>> באיגוד לשכות המסחר מתנגדים לתקנות החדשות בטענה שיפגעו בבתי העסק ויגרמו לניצול לרעה - כך למשל, לקוחות ירכשו בגד, ילבשו אותו ויחזירו אותו למחרת, ויקבלו את הכסף בחזרה. האיגוד כבר שכר את משרד הלובינג גלעד יחסי ממשל כדי לשכנע את הח"כים למתן חלק מהתקנות.
עם זאת, כבר כיום יש לא מעט רשתות שמאפשרות לקבל כסף מזומן או זיכוי בכרטיס אשראי אם הלקוח מחזיר מוצר. הרשתות מציבות כמה תנאים, כמו שלא נעשה שימוש במוצר, ובמגבלת ימים מסוימת, שלרוב נעה בין שבעה ל-14 יום. בין הרשתות אפשר למנות את פוקס, אופיס דיפו, s.wear, אייס, איקאה, הום סנטר, סופר פארם ואחרות.
"אנו מאמינים שגם אם הלקוח באותו רגע מחזיר מוצר ואנחנו מחזירים לו את כספו, הרי שבסופו של דבר נרוויח כי הוא יופתע מחוויית השירות הטובה ויביא לקוחות חדשים", אמר ניצן לביא, משנה למנכ"ל רשת סופר פארם בראיון ל-themarker לפני כשבועיים. "אנו מרוויחים את חיבתו לרשת לאורך זמן. אנחנו יוצאים מנקודת הנחה שהרוב הגדול של הציבור לא קם בבוקר ומחפש איך לרמות אותנו".
חן אשד, מנהל השיווק ב-h&o טוען כי ברשת לא מרגישים כל ניצול מצד הלקוחות של ההחזר הכספי, ואף מציין כי מרביתם מוותרים על ההחזר ומבקשים זיכוי. "הנהגנו את מדיניות החזרת הכסף לפני כשש שנים, והרוב המכריע של הלקוחות, יותר מ-80%, מבקשים זיכוי של הרשת במקום כסף, אף שהם יודעים על הזיכוי". לדבריו, מדיניות זו נותנת ללקוחות תחושה של בית - הלקוחה לא צריכה לפחד מה יקרה אם היא תחזור הביתה ותגלה שהיא לא רוצה את הפריט שהיא קנתה.
גם בחלק מהעסקים הקטנים מפעילים כבר כיום שיקול דעת, ובמקרה הצורך מחזירים ללקוח כסף ולא שובר זיכוי. קובי כהן, מבעלי החנות חשמל כהן מאשדוד, טוען כי "אין ספק שהתקנות האלה יכולות לפגוע בעסק קטן יותר מברשת גדולה, אבל אנחנו לא מפחדים מזה כי גם כיום אנחנו הולכים לקראת הלקוח ויש פתיחות לגבי החזר כספי".
אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות, אומר בתגובה לתקנות החדשות: "התקנות, שעברו כמה גלגולים, מציעות את נוסחת האיזון שמבטיחה הן הגינות לצרכנים והן הגינות לבעלי העסקים. היא תשים קץ לתופעה הבלתי נסבלת של נגעת-נקשרת. אין שום סיבה שלא תהיה ללקוח זכות חרטה על רכישה כל עוד היא מתבצעת בתום לב וכל עוד לא נעשה שימוש במוצר כאשר בית העסק לא נפגע מהעובדה שהצרכן מחזיר את המוצר. בארצות אחרות הדברים האלה הם חלק בלתי נפרד מחיי המסחר, ולצערנו כאן דרושה חקיקה".
"העסקים היו עושים בחוכמה לו הם היו מפעילים את מדיניות החזרת המוצרים תמורת כסף בעצמם ולא נדרשים לחקיקה", אומרת גלית אבישי, מנכ"ל ארגון אמון הציבור. "כך זה עובד בארה"ב, וזה כדאי כלכלית לעסק. החזרת הכסף מרככת את הלבטים של הצרכן לפני הקנייה, מכיוון שהוא יודע שיוכל להחזיר את המוצרים. מכיוון שהשוק לא השכיל להסדיר את הנושא באופן וולונטרי, המחוקק נדרש לכך. זו הפגנת חוסר בגרות של עסקים רבים".
הסוחרים מתנגדים: הישראלים ינצלו את התקנות החדשות
רינה רוזנברג וצבי זרחיה,
21.6.2010 / 7:00