טעויות דיווח על גביית דמי ניהול מופרזים בפוליסות של מגדל גרמו לבהלה של המבוטחים

שגיאות בדוחות הרבעון הראשון של מגדל למבוטחיה, בפוליסות ביטוחי מנהלים המשתתפות ברווחים, גרמו בימים האחרונים לגל של לקוחות מבוהלים שפנו לשירות הלקוחות של חברת הביטוח והתרעמו על דמי ניהול גבוהים שנגבו מהם.



כך למשל, בעוד רשאית מגדל לגבות בפוליסות הקרן הישנות דמי ניהול שנתיים קבועים של 0.6% מהנכסים המנוהלים, ודמי ניהול משתנים של 15% מהרווחים שהשיגה ללקוחותיה - בדוחות נרשם כאילו מגדל גבתה דמי ניהול קבועים של יותר מ-0.6% ודמי ניהול משתנים של עד 30%.



במגדל איתרו את הבעיה בתוכנה שמממירה את המידע שבמערכות המידע ובמערכות התפעוליות של החברה אל המערכת שמפיקה את הדוחות. כך שלדברי מגדל, מדובר בשגיאות הדפסה בלבד ולא בגביית יתר של דמי ניהול.



בבדיקה של החברה התברר כי הבעיה הופיעה בפוליסות בעלות מאפיינים מסוימים ולא בכל הפוליסות המשתתפות ברווחים, כשמדובר בעשרות אלפי מבוטחים המהווים 8% ממבוטחי החברה בביטוחי מנהלים. עם איתור הבעיה דיווחה מגדל על כך למקפח על הביטוח ופנתה להכין דוות מתוקנים בצירוף מכתב הסבר ללקוחות המוטרדים.



במגדל מדגישים, כי "מלבד דמי הניהול ונתוני הרווח, שאר נתוני הדוח, כמו יתרות וצבירות היו נכונים. בינתיים עד לשיחת הדוחות המתוקנים. ניתן לצפות בנתונים הנכונים בחשבון האישי דרך אתר האינטרנט של החברה".