסר ההגינות וחוסר השקיפות שנוהגות החברות כלפי הלקוחות שלהן.



כתבה זו חושפת רק שתי פרקטיקות שנוקטות החברות כדי לגבות מאתנו כסף באופן שאינו הוגן או הגיוני. המציאות היא שמחלקות השיווק של חברות הסלולר פיתחו לאורך השנים עשרות, אם לא מאות, שיטות גבייה שמתחבאות בתוך החוזים שלנו ומאחורי תוכניות התעריפים שמעולם לא נצליח להבין.



בשלוש שנות כהונת השר הקודם במשרד התקשורת, אריאל אטיאס, נפתרו לא מעט סוגיות צרכניות, אבל זה היה רק קצה הקרחון. במשרד התקשורת יש כרגע שימוע על לא פחות מ-16 עוולות צרכניות נוספות שדורשות תיקון. גם לאחר שהבעיות הללו ייפתרו, יצוצו בעיות חדשות. אין סוף לתעלולים. אולי מיותר לציין אבל כל "טריק-גבייה" של אחת החברות משוכפל על ידי שתי המתחרות במהרה - ומכאן נוצרת תחושת חוסר האונים של האזרחים מול שלוש הענקיות.



אין לשגות באשליות שחשיפת הדברים תביא לשינוי המצב, או כמו שאמרה אחת הדמויות ב"אווטאר": "יש דבר אחד שבעלי המניות אוהבים פחות מיחסי ציבור גרועים - דו"חות רבעוניים גרועים". מסיבה זו החברות מוכנות להקריב את מעמדן הציבורי על מזבח שורת הרווח.



אז מה יכול לשפר את המצב? מדברים הרבה על סיכויי ההצלחה הנמוכים של מפעילי סלולר וירטואליים (mvno) בשוק הישראלי. האופטימים מדברים על נתח שוק של 7% שייקחו המפעילים הללו, הפסימים על 3%. גם אם סיכויי ההצלחה של המיזמים החדשים אינם גדולים, יכול להיות להם תפקיד אדיר בענף: לייצר תוכניות חיוב פשוטות, שקופות והוגנות שיסחפו את הענף כולו לעידן הוגן יותר.