וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

המדינה אליה הגעת אינה מחוברת

שמואל שוסטר,

30.6.2010 / 7:05

תושב חוזר



>> יומיים. זה פרק הזמן שלקח לי להפעיל את מכשיר האורנג' שלי לאחר שחזרתי מתקופה ארוכה של מגורים בחו"ל. על הדרך ואחרי ויכוחים רבים, הספיקה חברת הסלולר לנעול אותי לחוזה של 36 חודשים שבאותיות הקטנות שלו כתוב שהיא יכולה להעלות לי את מחירה של דקת שיחה ב-15% בשנה ובסכום נוסף במקרה שמשרד התקשרות יחליט לבטל את דמי הקישוריות.

כשהעזתי לשאול כיצד מחייבים אותי לפרק זמן כה ארוך כשידעתי שהחוק מתיר לנעול לקוח פרטי לתקופה של לא יותר מ-18 חודשים, נזפה בי נציגת השירות וטענה כי בגלל שהחלטתי לחסוך כמה אגורות ולהצטרף ל"מסלול משפחות" של חברה גדולה שבה עובד אבי - אני נחשב לקוח עסקי. לא עזרו לי תחנוני על כך שאני זה שמשלם את החשבון ושהקו שייך רק לי. בעבור גלישה באינטרנט הייתי צריך לחכות 48 שעות נוספות, להעביר שני פקסים ולדבר עם שלוש נציגות שירות שונות שאישרו וביטלו שוב ושוב את שהובטח לי בשיחה הקודמת. כדי לקבל החזר כספי חודשי בעבור מכשיר שרכשתי מחוץ לחברה, כפי שמאפשר החוק, נשלחתי בשנית לבקר בסניף. ככה זה בישראל.



עד לפני כמה ימים, כשהתגוררתי בעיר גדולה בארה"ב, הדברים נראו אחרת. התחברות למפעילת סלולר היתה עניין של חמש דקות. נכנסתי לסניף, בחרתי מכשיר, נתתי כרטיס אשראי ונכנסתי למסלול ללא התחייבות. כשנה מאוחר יותר, כשביקשתי להתנתק, התהליך היה קצר עוד יותר - כשלוש דקות מהרגע שנכנסתי לסניף הודיע לי הנציג כי חשבוני לא יחויב עוד. פשוט ככה, בלי שאלות, בלי נציגי שימור לקוחות ובלי איומים וקנסות. פשוט וקל. אמריקה.



המעבר החד בין הפשטות האמריקאית לסרבול הישראלי רק ממחיש את הצורך הדחוף בהגברת הרגולציה על חברות הסלולר והכנסת שחקנים חדשים לשוק. בארה"ב מתמודדים ארבעה שחקנים מרכזיים על שוק הסלולר - at&t וורייזון הגדולות שולטות בנתח הארי ומולן ספרינט וטי-מובייל שמחזיקות בנתח קטן יותר. בנוסף, קיימים עוד כמה מפעילים וירטואליים שפועלים על תשתיות החברות הגדולות.



בעוד ש-at&t וורייזון פועלות בדומה לספקיות הסלולר בישראל ושומרות על תאימות יחסית בין המחירים והשירותים שהן מספקות, מתחוללת בשנים האחרונות מלחמה על כיסו של הצרכן מכיוונן של השחקניות הקטנות יותר. ספקיות סלולר כמו טי-מובייל מציעות מסלולים של "דבר כפי יכולתך" במחירים שמתחילים ב-50 דולר בחודש. כן, בפחות מ-200 שקל בחודש ניתן לדבר ללא הגבלה עם כל טלפון סלולרי או קווי בארה"ב. רוצים גם לשלוח הודעות טקסט ללא הגבלה? אין בעיה, רק תוסיפו 5 דולר בחודש. אתם לא רוצים להתחייב? אין שום בעיה, תביאו את הטלפון מהבית ויכניסו אתכם לתוכנית שמתחדשת בכל חודש ללא התחייבות.



המפעילות הווירטואליות בארה"ב מציעות מחירים נמוכים אף יותר. אצל מפעילות כמו מטרו pcs או בוסט מובייל ניתן לקבל תוכנית "דבר ללא הגבלה" ב-30 דולר בחודש. ב-50 דולר בחודש ניתן לקבל תוכניות שכוללות גם sms ואינטרנט ללא הגבלה. אמנם שם יש צורך להתחייב ל-12-24 חודשים, אבל במחירים כאלה השלשלאות כבר לוחצות פחות.



הצרכן הישראלי נותר הרחק מאחור



המחירים שהציעו ספקיות הסלולר הקטנות והווירטואליות בארה"ב הכריחו את הספקיות הגדולות ליישר קו. לדוגמה, ספרינט, שלפני כשנה וחצי, עם השקת הפאלם פרי, הציעה חבילות "דבר ללא הגבלה" ב-100-150 דולר בחודש, החלה באחרונה להציע תוכניות שמאפשרות להתקשר לכל מכשיר בארה"ב ב-69 דולר חודש בלבד. גם יתר החברות החלו בהורדת מחירים, ותוכניות שכוללות שיחות חינם בין מנויים באותה הרשת נהפכו לנפוצות יותר ויותר.



הורדות המחירים היו רק הצעד הראשון במהפכה הצרכנית בתחום הסלולר. אחת התופעות המבורכות שצמחו מהתחרות היא פישוט התוכניות. אם בעבר כל חברה הציעה עשרות תוכניות עם משתנים רבים, כעת החברות החלו להציע מספר תוכניות מצומצם ופשוט להבנה. כיום, בארה"ב ניתן להשוות בקלות בין התוכניות שמציעות החברות, ויותר מכך - ניתן לדעת מראש בדיוק כמה תשלם בסוף החודש.



בישראל, חברות הסלולר עושות ה-כ-ל כדי למנוע מהצרכן להשוות את מחירי התוכניות, וכתוצאה מכך מתקשה הצרכן להתמודד עם שלל "תוכניות התעריפים", ה"חבילות", ה"הטבות" ותנאי הסף היצירתיים שהחברות כה אוהבות לערפל. נסו, למשל, להשוות בין מחירי חבילות האייפון. גם לאחר עיון מעמיק בטבלאות המחירים שמציגות החברות לא ניתן לדעת כמה נשלם בסוף החודש, וכמעט בלתי אפשרי להשוות בין החברות השונות. העדות לבלבול וחוסר האפשרות להשוואה היא השיעור הנמוך של ניוד הלקוחות בין חברות הסלולר, שעומד כיום על אחוזים בודדים בלבד.



הצרכן הישראלי אוהב לדבר ושיעורי החדירה של הסלולר בישראל הם מהגבוהים בעולם. גם מבחינת התקדמות טכנולוגית ושטחי הכיסוי הסלולרי גוברת ישראל על מדינות רבות. עם זאת, דווקא בכל הנוגע למחיר ושירות, הצרכן הישראלי נותר הרחק מאחור. שוק הסלולר האמריקאי אמנם אינו מושלם, אך אם ניתן ללמוד משהו אחד מההצלחה שלו, זה כי הגברת התחרות בין מפעילי הסלולר והכנסת שחקנים חדשים יעשו רק טוב לשוק כולו. הצרכן ירוויח מתמחור פשוט וזול, המדינה תקבל תמלוגים מהחברות החדשות וחברות הסלולר ייאלצו להתייעל, מה שעשוי להיטיב עם בעלי המניות שלהן בטווח הארוך.



-



הכותב הוא עיתונאי לשעבר ב-themarker ומתמחה בשווקים אמריקאיים

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully