שם החברה מונח בידיו של אחרון העובדים

>> לפני כמה שנים הציעו כמה חלוצים בחברת ג'נרל אלקטריק קפיטל סדרה של עסקות שתספק מימון לרשת בתי לוויות. מנקודת מבט כלכלית, ההצעה נראתה אטקרטיבית, אבל כשהרעיון הוצג בפני המנכ"ל, גרי וונדט, הוא שאל כיצד תיתפש החברה אם בית הלוויות יואשם בגביית מחיר מופרז מהמשפחות האבלות. בעיניו של וונדט, העסקה לא עברה את מה שהוא מכנה "מבחן הריח המוניטיני".

נזכרתי בסיפור זה כשקראתי על התביעה שהגישה באחרונה רשות ניירות ערך האמריקאית נגד גולדמן סאקס. אמנם עדיין לא הובהר אם בבנק הפרו חוקים כלשהם, אבל ברור כי התביעה גרמה נזק נוסף למוניטין של החברה. בחברה שיוצאת מנקודת הנחה כי המוניטין שלה הם מרכיב מפתח בהצלחתה, התפישה השלילית הזו עשויה להיות בעיה גדולה יותר אף מתביעת רשות ניירות ערך.



מוניטין הם מושג רך שמרבית המנהלים והעובדים חשים כי השמירה עליהם אינה תפקידם. הם סבורים כי זהו תפקידם של המנהלים הבכירים ושל העובדים במחלקות הדוברות או השיווק בחברה.



במידה מסוימת, יש בכך אמת אך זה עשוי להיות גם תירוץ נוח. לדוגמה, שתיים מהחברות המככבות כמעט תמיד בראש רשימת החברות בעלות המוניטין הטוב ביותר (על פי נתוני מכון רפיוטיישן אינסטיטיוט), הן ג'ונסון אנד ג'ונסון ודיסני.



בג'ונסון אנד ג'ונסון, שפועלת במגוון גדול של תחומים, סבורים כי לכל עובד יש אחריות לדאוג בראש ובראשונה לרווחת הלקוחות. בדומה, דיסני מוודאת כי כל עובד מרגיש אחראי לאיכות מוצרי הבידור של החברה.



אם המוניטין חשוב לחברה שלכם, בנייתם והשמירה עליהם צריכות להיות חלק מתפקידו של כל עובד. לאחר שמוניטין החברה נפגעים, נדרשת עבודה רבה וזמן רב, כדי להחזיר אותם לקדמותם.



הכותב הוא מנכ"ל



רוברט ה' שפר אנד אסושיאייטס, חברת ייעוץ מקונטיקט, ושותף בכתיבת כמה ספרי ניהול



***



הסוגיה: על מי מוטלת החובה לשמור על מוניטין החברה?



הפתרון: על כל עובד, ולא רק על המנהלים או גורמים חיצוניים



הדרך: ודאו כי בדומה לדיסני או לג'ונסון אנד ג'ונסון, כל עובד יידע כי הוא אחראי למוניטין של החברה והמוצר ואינו מניח כי תחום זה אינו מתפקידו



harvard business monday morning



מפרסומי בית הספר למינהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד