100 אלף עובדים, תחלופה גבוהה

>> מספר העובדים המועסקים בישראל בתחום שירות הלקוחות מגיע ל-100 אלף - כך אומר ירון לובינסקי, סמנכ"ל חברת ההשמה אורטל. לדבריו, כיום אין כמעט חברה גדולה שאינה מפעילה מרכז שירות לקוחות. מדובר בעיקר בבנקים, חברות כרטיסי האשראי, בתי השקעות, קופות החולים, בתי מלון גדולים, חברת התעופה אל על, חברות הסלולר, חברות האינטרנט, חברות הטלוויזיה בכבלים, האוניברסיטאות, הרכבת, אגד, דן, חברות המים (כמו נביעות ומי עדן) וגם חלק מהמוסדות הממשלתיים כמו הנהלת בתי המשפט.

"התחלופה בתחום היא גבוהה יותר מאשר ברוב המקצועות במשק ויש לכך כמה סיבות", מוסיף לובינסקי. "העבודה מלחיצה ושוחקת - לשבת כל היום ולענות לפניות טלפוניות או למיילים, חלקן של אנשים נזעמים או קצרי רוח, זה לא פשוט. העבודה רוטינית, אם כי אסייג זאת לגבי מוקדי הסלולר, שם הטכנולוגיה מתחלפת לעתים קרובות ולנציגי השירות יש עניין להתמחות במכשירים חדשים.



"בנוסף, בחברות רבות, מי שפורש מהעבודה לאחר פחות משנה אחת נדרש לשלם למעסיק קנס על הפרת ההתחייבות בסך 1,500-2,000 שקל. סיבה נוספת לקושי היא שאנו כישראלים איננו אוהבים לתת שירות. שלא כמו בארה"ב ובבריטניה, תפקיד נציג שירות לא נתפש בישראל כקריירה, אלא כעבודה זמנית. מתן שירות לא נתפש כאן כיוקרתי". וכמובן, השכר בענף הוא הנמוך ביותר האפשרי - שכר מינימום - 20.70 שקל לשעה. לאחר שנה השכר עולה ל-21.70 שקל לשעה.



עם זאת, לובינסקי מציע להסתכל גם על הצד החיובי שבתפקיד נציג מכירות: "חבילת התגמול כוללת הנחה על המוצר של החברה. hot למשל מוכרת חבילות טריפל (טלפון קווי, אינטרנט וטלוויזיה בכבלים) ונציג המכירות יכול לרכוש אותן בהנחה של 50%. הנחות דומות מעניקות חברות הביטוח וחברות האשראי.



יש גם חברות המצ'פרות את העובדים. חלק מחברות הסלולר, סלקום למשל, מבטיחות לנציגי שירות שהם חיילים משוחררים כרטיס טיסה בשווי 6,000 שקל אם יתמידו לעבוד במשך שנה אחת לפחות. מי שיחזור לעבוד בחברה במשך שלושה חודשים נוספים לאחר הטיול יקבל מענק נוסף של 6,000 שקל. סטודנטים המתחייבים לעבוד כנציגי שירות לקוחות שנה לפחות, יקבלו הלוואה בסך 12 אלף שקל למימון שכר הלימוד.



"בנוסף נציגי מכירות נהנים מיתרון בשוק העבודה העתידי", טוען לובינסקי. "מחפש עבודה שבקורות החיים שלו רשום שהועסק במוקד שירות לקוחות במשך שנה, זוכה לעדיפות על ידי מעסיקים פוטנציאליים".