איזו חברת תעופה אמריקאית היא מלכת התלונות?

דו"ח של משרד התחבורה האמריקאי המפרסם את מספר התלונות על כל אחת מחברות התעופה האמריקאיות מראה כי החברה שעליה הנוסעים הכי מתלוננים היא דלתא איירליינס. החברה שזוכה להכי מעט תלונות היא סאות'ווסט איירליינס, הזוכה בתואר זה כבר 3 שנים רצופות.




באפריל הוגשו נגד דלתא, חברת התעופה הגדולה ביותר מבחינת היקף נוסעים באפריל, לאחר שהתמזגה עם נורת'ווסט איירליינס, לא פחות מ-176 תלונות. מדובר ב-1.94 תלונות על כל 100 אלף נוסעים, השיעור הגבוה ביותר מבין חברות התעופה האמריקאיות. דלתא הובילה במספר התלונות במרבית הקטגוריות, בהן הזמנת כרטיסים, אובדן או פגיעה במטען ובעיות בטיסות עצמן.



אחריה ניצבת יונייטד איירליינס, עם 1.7 תלונות על כל 100 אלף נוסעים. קונטיננטל איירליינס, שעשויה להתמזג עם יונייטד, ניצבה במקום השלישי, עם 1.67 תלונות על כל 100 אלף נוסעים, התדרדרות לעומת אפריל הקודם, אז רשמה שיעור נמוך בהרבה - 1.02 תלונות. את החמישייה המובילה בשיעור התלונות סוגות us איירווייס ואמריקן איירליינס.



סאות'ווסט, חברת התעופה השנייה בגודלה בארה"ב מבחינת היקף נוסעים, נהנית משיעור תלונות נמוך של 0.26 תלונות לכל 100 אלף נוסעים. עם זאת, במונחים של איחורי טיסות זכתה החברה לדירוגים נמוכים יחסית, ובתלונות הנוגעות לכבודה לדירוג בינוני בלבד. לסאות'ווסט כ-34 אלף עובדים, לעומת כ-45 אלף ביונייטד איירליינס, ו-81 אלף בדלתא.