מאריסה מאייר, סגנית נשיא גוגל העולמית: "עשינו טעויות והתנצלנו עליהן"

אחד הנושאים הבוערים על שולחנה של בחודשים האחרונים הוא נושא פרטיות הגולש. החברה נכשלה בזירה זו מספר פעמים. בפעם הראשונה, כשהשיקה את גוגל באזז, מה שאמור היה להיות המענה לפייסבוק - רשת חברתית שמחוברת לתא הדואר האלקטרוני ג'י מייל של הגולש, לוקחת משם את שמות חבריו, והופכת אותם לחבריו גם ברשת החברתית תוך שהיא חושפת לעיני כל את רשימות האנשים עימם הוא מתכתב בפרטיות הג'ימייל שלו.



לאחר מכן, ביוני האחרון, התעוררה השערורייה החדשה: השירות גוגל street view שתחת אחריותה של מאייר, הביא את החברה לשלוח ניידות פיסיות לרחובות הערים בארה"ב ולצלם את הנעשה - חנויות, בתים וכדומה - כדי להעצים את עומק השירות ולתת מבט עמוק יותר על הנעשה ברחוב. בתוך כך, אספה החברה גם מידע אודות רשתות הגלישה באינטרנט wifi שנמצאות בכל מקום אליו הגיעה הניידת שלה, תוך שהיא שומרת מידע של גולשים שעבר על גבי הרשתות האלחוטיות הללו.



"גם במקרה של גוגל באזז וגם במקרה של סטריט וויו עשינו טעויות והתנצלנו עליהן. במקרה של באזז זיהינו את הטעויות מהר מאוד, הבעיה העיקרית היתה שלגולשים לא היתה שליטה מספיק טובה על המידע. ערכנו שינויים בתוך ימים בודדים", אומרת מאריסה מאייר, סגנית נשיא גוגל העולמית, האחראית על מוצרי החברה. "גם במקרה של סטריט וויו היתה תקלה. גילינו שלא שמרנו על המידע שאספנו מספיק טוב, התנצלנו על זה".



מאייר הגיעה לישראל כשהיא מובילה ביקור של 25 מנהלי מוצרים בגוגל שנוסעים סביב העולם כדי לראות כיצד משתמשים במוצרי גוגל. לפני שהגיעו לישראל הם ביקרו בטוקיו בהונג קונג, וכעת בתל אביב. בשעות הצהריים היא ערכה מסיבת עיתונאים.



מאייר מספרת על הפקת הלקחים שנעשתה בחברה בעקבות שני המקרים הללו. "בחנו את גוגל באזז בקרב עובדי החברה לפני שהשקנו אותו, אבל לא בחנו אותו מספיק טוב חיצונית, בקרב גולשים מחוץ לחברה. באזז פעל אחרת לגמרי בתוך החברה מאשר מחוץ לחברה כי בתוך החברה זה עבד מצוין - גם עבור אנשים שגוגל באזז הפך את רשימות החברים שלהם לגלויות. כשהשקנו את המוצר גילינו שאנשים מרגישים הרבה פחות נוח בשיתוף המידע הזה. למדנו מזה שכל המוצרים שלנו צריכים לעבור בחינה פנימית אבל גם חיצונית רחבה הרבה יותר".



גוגל באזז גווע לאחר מכן. "זה לא נכון. לבאזז יש משתמשים בכמות סבירה, יש אפילו גידול מסוים. בואו נגיד שהגולשים עדיין עוד לא הכריעו בנוגע להצלחה של באזז". מאייר מרחיבה אודות החיפוש האישי: "גוגל ידע לייצר תוצאות חיפוש שמותאמות ספציפית לכל גולש. זאת על בסיס מידע שיש לנו מתוך הג'ימייל של הגולש ומתוך הגוגל docs. המטרה שלנו היא לייצר מנוע חיפוש שמבין מי השואל, מה המטרה שלו, מה האספקט החברתי של השאלה שלו, למה בדיוק הוא מתכוון".

נושא נוסף שהביא את גוגל לכותרות בעולם בחודשים האחרונים הוא הצנזורה בסין. לאחר שנים ארוכות שבהן הסכימה גוגל לפעול על בסיס דרישות הממשל הסיני ולצנזר את התוצאות שלה, תוך שהיא חוסמת חלק מהמידע בפני הגולשים הסינים, החליטה החברה להפסיק להפעיל מנוע חיפוש מקומי ולהפנות את הגולשים למנוע החיפוש של הונג קונג. כעת גם זה מפריע לממשל הסיני שדורש מהחברה להפסיק לעשות זאת.



גוגל, שעדיין מפעילה חברה בת מקומית בסין לטובת הכנסות מפרסום, טרם הגיבה. "לא שינינו את עמדתנו בתחום זה. החלטנו שלא לצנזר את התוצאות בסין, ונמשיך לדבוק בעמדתנו זו. מעבר לכך אין לי מה להוסיף ", אמרה מאייר.