וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

פרטנר שכחה לשלוח תשלום? הלקוח לא חייב לשלם מיד

אביב דילבסקי

21.6.2010 / 7:00

חתול בשק



>> חובות של צרכנים כלפי ספקיות שירות נצברים לרוב כאשר אלה אינן מסוגלות לגבות מחשבונו של הלקוח תשלומים עבור השירות שהן מספקות בשל קשיי תשלום של הלקוח. אך מה קורה כאשר החברה לא גובה תשלומים במשך זמן עבור שירות בשל קשיי גבייה שלה? האם אפשר לומר שנוצר ללקוח חוב כלפי החברה, והאם מותר לחברה לגבות בדיעבד תשלומים שלא גבתה מסיבות שאינן תלויות בלקוח?

לקוחות של אורנג' המחוברים לשירות שבו החברה מקשרת את מכשיר האורנג' הפרטי עם טלפון המחובר לרכבו של הלקוח קיבלו באחרונה מכתב מהחברה. "על פי הרשום במערכותינו, מנוייך או חלקם רשומים לשירות אורנג' 2, המאפשר קישור מכשיר האורנג' הראשי שברשות המנוי למכשיר המשני ברכב, באופן שבו המנוי יכול להוציא ולקבל שיחות בכל אחד משני המכשירים. שירות זה כרוך בתשלום חודשי קבוע בסך של 7.58 שקלים לא כולל מע"מ העשוי להתעדכן מעת לעת", נכתב במכתב ששלחה אורנג' ללקוחותיה המחוברים לשירות. "מבדיקה שערכנו עולה כי עקב תקלה מערכתית לא חויבו המנויים שלך בגין התשלום החודשי עבור השירות, וכי החל בחשבונית הקרובה יחול חיוב חודשי לכל מנוי כסדרו. בדבר החיובים שלא נגבו כאמור, אנו שומרים את הזכות לגבות חיובים אלו, ונודיעך על כך באמצעות החשבונית החודשית".



ואולם לא בטוח שהלקוח יכול להרשות לעצמו את הגבייה החורגת שדורשת אורנג' לאחר שלא גבתה את התשלומים במשך תקופה שהיקפה כלל לא ידוע. י' לדוגמה היה מחובר לפי אורנג' לשירות במשך תשע שנים. כלומר הצטברו לו חיובים לכאורה מאז 2001 ביותר מ-850 שקל.



"בין ספק השירות לצרכן נכרת הסכם לפיו הספק יחייב את הצרכן כל חודש בחודשו בגין שירות זה. הצרכן מכלכל את צעדיו ואת הצריכה שלו בהתאם לגובה החשבון החודשי ולא אמור לספוג נזק כלשהו כאשר הספק לא חייב אותו בעקבות תקלה", אומרת עו"ד יעל כהן-שאואט מהמועצה לצרכנות. זאת אומרת שהחברה צריכה להגיע להסכם עם הלקוח על דרך הגבייה. "חשוב גם לציין כי רישיון חברות הסלולר מאפשר גביית ריבית פיגורים והוצאות גבייה אך ורק על חוב שלא שולם במועד הפירעון שנקבע על ידי החברה. המשמעות היא כי במקרה של היעדר גבייה, החברה לא רשאית לחייב את הלקוח בריבית פיגורים ו/או הוצאות גבייה".



מחברת פרטנר נמסר בתגובה כי "פרטנר רשאית לגבות מהלקוח תשלומים בגין שירות שלא נגבו במועדם. למותר לציין כי במקרים כאלה, וטרם ביצוע החיוב בדיעבד, פרטנר נוהגת ליידע את לקוחותיה ומאפשרת להם לפרוס את החיוב למספר תשלומים, והכול בהתאם לנסיבות".

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully