קאן
>> "איש מדהים", "וואו", "מרתק" - אלה הם רק חלק מהסופרלטיבים שלהם זכה מארק צוקרברג מכמה מאות הפרסומאים ואנשי השיווק הבכירים ביותר בעולם, שהגיעו להקשיב להרצאה שלו בפסטיבל קאן. ביציאה מההרצאה ניתן היה לשמוע עד כמה הצעיר הזה, בן 26 בלבד, הצליח לרתק ולהרשים קהל שלם של פרסומאים ממולחים, בעלי משרדי פרסום גדולים מאוד ואנשי שיווק של כמה מהחברות הגדולות בעולם.
צוקרברג, מנכ"ל ומייסד פייסבוק, הגיע לפסטיבל קאן כזוכה בפרס הגדול: הוא נבחר לאיש השנה של הפסטיבל - החשוב בעולם בתחום השיווק והפרסום. במקום לשאת הרצאה כמקובל במקרים כאלה, החליט צוקרברג להעמיד את עצמו לראיון. את השאלות חיברה העורכת הראשית של מגזין "אד אייג'" (ad age), אבי קלאסן (abbey klaassen), שגם ערכה את הראיון. חלק גדול מהשאלות הגיעו מהקהל, באמצעות קבוצה ייעודית שהוקמה לצורך ההרצאה באתר של פייסבוק.
"מה אתה רוצה להיות כשתגדל?" - כך מתחילה קלאסן את הראיון, והקהל צוחק. "כל עוד מה שאנחנו עושים זה לשנות את העולם, אני כנראה אמשיך לעשות את מה שאני עושה עכשיו", עונה צוקרברג ומחייך.
מה תהיה פייסבוק בעוד שלוש שנים? מה היא תהיה בעוד עשר שנים?
"אנחנו נמשיך לדחוף את המגמה הגלובלית של חיבור בין אנשים. ההנהלה של פייסבוק מורכבת מאנשים ברי מזל - הרבה מהם בני גילי. אנחנו הקבוצה הראשונה שגדלה עם מחשבים ואינטרנט מגיל צעיר. גוגל נולדה כשאני הייתי בחטיבת ביניים. אני בקושי זוכר את עצמי בלי אינטרנט, וכל שנה זה הולך ומשתפר. אנחנו חיים בתקופה ממש מיוחדת ומרגשת, וזה לא הולך להפסיק בשנים הקרובות. כל שנה יהיה כאן משהו חדש ומעניין. קחי את פייסבוק למשל: היא שינתה מקצה לקצה את ההתנהגות של האנשים ברשת.
"לפני שהגיע האינטרנט אנשים צרכו מידע באמצעות הטלוויזיה, אבל הטלוויזיה היא לא דו-כיוונית. כולם עכשיו מדברים עם כולם והאינטרנט נהיה יותר אישי. יש לנו פילוסופיה בפייסבוק: 'כל מוצר שאתה יכול לדמיין, תמיד יהיה טוב יותר אם גם האנשים שאתה אוהב יהיו מחוברים אליו'. בעוד כמה שנים כל האתרים שניכנס אליהם יהיו אתרים אישיים שמותאמים אלינו, עם תוכן שמעניין אותנו, לפי ההעדפות שלנו. כשזה יקרה, נסתכל אחורה ונחשוב איך פעם נכנסנו לאתרים כלליים, שלא היו מיועדים רק אלינו.
"המטרה שהיא שגם האתרים החיצוניים, שלא קשורים בפייסבוק ישירות, יאמצו את המוצרים שלנו, וככה יהיה לאנשים יותר קל להתחבר אליהם ולראות מי מחבריהם מחוברים אליהם ומה הם אהבו בתוך האתר".
"הפרטיות חשובה לנו"
אחת הסוגיות שהעסיקה במיוחד את אנשי הפסטיבל וקיבלה תשומת לב משמעותית גם בראיון עם צוקרברג, הייתה נושא הפרטיות ברשת. השינויים שערכה פייסבוק בשבועות ובחודשים האחרונים, הביאו לכך שמידע רב של הגולשים הפך בין לילה לפתוח לכולם. הגולשים לא אהבו את זה בלשון המעטה, ופייסבוק, כשצוקרברג בראשה, הזדרזה להתנצל ולהפוך את הגדרות הפרטיות ברשת החברתית לפשוטות יותר.
"לפני שש שנים, כשרק התחלתי לחשוב על פייסבוק, הרבה אנשים לא האמינו שיהיו גולשים שיסכימו לשים את המידע הפרטי שלהם בחוץ", סיפר צוקרברג. "אנשים שסיפרתי להם על פייסבוק סירבו אפילו לפתוח לעצמם פרופיל. זו הסיבה שנושא הפרטיות מאד חשוב לנו. ככל שעובר הזמן אנשים משתפים עוד ועוד ומרגישים שיוצא להם מזה דברים טובים. אנשים שעושים שימוש במדיה חברתית מגבירים עוד ועוד את השימוש שלהם, ועושים יותר ויותר שימוש בתמונות ובקבוצות והם האנשים שמשנים את העולם".
ספגתם ביקורת קשה סביב נושא הפרטיות, אבל אמרתם שזה לא הפריע להמשך הצמיחה של פייסבוק. האם גם מפרסמים גדולים דיברו איתכם על בעיית הפרטיות?
"כן. דיברו איתנו. נושא הפרטיות התעורר כשהחלטנו לבנות ולהשיק בו זמנית הרבה דברים חדשים. אנשים התחילו לשאול שאלות, כי זה היה הרבה מדי ומהר מדי. עד לאחרונה היו בפייסבוק יותר מ-100 מאפייני פרטיות שונים בפרופיל של המשתמש. אז החלטנו לפשט את זה, ועכשיו הפרטיות בפייסבוק הרבה יותר קלה לתפעול.
"המשימה שלנו היא להפוך את העולם ליותר מחובר ופתוח. אנשים רואים את התועלת שיש לזה שהם משתפים אחרים עם המידע האישי שלהם. בעבר הפרטיות היתה הרבה יותר חשובה לאנשים, אבל היום אנשים מוצאים ערך בשיתוף מידע, כל עוד הם יודעים שהם יכולים לשלוט על המידע שלהם".
לאחר גל של ביקורת שלילית שספגה פייסבוק על רקע נושאי הפרטיות, החלה נגדה חקירה בקרב רגולטורים באירופה, סביב שאלת הכוח האדיר שצברה הרשת החברתית באינטרנט. כעת נשאל צוקרברג מה עמדתו אודות אותם סימני השאלה הרגולטוריים באירופה וגם בארה"ב.
"מדובר בשאלות חשובות ובנושאים חשובים", אמר צוקרברג. "לאנשים שונים יש אינטרסים שונים ואנחנו בקשר עם כולם. גדלנו לחצי מיליארד משתמשים ואנחנו לומדים להתאים את עצמנו. אנחנו בשיחות עם כולם".
באחרונה נפגש צוקרברג עם ראש ממשלת בריטניה, במפגש שזכה לסיקור נרחב בעיתונות האירופית. קלאסן מתעניינת על מה שוחחו השניים.
"הממשלה הבריטית דוחפת להקטנת התקציב שלה, ומנסה לעשות שימוש ברשתות חברתיות כדי לעשות את זה", חושף צוקרברג. "הם מנסים לגרום לאנשים להתחבר למערכות הממשל באמצעות הרשת. הוא אמר לי שגם בממשל מעוניינים ביותר שקיפות ופתיחות. הממשלות של השנים האחרונות בכמה ממדינות העולם הן ממשלות חדשות שנוח להן מאד עם הגישה הפתוחה ועם שיתוף המידע. יש המון אנשים שמשקיעים זמן בבניית אפליקציות שייצרו שקיפות ופתיחות גם בתחום הממשל והמינהל הציבורי".
בנקודה זו משתף צוקרברג את הקהל באפליקציה מיוחדת שבונה חברת הרכבות בריטניה, שהרשימה אותו מאוד: "הם יתחברו לקבוצות שונות של אירועים מתוכננים, ואם תהיה בעיה באחת הרכבות שאמורות להוביל את האנשים לאירוע, כל חברי הקבוצה הזו יקבלו הודעה שיש בעיה עם הרכבת".
קלאסן עוברת לשאלות מהקבוצה שנפתחה לכבוד האירוע בפייסבוק. "כמה פייסבוק שייכת לנו, וכמה היא שייכת לכם?" שואל את צוקרברג אחד הגולשים.
"כל המידע שאנשים שמים בפייסבוק הוא מידע ציבורי", משיב צוקרברג. "הוא בחוץ, והוא תלוי הגדרות הפרטיות שהם שמו לעצמם. פייסבוק לא מחזיקה בבעלות על המידע. אנחנו עסוקים רק בבניית המערכות מצד אחד ושמירה על הפרטיות שלכם בו מצד שני, ומנסים לעשות את זה בו זמנית. זה קשה".
בוא נדבר על כסף, מציעה קלאסן. "אה, כסף...", אומר צוקרברג בחיוך. "יש לנו מזל גדול. יש הרבה חברות שמחכות המון זמן עד שהן מגבשות קבוצה גדולה מספיק של גולשים שעושים שימוש במוצר שלהם. לנו זה קרה מהר מאוד. עד לאחרונה המערכת המסחרית שלנו היתה בתקופת ניסוי. כעת אנחנו יוצאים מתקופת הניסוי, ומתחילים לבצע עבודה אמיתית עם קמפיינים ומותגים. לשמחתי אנחנו גדלים כל כך מהר שאנחנו לא צריכים להשקיע בדחיפת החברה קדימה. אנחנו רק צריכים לדעת לנהל את זה, ולספק ערך למפרסמים".
בימים האחרונים מסרו מקורבים לפייסבוק לסוכנות הידיעות בלומברג כי הרשת החברתית הגיעה להכנסות של 700-800 מיליון דולר ב-2009. לפי נתוני קומסקור, מספר המשתמשים בפייסבוק חצה את רף החצי מיליארד. צוקרברג אומר בראיון כי אינו רואה סיבה שפייסבוק לא תגיע למיליארד משתמשים.
"אני יודע בוודאות שתהיה רשת חברתית כלשהי בעולם שיהיו לה לפחות מיליארד משתמשים", הוא מצהיר. "אני מקווה שזה יהיה אנחנו. זה הרי חייב לקרות, כי לכולם יש חברים ומשפחה. לכל אחד על פני כדור הארץ יש אנשים שהוא רוצה להיות איתם בקשר".
"אנחנו לא חברת מדיה"
כשצוקרברג מתבקש לציין קמפיין שנערך בפייסבוק שעורר אצלו עניין מיוחד, הוא מתייחס לקמפיין write the future של נייקי, שעלה לאוויר לקראת המונדיאל. על אף שנייקי אינה נותנת החסות הרשמית של גביע העולם, היא הצליחה לבלוט הרבה מעל החברות האחרות ששילמו סכומי עתק על מתן חסות רשמית. היא עשתה זאת באמצעות סרטון ענק אחד, שעבר כאש בשדה קוצים בפייסבוק וביוטיוב. הפרסומת זכתה למיליונים רבים של צפיות סביב העולם.
"נייקי קידמו את הפרסומת שלהם בפייסבוק, ויצרו המון תוכן ייעודי סביבה", מספר צוקרברג. "היו להם 3 מיליון חיבורים לעמוד שלהם בפייסבוק בתוך כמה ימים מהרגע שהפרסומת עלתה ברשת. גם מי שמשווק כעת את הסרט החדש 'צעצוע של סיפור' בנה מהלך שיווקי מרתק: אנשים יכולים לקנות כרטיסים לסרט יחד, באמצעות פייסבוק, ולשבת יחד עם חברים שלהם".
פייסבוק מבחינתך היא חברת מדיה או חברת טכנולוגיה?
"פייסבוק היא לא חברת מדיה - היא חברת טכנולוגיה. אנחנו בונים טכנולוגיה, אבל ללא ספק יש בה גם ממשק לעולם המדיה. פייסבוק היא משהו משולב חברה שהיא הייטק, אבל שמרוויחה כסף במודל של חברות מדיה. זה הטרנד עכשיו בעולם, גם אפל ומיקרוסופט הן חברות טכנולוגיה שמרוויחות כסף במודל של חברות מדיה".
כיצד שונה השימוש בפייסבוק במדינות שונות בעולם?
"מה שהכי מעניין הוא דווקא חוסר ההבדל בשימוש ברשת. כמעט בכל המדינות אנשים עושים בה שימוש דומה מאד. הם פשוט משתמשים בה כדי לשמור על קשר עם החברים והמשפחה שלהם. יש מדינות בודדות שבהן השימוש הוא שונה, כמו הודו. שם יש חדירה גבוהה יותר לאינרטנט הסלולרי מאשר לאינטרנט באמצעות מחשב. זה מקרה חריג, ושם אנחנו רואים יותר כניסות לפייסבוק מהסלולר מאשר בדרכים אחרות. אני חושב שככל שהזמן יעבור, זה יקרה ביותר ויותר מדינות: השימוש הסלולרי באינטרנט יגדל, על חשבון הכניסה לאינטרנט באמצעות מחשבים. אני רואה את זה קורה עכשיו בכמה מדינות.
"ב-2004 היה לי ברור שאני בונה אתר אינטרנט. כעת יש הרבה יותר סלולר בפייסבוק. המסקנה היא ברורה: אתה לא יכול לבנות משהו שמתאים רק למחשבים, אלא מראש אתה חייב לבנות משהו שיתאים לכל סוגי המכשירים והפלטפורמות. גם אנחנו בפייסבוק מנסים לבנות משהו שמתאים לכל סוגי המכשירים", אומר צוקרברג ועוקץ: "לא כמו אפל, שבונים פלטפורמה שמתאימה לשימוש רק במכשירי האייפון".
כשהוא מדבר על כניסת האינטרנט לסלולר קצב הדיבור שלו מואץ. ניכר עליו שהוא מתלהב. "להמון אנשים יש בכיס מכשירי סלולר חכמים שמפשטים את הגישה לרשתות החברתיות", הוא אומר. "בכלכלה, ככל שהיעילות עולה הביקוש עולה, ולכן זה ברור שיהיה ביקוש גדול יותר גם לפייסבוק. הסלולר יהיה אחד הכוחות שידחפו עוד יותר את הרשתות החברתיות".
דיברת על מערכות המחשוב הציבוריות בבריטניה שמתוכננות להתחבר לפייסבוק. יש עוד תחום שעושה לך כזה "וואו"?
"אני חושב שכל התעשיות שקשורות איכשהו לטכנולוגיה יעברו מיני-מהפכה, והכל בסוף יסתובב סביב האנשים. הדוגמה הראשונה היא בעולם המשחקים. עד שפייסבוק הפכה למה שהיא, אנשים שיחקו לבד, עם עצמם, או עם חברים בסלון בבית. אבל אז קמו חברות כמו זינגה, ששווה מיליארדי דולרים, והיא בנויה כולה על פייסבוק. ל-ea (חברת המשחקים הגדולה ביותר בעולם; א"צ) יש חברת משחקים באינטרנט ששווה כמה מאות מיליוני דולרים. זינגה שיחררה רק באחרונה את המשחק האחרון שלה, ותוך שבוע כבר היו לו 5 מיליון משתמשים. עולם המשחקים זאת רק יריית הפתיחה לשינוי חברתי שיעברו עוד תעשיות".
אחת החברות הבולטות ברשת באחרונה היא הרשת החברתית מבוססת המיקום פורסקוור, שמאפשרת לכל גולש לעדכן את חבריו במקום הימצאו. פרסומים אודות מערכת דומה עליה עובדת פייסבוק, מובילים לשאלה מתי תשיק הרשת שירות דומה.
"אין לי הרבה מה לבשר בנושא", שומר צוקרברג על עמימות. "אנחנו עובדים על התחום. זה נושא מעניין מאוד, כי הידיעה איפה בן אדם נמצא ומה ומי נמצא סביבו היא חשובה. אבל זה תחום רגיש, ולכן אנו לוקחים את הזמן לפני שאנחנו מוציאים אותו לשוק. לא נשיק לפני שנהיה מרוצים לגמרי מהמוצר".
רבה מייסדים הביאו מנכ"לים חיצוניים לחברות שלהם ברגע שהם נהפכו לגדולות. כמה זמן אתה מתכנן להישאר בתפקיד המנכ"ל?
"כל עוד אנחנו בעיצומו של השינוי האדיר הזה שהרשתות החברתיות מייצרות בעולם, אני אנהל את פייסבוק. אני מעריך שזה ימשיך עוד הרבה שנים".
האם פייסבוק תהפוך לחברה ציבורית בקרוב? ואם כן, כיצד אתה נערך לשינוי הגדול הזה?
"זה באמת שינוי גדול מאוד. אנחנו מדברים בפייסבוק כל הזמן על הצורך לגבש יכולת לראות דברים לטווח ארוך. המטרה היא לבנות שירותים ומוצרים לעוד חמש ועשר שנים, ולא רק לעוד חצי שנה. זה, לדעתי, מה שנותן ערך לחברה. הרבה אנשים שואלים אותי: 'לא אכפת לך מההכנסות?', אבל אני חושב שבמקום להתמקד בהכנסות, אנחנו צריכים לבנות מוצרים שמושכים מאות מיליוני אנשים - ואז יהיו לנו הכנסות אדירות. יש בעולם שלנו הרבה אנשים שעובדים לטווח הקצר בלבד, אבל אני מאלה שרוצים לבנות דברים לטווח ארוך".
תגיעו למיליארד גולשים בתוך שנה?
"לא בתוך שנה. אני לא יודע מתי נגיע, אבל אני מקווה שזה יקרה. גם היום קשה לנו מאוד לצפות את קצב הגידול של פייסבוק, כי הוא לא אחיד. היה לנו שבועות שלא גדלנו בעולם בכלל, ומיד לאחריהם שבועות שבהם מספר המשתמשים שלנו זינק. זה הכיף הגדול שבניהול החברה הזו. אין לנו מושג כמה אנשים יפעלו בפייסבוק עוד שנה. את 2009 התחלנו עם 150 מיליון גולשים. אמרנו לעצמנו שנהיה מאוד מרוצים אם נגיע ל-200 מיליון עד סוף השנה, וסיימנו אותה עם 350 מיליון. חצי שנה אחרי, אנחנו כבר ב-500 מיליון משתמשים. חודש אחד יש זינוק בטורקיה וחודש אחרי יש זינוק בהודו. אנחנו לא יודעים לצפות מאיפה יגיע הזינוק הבא".
"אני מקווה שפייסבוק תגיע למיליארד משתמשים"
מאת איילה צורף
24.6.2010 / 7:01