לקוח שיחזיר מוצר לבית עסק יקבל החזר כספי ולא זיכוי - כך עולה מתקנות שהגיש היום שר התמ"ת, בנימין בן אליעזר, לאישורה של ועדת הכלכלה של הכנסת. עם זאת, הצרכן יחוייב בתשלום דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר, או 100 שקל לפי הסכום הנמוך ביניהם. בתקנה נכללים מוצרים שערכם עולה על 50 שקל.
עם זאת, התקנה אינה תחול על ריהוט שהורכב בבית הצרכן, מוצרים שיוצרו במיוחד בהזמנה אישית, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה.
התקנות קובעות שהזכות לקבלת החזר במזומן תחול, בין היתר, על מוצרים כגון ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה (למעט הלבשה תחתונה) ומוצרים ארוזים.
התקנה כוללת גם שירותי הארחה, נסיעה חופש ובילוי, חוגים וקורסים, שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, עסקת נופש ארוך טווח, חברות או מנוי במועדון הנחות, שירותי תקשורת כגון, טלפון סלולרי וכבלים, טלפון ואינטרנט, מנוי למועדון כושר או ספא, מנוי במועדון היכרויות ושידוכים ומנוי להגרלות והימורים.
התקנות גם קובעות מהו פרק הזמן לביטול העסקה. לרוב מדובר ב-14 יום מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר, אולם במקרים מסוימים כגון ביגוד והנעלה נקבעה תקופת ביטול קצרה יותר של יממה. התקנות אמורות לחול גם על מוצרים ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק וכולל גם שוברי מתנה, למעט תווי קניה שלא נרכשו על ידי הצרכן.
התקנות ייכנסו לתוקפן מיד לאחר האישור בוועדת הכלכה, ללא צורך בשלבי חקיקה נוספים. חוק הגנת הצרכן מסמיך את שר התמ"ת לקבוע בתקנות רשימה של מוצרים ושירותים לגביהם תהיה לצרכן זכות לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה. מדובר בזכות ביטול ללא עילה ספציפית כגון פגם או הטעיה, אלא משיקולי נוחות של הצרכן. גיבוש התקנות חייב סבבי התייעצות עם איגוד לשכות המסחר, ארגוני הצרכנים ומשרדי הממשלה הרלוונטיים, וזאת על מנת לאזן בין האינטרסים השונים.
מסמך תקדימי
בן אליעזר אמר שמדובר בבשורה גדולה לציבור הצרכנים בישראל: "מדינת ישראל מתקדמת שלב בהגנה על צרכניה, ותהיה לאחת מהמדינות שכבר התקינו תקנות אלו לרווחת הצרכנים". השר הביע את הערכתו לאורית נוקד ולצוות המקצועי במשרד התמ"ת ששקד על הכנת התקנות.
סגנית שר התמ"ת והאחראית על נושא הצרכנות, אורית נוקד, אמרה כי "מדובר במסמך תקדימי הכולל רשימה מפורטת וארוכה של מוצרים ושירותים עליהם יוכל הצרכן לקבל מזומן, במקום אותם זיכויים הנמצאים אצלו בארנק כיום כאבן שאין לה הופכין".
התקנות גם קובעות שהצרכן צריך להציג הוכחה כי העסקה בוצעה עם העוסק באמצעות קבלה, אך ניתן גם להוכיח את קיום העסקה באמצעות תווית שמוצמדת למוצר.
עוד קובעות התקנות שהחזרת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ותיעשה באותו אופן בו נעשה התשלום. אם התשלום היה במזומן או בשיק, השבת התמורה תהיה במזומן ובלבד שהשיק כבר נפרע. אם השיק לא הופקד השיק, הוא יוחזר לצרכן.
אם התשלום התבצע בכרטיס אשראי, יבוטל החיוב על ידי העוסק, אולם אם החשבון כבר חויב יודיע העוסק לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה, וכרטיס האשראי של הצרכן יזוכה בסכום החיוב במועד החיוב העוקב להודעת הביטול. בנוסף, ביטל הלקוח עסקה לרכישת מוצר חשמלי או מוצר אלקטרוני שאריזתו נפתחה על ידו, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 10% מערך המוצר.
ועדת הכלכלה צפויה לאשר: צרכנים יקבלו החזר כספי בהחזרת מוצר
צבי זרחיה
20.6.2010 / 14:47