חברת נייס מערכות , ספקית פתרונות הקלטה דיגיטלית, אפליקציות ושירותים בתחומי ניהול אינטראקציות עסקיות, הודיעה היום על השקת NICE Learning - מיזם משותף עם חברת Knowlagent. חברת Knowlagent היא חברת תוכנה המסייעת ללקוחותיה בהגדלת רווחיותן ע"י כוונון תפקוד העובדים למטרות החברה באמצעות מערכות e-learning.
NICE Learning מאפשר להעביר לכל נציג שירות מטרות לאימון המבוססות על הערכה וניתוח של יכולותיו במענה לפניית לקוחות. מטרת הפתרון היא הגדלת נאמנות לקוחות ויעילות תפעולית.
ליאור ערוסי, סמנכ"ל שיווק בינלאומי בנייס אמר כי האינטגרציה עם Knowlagent מאפשרת פיקוח איכותי לזיהוי צרכי אימון אישיים של כל נציג שירות תוך הערכת האפקטיוויות של הקורסים באמצעות Universe Nice. "השילוב בין אפליקציית בקרת איכות ומערכת e-learning הוא הדרך היעילה ביותר להעלאת ביצועי נציג השירות ולשיפור איכותי כולל ב- contact center".
נייס מערכות משיקה את NICE Learning - מיזם משותף עם חברת Knowlagent
TheMarker.com שירות
16.1.2002 / 12:42