חוכמת ההמונים: אתה שואל - גולשי העולם עונים

>> חוכמת ההמונים היא כלי יום-יומי לפתרון בעיות. הטענה "כולם אומרים זאת" עשויה לפעמים לסיים מריבות או סתם להשתיק אותם. נגיד שרבתם עם בת/בן הזוג שלכם על נושא בלתי מדיד כמו "מי עושה תפקיד טוב יותר בסדרת הטלוויזיה 'אבודים'"? האם זה נאבין אנדרוס, המגלם את סעיד העיראקי, או ג'ורג' גרסיה, המגלם את הוגו? הפתרון לשאלה יכול להגיע מאמצעי מדיה חברתיים: אפשר לשאול את החברים בפייסבוק או לזרוק ציוץ בנושא בטוויטר. ניתן גם לגשת לקהילה או פורום ברשת האינטרנט שעוסקת בסדרה הטלוויזיה "אבודים" ופשוט לשאול שם.



ישנם אתרים המציעים תשובות לשאלות גולשים, אבל המיקוד שלהם שונה. אתרי שאלות ותשובות כגון answers.com, yahoo!answers ואפילו yedda הישראלית, שנרכשה על ידי aol, הם אתרים מצוינים במתן תשובה ספציפית לשאלות כמו מתי יצאה לאוויר העולם הסדרה "אבודים" או באילו עוד סדרות שיחק הכוכב הראשי שלה מתיו פוקס (בתפקיד ג'ק שפרד).



אבל מה קורה אם אתם רוצים לקבל תשובות ממאות אנשים, אולי אפילו אלפים? ואולי אתם בכלל רוצים לברר מי אוהב לאכול סוג מסוים של דגנים לארוחת בוקר, או מי נהנה לאכול פלאפל במסעדה האהובה עליכם? שאלות מסוג זה כבר הופכות לסקר מקוון.



לנישה הזאת נכנסים אתרים מזן אחר: קהילות של גולשים המאפשרות לגולשים או לגופים פרטיים לקבל אינספור תשובות במעין סקר מקוון שמופנה לכלל הקהילה. המידע שמתקבל הוא בעל ערך שיווקי גבוה, ואותו מחפשות חברות המנתחות מידע שיווקי אונליין.



ישנם כמה שחקנים ברשת שמציעים לגולשים ואתרים פתרונות המאפשרים להם להשיק סקרים מקוונים או לקבל מידע שיווקי מגולשים.



האתר poll daddy, למשל, מאפשר לכל אחד להקים סקר מקוון. האתר sodahead, שהוקם על ידי יוצאי מייספייס, מאפשר לכל אחד לשאול שאלות ולהגיב על נושאים חמים בחדשות. ויש גם את - askyourtargetmarket חברה שפיתחה פלטפורמה המאפשרת לעסקים לערוך סקרים מקוונים.



surveyhead ו-surveyspot הן שתי חברות שמציעות תשובות של גולשים לגופים שמעוניינים במידע שיווקי. עוד שתי חברות גדולות ומוכרות המציעות שירותי סקרים אונליין הן surveymonkey ו-survs.com. כולן שונות בתמחור וביכולת להציע תשובות מקהלים דמוגרפיים שונים.



עונים ומקבלים פרסים



אתרים שמאפשרים לגולשים לשאול שאלות ולקבל תשובות על נושאים שונים הם טרנד חם ברשת האינטרנט. גוגל רכשה לפני כמה חודשים את הסטארט-אפ aardvark עבור 50 מיליון דולר. החברה מאפשרת לגולשים להעלות שאלות ולקבל תשובות מגולשים אחרים שהגדירו את עצמם כמומחים לתחומים מסוימים, דרך אימייל ותוכנת מסרים מיידים.



יש גם זווית ישראלית לנישה הזאת. מעטים בסצינה הסטארט-אפים וההיי-טק הישראלית מכירים את טולונה (toluna). מודבר בחברת סקרים מקוונים שנמצאת כיום ב-34 מדינות, לצערנו, עדיין לא בעברית. המטה שלה נמצא בפאריס, והיא פעילה בערים נוספות באירופה וארה"ב. לטולונה מרכז פיתוח שוקק בחיפה, שבו עובדים 25 מתכנתים ומהנדסים.



לצד האפשרות הניתנת לכל גולש להעלות שאלה בנושא מסוים, טולונה מאפשרת לגופים פרטיים לפרסם שאלות ממומנות, בדומה ללינקים הממומנים המופיעים בגוגל. טולונה מציעה לחברות גם לקבל משוב על מוצריהן ומאפשרת לגולשים שמספקים ביקורת סיכוי לזכות במוצר עצמו. גולשים שנרשמים לאתר מקבלים נקודות וירטואליות. 500 נקודות וירטואליות ניתנות רק על רישום לטולונה. ניתן לצבור נקודות וירטואליות בדרכים נוספות, בעיקר על ידי השתתפות, כתיבת ביקורות והזמנת חברים בסקרים ממומנים של טולונה. הפרסים (ואוצ'רים) ניתנים על ידי שותפים עסקיים של טולונה, למשל אמזון.



בכל חודש נערכת הגרלה חודשית של פרס גדול בשווי 5,000 יורו ול-2,000 גולשים מובטחת זכייה בפרס כלשהו. כך שטולונה למעשה מנסה ליצור כאן מצב של win-win מבחינת המודל העסקי שלה: תגמול הגולשים על ידי השתתפותם בסקרים של גופים פרטיים וגריפת הכנסות מצד אלה האחרונים על הופעה של סקרים ממומנים.



ואכן טולונה מוכיחה כי יש לה מודל עסקי לא רע, ו-2009 היתה שנה מוצלחת מאוד עבורה. החברה רשמה רווח של 7.6 מיליון יורו, כשהיא מצליחה לרכוש את מתחרותיה greenfield online ו-greenfield.



החברה your 2 cents נרכשה ממיקרוסופט עבור 40 מיליון דולר, לאחר שמיקרוסופט רכשה אותה ב-2008 עבור 486 מיליון דולר. המכירות של טולונה ב-2009 הסתכמו ב-49.5 מיליון יורו, קפיצה משמעותית לעומת 21.8 מיליון יורו ב-2008. מספר הלקוחות שלה הוא כ-1,400, עם יותר מ-4 מיליון גולשים רשומים.



למנוע מהגולשים לברוח



האיש האחראי לזווית הישראלית של טולונה הוא פרנק סמדג'ה, סטארט-אפיסט מוכר שבעבר ייסד את חברת הסטארט-אפ raw sugar, שהציעה שירות שמירת אתרים מועדפים בדומה לדלישס (de.li.cious) אך נסגרה.



סמדג'ה, יליד צרפת ובעל תואר ד"ר למחשבים, הגיע לטולונה לאחר שקבוצת אנג'לים אירופיים בשם eurovestech שהשקיעה בחברה ביקשה ממנו ייעוץ. סמדג'ה סיפק לטולונה תובנה אחת משמעותית: "אתם מתבססים יותר מדי על ניתוחים אנושיים, ופחות מדי על כלים אוטומטיים. אתם לא קיימים ברשת. אין דביקות (stickyness). הגולשים עונים על שאלות ולא חוזרים לאתר. המשווק משלם על השאלות וזהו. נוצר אורך חיים קצר".



סמדג'ה הציע לטולונה לרכוש את האתר ליצירת הסקרים dpolls שהוקם על ידי צמד יזמים ישראלים שזה עתה סיימו את שירותם הצבאי, תומר ויינגרטן ורועי אלוש. ואכן, רכישת dpolls ב-2007 איפשרה לטולונה להתמקד בהקמת קהילה של גולשים שמחוברת יותר לאתר, גולשת בו לעתים קרובות יותר ועונה על שאלות. עיון באתר של טולונה מגלה שכמעט כל שאלה זוכה לעשרות עד מאות תגובות - ערך מוסף מצוין לגופים פרטיים שמשלמים על שאלות ממומנות, וגם לגולשים שסתם רוצים לקבל תשובה.



לדברי סמדג'ה, טולונה עברה מהפך. "מחברה שמוכרת סקרים לגולשים שעונים, מקבלים תמריץ קטן, ו'בורחים' מהאתר, היא נהפכה לחברה שיוצרת סביב המותג שלה קהילה".



האתגר הבא של טולונה, מלבד יצירת קהילת גולשים והחיבור אליה בפייסבוק וטוויטר, הוא להפוך את האתר לנגיש למשתמשי סלולר באמצעות אפליקציות ייעודיות, ועל כך עובדים במרכז הפיתוח החיפאי. "האתגר הכי גדול שלנו כרגע הוא ממשק משתמש קל ופשוט לתפעול. אתגר נוסף הוא לעמוד בעומס שנובע מהגידול במספר הגולשים, ואתגר אחרון הוא לנסות להציע פרסונליזציה של התשובות, כך שמשתמש יקבל תשובות ממשתמשים אחרים שמכירים את הנושא שעליו הוא שאל, ולא רק מהקהל הרחב", אומר סמדג'ה.