>> בני מאזור המרכז קיבל באחרונה חשבון טלפון בן יותר מ-2,000 שקל על שיחות בינלאומיות. מופתע מהסכום הגבוה, הוא התקשר לחברת בזק כדי להבין במה מדובר, ושם העבירו אותו לספקית השיחות הבינלאומיות אקספון 018. נציג החברה הסביר לו כי החיובים התבצעו בעקבות התקשרויות למספר טלפון בחו"ל, שאליו הפנה אתר המשחק "איזרה סולג'רס" (izra.co.il), שבו שיחק ילדו בן העשר. "מדובר במשחק אסטרטגיה ומלחמה מול שחקנים אחרים ברשת", מספר בני, "אבל אני לא מבין איך זה הגיע לסכומים כאלה בטווח של שבועיים בלבד".
בני אינו היחיד שגילה חיובים על סכומים שנעים בין מאות לעשרות אלפי שקלים בחשבון הטלפון בעקבות שימוש של ילדים במשחקי רשת. רוב ההורים לילדים הגולשים באינטרנט שיננו בוודאי באזניי ילדיהם את הכללים לגלישה בטוחה מתשלומים לא צפויים: אין למסור פרטים מזהים ברשת, על אחת כמה וכמה כשמדובר בפרטים שניתן לגבות דרכם כסף.
עם זאת, מסקירה של כמה עשרות מאתרי המשחקים הפופולריים לילדים ומתלונות שהגיעו לידי themarker ולמועצה הישראלית לצרכנות, עולה כי הפיתויים ושכלולי הגישה אל כיסם של ההורים דרך הילדים מתרבים והולכים.
הילדים מתפתים בקלות
במשחקי רשת מרובי משתתפים, כדוגמת איזרה סולג'רס, אין נקודת סיום מוגדרת, והגולש - שמגלם דמות וירטואלית בזמן אמת - צובר רכוש, כוח וניסיון במשחק אינסופי מול שחקנים אחרים ברשת. המודל העסקי של אתרים אלה מבוסס על כניסה ללא תשלום למשחק, וגבייה של כסף אמיתי על תוספות בתוכו, כמו רכישת סחורות וירטואליות ושדרוג דמות השחקן (אווטאר).
איזרה סולג'רס הוא אחד מהמשחקים המקוונים מרובי המשתתפים בעברית, המציגים את עצמם כמשחקים ללא תשלום. ניתן אמנם להירשם אליו ולשחק בו בחינם, אך במהלך המשחק, השחקנים יקבלו הודעה שמציעה להם לשדרג את מעמדם באמצעות שיחת טלפון למספר עם קידומת 018. באתר ובתחילת השיחה יצוין כי המתקשר יחויב בתשלום של 20 שקל. עם זאת, השיחות עצמן יקרות יותר, מכיוון שמעבר לתשלום על שדרוג הדמות במשחק, המתקשר ייחויב גם בעלות השיחה לחו"ל, עובדה שאינה מצוינת באתר.
באופן דומה, במשחק "טרוויאן" (travian.co.il), רכישת זהב וירטואלי מאפשרת התקדמות מהירה יותר במשחק. תיאור התשלום מופיע באותיות לועזיות שעשויות להיות לא ברורות לילדים (ils/uds). ילד שאינו יודע מה מספר כרטיס האשראי של הוריו, יוכל לקנות את הזהב הווירטואלי באמצעותsms. הרכישה תהיה בשקלים, בתעריף כפול מהתשלום בדולרים המתאפשר דרך האתר.
השחקנים במשחק "העיר הוירטואלית" (niranbd.com) מקבלים עם ההרשמה אשראי של 500 מטבעות כסף וירטואלי, אבל יוקר המחיה במשחק גורם לכך שקשה להתקדם בו, אלא אם כן אתם "משתמשי זהב". ההרשמה למועדון משתמשי הזהב מתבצעת באמצעות שיחת טלפון קווי בעלות של 35 שקל, ובסיומה מקבל השחקן 200 אלף מטבעות כסף והטבות לשדרוג דמותו.
כאמור, ניתן לשחק במשחקים אלה ללא תשלום, אך ילדים שצברו ניסיון במשחק עשויים להתקשות להסתפק במצב זה. דירוג השחקנים במשחקים והתחרות ביניהם, מעצימים את הפיתוי שמוצב בפני הילד לטלפן למספר שעל המסך או לשלוח sms, פעולות שכשלעצמן מותרות על ידי ההורים.
"האינטרקטיביות במשחקי הרשת קוסמת מאוד לילדים", מסביר מנכ"ל המועצה לשלום הילד, ד"ר יצחק קדמן. "מבחינה פסיכולוגית, לילד יש הרגשה שיש לו שליטה על הנעשה במשחק, אך זו כמובן שליטה מדומה, ולמעשה נוצרת קלות בלתי נסבלת של פיתוי הילד להוצאת כסף".
לצד ההתמודדות מול שחקנים אחרים, הגולשים נחשפים גם ללא מעט אמצעי לחץ נוספים, בהם שעון עצר הסופר לאחור עד למועד עדכון במשחק, או הבטחות לקבל מתנה וירטואלית אם יתחברו למשחק לפחות פעם ביום. לכן ניתן להבין כיצד מעבר לפיתוי להוציא כסף, הורים רבים מגלים בילדיהם סממני התמכרות של ממש. "רק בדיעבד הבנתי עד כמה הוא היה מכור למשחק הזה", מספר אחד ההורים. "בתקופה שבה הופיעו החיובים הגבוהים, חלקם מהשעות הקטנות של הלילה, הוא התפאר בכך שהגיע לדירוג גבוה במשחק".
לדברי קדמן, "אין לזלזל ביכולת הפיתוי של חלק מהאתרים לילדים. הם יודעים בדיוק מה הם עושים והם גם יודעים שברוב המקרים, ההורים כלל לא ישימו לב לגבייה".
פרסומות מוסוות כמשחקים ללא תשלום
קדמן והמועצה לצרכנות מעריכים כי התלונות המגיעות לידיהם הן טיפה בים. זאת משום שרק מעטים בודקים באופן סדיר את חשבוניות הסלולר והטלפון הקווי שלהם, וגם משום שהורים רבים שישימו לב לחיובים חריגים, יתעלמו מהם או יגלו כי איתור גורמי החיוב הוא משימה לא פשוטה. אלא שלבד מדוגמאות המשחקים שהובאו עד כה, ניתן למצוא עוד מלכודות שונות ומגוונות בעשרות אתרי המשחקים לילדים בעברית.
בין היתר מופיעות באתרים פרסומות שמוסוות כמשחקים חינמיים מן השורה ומובילות למשחקים בתשלום דרך sms. באתרים אחרים מקבלים השחקנים הודעות שמתחזות לפניות אישיות מצד שחקנים אחרים במשחק, אך גם הן מפנות למשחקים בתשלום.
מלכודות אחרות מציעות לקבל מוצרים בחינם, אלפי שקלים במתנה, או להשתלב בתעשיית הבידור הישראלית.
למרות הגיוון בסוג המלכודות, כולן בסופו של דבר מובילות למסך שבו הגולש מתבקש להזין מספר סלולרי או לשלוח sms - והתשלום נגבה ישירות דרך חשבון הסלולר. פרטי התשלום בדרך כלל מוצנעים ואחת הבעיות המרכזיות היא שלרוב הנרשמים אין מושג שמדובר בשירות מתמשך בתשלום.
בשירות של חברת יוניסל, למשל, מפורט באותיות קידוש לבנה: "הצטרפו לקומבינה ותוכלו לשלוח מהאתר mmsים מטריפים בחינם!" בתמורה להזנת מספר הסלולר. רק בתחתית, בכיתוב זעיר בצבע בהיר, מוחבא המחיר וקישור לתקנון ארוך שרק בסעיף האחרון שלו מובהר כי ביצוע ההרשמה על ידי קטין תהיה רק באישור הורים. התקנון באתר מובא בעברית, ואם אותו סביר להניח שאף אחד לא יטרח לקרוא, מה אפשר כבר לומר על תקנונים בשפה משפטית באנגלית, כמו זה המוצע לקריאה במשחק טרוויאן.
"החוק מגן לכאורה על הצרכנים, באיסור מכירה לילדים בלי הסכמת האפוטרופוס, אבל בפועל, אין סיכוי שתיתכן אכיפה", טוען קדמן. "המחוקק צריך לנקוט יוזמות מרחיקות לכת, והיוזמות צריכות להתעדכן בצמוד להתפתחות של האינטרנט, כדי שהן תהיינה אפקטיביות".
לדברי קדמן, בימים אלה המועצה לשלום הילד מנסה לגייס את תמיכת חברי הכנסת בהצעת חוק שתקבע כי הורה יוכל לבטל בתוך 14 ימים התקשרות עסקית מקוונת שנעשתה מול קטין שלא באישורו או בחתימתו. "זו הדרך היחידה להכות בכיסם של אלה שמכים בכיסם של הורי הילדים".
נירן בן-דויד, בעלי אתר "העיר הוירטואלית", מסר כי לפי תקנון האתר יש צורך באישור הורים לפני קיום השיחה, והחובה מודגשת בצבע אדום בולט בכמה מקומות בדף ההרשמה.
מיוניסל נמסר: "בשל הרגישות בשיווק לבני נוער ולצעירים מקפידה יוניסל הקפדה יתרה על מילוי כל דרישות החוק ואף מעבר לכך, בכל הקשור לרישום לשירות הקומבינה. הרישום לשירות מותנה בהסכמה אקטיבית של המשתמש לתקנון השירות, וכפי שצוין בכתבה, מחיר השירות ואופיו, מצוינים באופן ברור בתהליך ההרשמה. ראוי לציין כי שירות הקומבינה מעניק ללקוחות הרשומים אליו כ-55% הנחה על הורדות של תכנים סלולריים באתר 1010, כמו גם 80 הודעות sms הניתנות למנוי מדי חודש בחינם. שווי הטבת ה-sms לבדה הוא כ-25 שקל בחודש, כך שמדובר בשירות משתלם ביותר".
עד מועד סגירת הגיליון לא התקבלה תגובת האתרים איזרה סולג'רס וטרוויאן.
כך מוציאים מילדיכם כסף ללא ידיעתכם
מאת בר חיון
8.6.2010 / 6:59