>> מריסה מאייר, סגנית נשיא גוגל לחיפוש וחוויית משתמש, נחשבת אחת המנהלות הבולטות בגוגל העולמית. "נערת הזהב של גוגל", כינה אותה אתר החדשות הכלכליות של פוקס ניוז. בשמלה של המעצב אוסקר דה לה רנטה, נכנסה מאייר למסיבת העיתונאים שערכה אתמול בישראל כשהיא נינוחה, ומשיבה בשלווה על שאלות העיתונאים.
מאוחר יותר, כשנשאלה מאייר על ידי themarker עד כמה פייסבוק מצליחה להרגיז את גוגל, הטון השקט והחייכני-אמריקאי שלה השתנה בפעם הראשונה. "פייסבוק זו בעיה. זו בעיה של פרטיות. קורים שם הרבה דברים שלא ברור לי עד כמה הגולשים היו רוצים לראות שהם חשופים לציבור", היא עונה בתקיפה של נקודת התורפה של פייסבוק - שאלת הפרטיות.
למרות בעיית הפרטיות, פייסבוק נהפכה לאתר מספר אחד בהרבה מדינות, וצוברת תאוצה גלובלית חסרת תקדים. לא יכול להיות שגוגל אינה מוטרדת מכך.
"בוודאי שאנחנו מוטרדים", היא יורה חזרה. "אנחנו מאוד מוטרדים מכך שלא ניתן למצוא בגוגל הרבה מאוד ממה שקורה בפייסבוק, וזה בהחלט פוגע במוצר שלנו ומטריד אותנו".
יותר מכך היא כבר מסרבת להגיד. פייסבוק, המקום שבו מבלים יותר מחצי מיליארד גולשים בעולם, הוא אי החסום בפני גוגל, ובכך מחליש את מנוע החיפוש שלה משמעותית.
מאייר הגיעה לישראל כראש משלחת של 25 מנהלי מוצרים בגוגל, המבקרים בערים שונות בעולם במטרה לבדוק כיצד משתמשים במוצרי החברה.
אחד המוצרים הבולטים שמאייר אחראית עליו הוא גוגל tv. גוגל הכריזה על יציאתו של המוצר החדש לפני כמה שבועות והיא מקווה כי הוא יהפוך אותה לשליטת הטלוויזיה הדיגיטלית. מטרת המוצר היא לחבר בין מה שקורה ברשת לבין מה שקורה בטלוויזיה לכדי מסך אחד, ולשבץ פרסומות וידאו תוך כדי התהליך.
עד כמה גוגל tv הוא מוצר מרכזי של גוגל ועד כמה החברה תולה בו תקוות?
"גוגל tv הוא מוצר מרכזי וחשוב לגוגל. הטלוויזיה היא אחד המסכים הכי חשובים לנו".
גם אפל וגם מיקרוסופט ניסו בעבר להיכנס בעוצמה לתחום זה. הניסיון הראשון של אפל היה ב-2007, כאשר השיקה את אפל tv - קופסת מחשב שמכניסה את האינטרנט לטלוויזיה. אך גם אז וגם כיום, אפל tv אינו סיפור הצלחה. החברה עדיין משיקה גרסאות תוכנה חדשות אחת לשנה ומעדכנת את מערך התכנים הטלוויזיוניים שלה ברשת, כך שהיא לא הזניחה את התחום, אבל גם בכירים באפל כבר הודו כי בשלב זה המוצר אינו יותר מאשר תחביב עבור החברה.
באותה שנה ניסתה גם מיקרוסופט לחבר את המחשב לטלוויזיה. אם אפל עשתה זאת באמצעות ייצור מחשב-סלון, החליטה מיקרוסופט להיכנס לתחום מהמקום שהיא מכירה הכי טוב: מערכות ההפעלה. היא השיקה את המדיה סנטר כחלק בלתי נפרד מגרסת ה-windows, אך גם במקרה זה המוצר לא המריא.
מדוע שגוגל תצליח במקום שבו לא הצליחו ענקיות כמו אפל ומיקרוסופט?
"אנחנו משקיעים בגוגל tv הרבה מאוד זמן ומאמץ כי אנחנו חושבים שפרסום וידאו הוא חלק נכבד מהעתיד בפרסום באינטרנט. אחרים לא הצליחו, אבל אנחנו נצליח כי לנו יש את הבסיס הטוב ביותר - יוטיוב הוא נכס משמעותי עבור גוגל, באמצעותן אנחנו יודעים לפעול בעולם הווידאו ופרסום וידאו".
"התנצלנו על הטעויות"
אחד הנושאים הבוערים על שולחנה של גוגל בחודשים האחרונים הוא נושא פרטיות הגולש. החברה נכשלה בזירה זו פעמיים. בפעם הראשונה, כשהשיקה את גוגל באזז, שאמור היה להיות המענה לפייסבוק - רשת חברתית שמחוברת לג'ימייל של הגולש ולוקחת משם את שמות המכותבים כדי להפוך אותם לחבריו גם ברשת החברתית, תוך שהיא חושפת לכל את רשימות האנשים עמם הוא מתכתב בפרטיות.
הפעם השנייה היתה ביוני, אז התעוררה שערורייה חדשה סביב השירות גוגל street view, שתחת אחריותה של מאייר. כדי ליצור את השירות שלחה החברה ניידות לרחובות הערים בארה"ב וצילמה את הנעשה בהם במטרה להעצים את עומק השירות ולתת מבט עמוק יותר על הנעשה ברחוב. בתוך כך אספה החברה גם מידע אודות רשתות הגלישה באינטרנט wifi, שנמצאות בכל מקום שאליו הגיעה הניידת שלה, ושמרה מידע שעבר על גבי הרשתות האלחוטיות האלה - מידע על גולשים.
"גם במקרה של גוגל באזז וגם במקרה של street view עשינו טעויות והתנצלנו עליהן. במקרה של באזז זיהינו את הטעויות מהר מאוד. הבעיה העיקרית היתה שלגולשים לא היתה שליטה טובה מספיק על המידע. ערכנו שינויים בתוך ימים בודדים", אומרת מאייר. "גם במקרה של street view היתה תקלה. גילינו שלא שמרנו על המידע שאספנו מספיק טוב, והתנצלנו על זה".
מאייר מספרת על הפקת הלקחים שנעשתה בחברה בעקבות שני המקרים האלה. "בחנו את גוגל באזז בקרב עובדי החברה לפני שהשקנו אותו, אבל לא בחנו אותו טוב מספיק בקרב גולשים מחוץ לחברה. בתוך החברה זה עבד מצוין גם עבור אנשים שגוגל באזז הפך את רשימות החברים שלהם לגלויות. לאחר שהשקנו את המוצר גילינו שאנשים מרגישים הרבה פחות נוח בשיתוף המידע הזה. למדנו מזה שכל המוצרים שלנו צריכים לעבור בחינה פנימית, אבל גם חיצונית רחבה הרבה יותר".
באזז גווע לאחר מכן.
"זה לא נכון. לבאזז יש משתמשים בכמות סבירה, יש אפילו גידול מסוים. בואו נגיד שהגולשים עדיין עוד לא הכריעו בנוגע להצלחה של באזז".
"אנחנו נדבר עם מנוע החיפוש שלנו"
אחת הסיבות המרכזיות לביקורה של מאייר בישראל היא קידום הדפדפן של גוגל, כרום. באחרונה פורסם ב-themarker כי בשנה האחרונה הכפילו כרום של גוגל והדפדפן פיירפוקס את נתח השוק שלהם, ועתה הם מחזיקים יחד כ-25% מהשוק בישראל (ומתחלקים בנתח זה שווה בשווה) וצומחים על חשבון אקספלורר של מיקרוסופט. עיקר הצלחתם - בקרב הצעירים.
"אנחנו רואים צמיחה ומספרים חיוביים מאוד בנתח השוק של כרום בעולם", אומרת מאייר. "זה מוצר בן שנתיים עם 70 מיליון משתמשים בעולם, ומבחינתנו זהו נתון מצוין. הרבה מפתחים משקיעים מזמנם כדי לפתח מוצרים לדפדפן שלנו".
מאייר צמחה בגוגל והגיעה לעמדת הניהול הבכירה שבה היא נמצאת כיום בעיקר בשל האחריות שלה על פיתוח המוצר העיקרי של גוגל - מנוע החיפוש. היא אחראית זה כמה שנים על פעילות מנוע החיפוש ועל פיתוחו. היא מנסה להסביר כיצד להערכתה ייראה עולם החיפוש בעוד כמה שנים: "פעם, כשהיית מקיש את המלה 'עניבת פרפר' בגוגל, היית מקבל כל מיני תוצאות. היום התוצאות מחודדות יותר, תקבלו גם איורים שמסבירים איך קושרים עניבת פרפר ועוד. יתרה מזאת, החיפוש נהפך לאישי יותר ויותר. אנחנו מספקים תוצאות אישיות יותר לפי החיפושים האישיים של הגולש לאורך השנים.
"אני למשל התחתנתי לפני כמה שבועות בניו זילנד. אם הייתי מחפשת את הביטוי 'ניו זילנד' הייתי מקבלת את התוצאות הכלליות, אבל לצדן גם תוצאות שקשורות בחברים שלי ובחתונה שלי. בעתיד החיפוש ימשיך להשתנות: הוא יהפוך לדו-שיח מילולי בין הגולש למחשב. אנחנו נדבר עם מנוע החיפוש שלנו, כשהמטרה שלנו היא שהגולש יקבל את התוצאות הרלוונטיות עבורו באותה מהירות שבה הוא יכול לבטא את השאלה".
כמו כן, יורחב החיפוש על בסיס תמונות: הגולש יעלה תמונה שהוא צילם, ומנוע החיפוש יידע לסרוק אותה ולתת לנו את מרב האינפורמציה שקשורה למה שמופיע בתמונה - אם זה מקום, מוצר או אדם מסוים. כבר כיום ניתן לראות את ההתחלה של המוצר עם google goggles (משקפי גוגל).
מאייר מרחיבה אודות החיפוש האישי: "גוגל יידע לייצר תוצאות חיפוש המותאמות לכל גולש. זאת על בסיס מידע שיש לנו מתוך הג'ימייל של הגולש ומהגוגל docs. המטרה שלנו היא לייצר מנוע חיפוש שמבין מי השואל, מה המטרה שלו, מה האספקט החברתי של השאלה שלו".
המידע שאתם אוספים עלול גם לדלוף. את יכולה להתחייב לשמור על הפרטיות הגולשים?
"אנחנו בגוגל תמיד עבדנו על חיזוק נושא הפרטיות והשקיפות כדי לתת לגולש שליטה ובחירה. חשוב שהצרכנים שלנו יבינו איזה מידע אנחנו אוספים אודותיהם, תוך כדי שאנחנו נותנים להם לבחור אם לאפשר לנו לעשות שימוש במידע הזה, לטובת תוצאות החיפוש שלהם. בכל רגע נתון הגולשים יכולים להיכנס ל-google.com/dashboard ולבחור למחוק מהזיכרון של גוגל חיפושים מסוימים שהוא ערך או כל פעולה אחרת שהוא לא רוצה שגוגל תדע שהוא עשה".
בניסיון לתת מענה להתעצמות של פייסבוק, השיקה גוגל לפני כמה חודשים שירות חיפוש "בזמן אמת" על דברים שקורים ברשתות החברתיות, בעיקר בטוויטר ובאורקוט (הרשת החברתית של גוגל). פייסבוק היתה ונותרה אי כמעט עלום בתוך גוגל, שכן מנוע החיפוש הגדול בעולם אינו יכול לסרוק בצורה יסודית את מה שקורה בתוך הרשת החברתית החזקה והצומחת בעולם.
"חשוב לנו לסרוק את מה שקורה ברשת בזמן אמת", אומרת מאייר. "ראינו את החשיבות של זה במקרים של רעידות אדמה או נפילות חשמל. באחרונה היתה לנו הפסקת חשמל גדולה בפאולו-אלטו וראו את זה מיד כחלק ממידע שעלה מתוצאות החיפוש בזמן אמת של גוגל".
"קשה לייצר מוצר חזק יותר מגוגל"
מאייר מתייחסת גם לנושא של חיפוש חברתי - חיפוש שמתייחס למה שהחברים של הגולש עושים, מנוע חיפוש שפייסבוק מפתחת במטרה להוביל את הזירה הזאת. "אנחנו מסתכלים על הפרופיל של אנשים ועל ההתנהגות שלהם ברשת, ורואים אחרי מי הם עוקבים בטוויטר, מה הבלוגים שהם קוראים ברשת ועוד. בהתאם לכך, אנחנו מציפים את התוכן הזה כחלק בלתי נפרד מתוצאות החיפושים שהם עורכים. תוצאות החיפוש שלהם יהיו קשורות למעגל החברתי שלהם, כך שתשובות יהיו שילוב של מה שהרשת יכולה להציע כתשובות כלליות ומה שהגולשים המקורבים אליכם יכולים להציע".
באחרונה נפוצו ברשת שמועות אודות רשת חברתית חדשה עליה עובדת גוגל, בשם google me. השמועות החלו לפני ארבעה ימים, כשמייסד digg כתב בטוויטר "שמועה ענקית: גוגל תשיק בקרוב מתחרה לפייסבוק, בשם גוגל מי. מקור אמין". כמה שעות לאחר מכן הטוויט הזה נעלם. מאז הרשת רוחשת שמועות בין היתר אודות גיוס של אנשים מומחים לתחום המדיה החברתית, שמועות שמאייר מסרבת כעת להתייחס אליהן.
מאייר מתייחסת גם לתחרות מול בינג, מנוע החיפוש של מיקרוסופט שאמור היה לייצר תחרות בתחום. "תחרות זה דבר טוב, אבל חיפוש זה משהו שאנחנו מאוד טובים בו, ולכן קשה לייצר מוצר יותר חזק מגוגל".
זאת אומרת שמנוע חיפוש קטן יישאר תמיד קטן ליד גוגל?
"זה לא נכון. אנשים יכולים לעבור בקלות - בקליק אחד - למנוע חיפוש אחר. זה שוק תחרותי מאוד ואנחנו צריכים לפתח ולהוביל כדי להמשיך להצליח. אנחנו לא מפסיקים לפתח את גוגל. ב-2009 היו לנו 500 עדכונים למנוע החיפוש, בתחום הדירוג - זה יותר מעדכון אחד ביום. כעת אנחנו עושים שניים-שלושה שינויים ביום כדי לשפר את התחרות והיעילות".
"אי אפשר למצוא בגוגל הרבה ממה שקורה בפייסבוק"
מאת איילה צורף
30.6.2010 / 7:05