חברות הסלולר יספקו הבהרות על תשלום המינימום החודשי

>> משרד התקשורת מגיב לחשיפת themarker שלשום בדבר התשלום החדש שחברות הסלולר החלו לגבות מלקוחותיהן, "תשלום חודשי מינימלי", ושולח לחברות מכתב הדורש מידע בנושא. התשלום המינימלי שדורשות החברות מהלקוחות נע בין 15 שקל ל-70 שקל.

מאיר בן-בסט, מנהל תחום הפיקוח על השירות לצרכן במשרד התקשורת, העביר אתמול פנייה לסלקום, פרטנר ולפלאפון בנושא. בן-בסט דורש מהחברות מידע על תוכניות החיוב שהוזכרו בכתבה שבהן חל תשלום חודשי מינימלי, ומבקש לדעת מה יהיה גובה החשבונית של לקוח בתוכניות אלה, לפי דפוסי שימוש שונים. עוד נודע כי הדרישה למידע מסלקום מעט שונה, משום שמנגנון חיוב המינימום שלה שונה ומוצמד למכשיר הסלולר אותו רוכש הלקוח.



פרקטיקת המינימום החדשה של חברות הסלולר אינה אסורה כיום על פי תקנות משרד התקשורת, שאוסרות רק על חיוב מינימום לשיחה, ולכן החברות העבירו את החיוב לחשבון החודשי. בקשת מידע כמו שהוציא אתמול אגף הפיקוח היא לרוב צעד מקדים לפני גיבוש מדיניות של משרד התקשורת, אך היות שהמשרד מחויב בהליך שימוע הסעיף לא צפוי להתבטל בקרוב.



ממשרד התקשורת נמסר בתגובה: "דרשנו מהחברות לספק לו נתונים אודות תוכניות חיוב מינימום. בין היתר הוצגו לחברות דפוסי צריכה שונים של מנויים באותן תוכניות, והן התבקשו לציין מה יהיה גובה החשבון של המנוי באותו חודש ומהו אופן חישובו".



עוד נחשף שלשום כי חברות הסלולר דורשות מלקוחות שמעוניינים לעבור למסלול פרי-פייד (כרטיס חיוג בתשלום מראש) תשלום על עצם הפעולה, גם אם הלקוח כבר סיים את תקופת ההתחייבות לחברה. המחיר לפעולה זו בפרטנר הוא 38 שקל, בסלקום 150 שקל ובפלאפון הוא מגיע ל-200 שקל ללקוח פרטי ו-400 שקל ללקוח עסקי (עם מנגנון החזרים חלקי). ככל הידוע, משרד התקשורת לא פנה בנושא זה אל החברות.