תקשוב: "אנו פועלים על פי חוקי העבודה"

>> מחברת תקשוב נמסר בתגובה: "שלמה לוי פוטר לאחר שנמצא כי פעל בחוסר אמינות והונה את החברה. העובד בדה לכאורה שיחות שערך עם לקוחות, כדי להראות תפוקה גדולה ולהציג מצג שווא. לגבי תלונתו על השירותים, אכן הוא הרבה לצאת להפסקות במהלך המשמרת. החברה מודעת לצרכים האישיים והרפואיים של כל עובד והיא סבלנית לגביהם. לוי, שביקש לצאת להפסקה נוספת של עשר דקות בין ההפסקות הרשמיות, אכן התבקש להמציא אישור רפואי על כך, אך מעולם לא עשה זאת. תמוה שכיום הוא משמיע את זעקת הקוזאק הנגזל.

"לגבי התלונה של מ', תקשוב פועלת על פי חוקי העבודה. ההפסקות שלהן זכאי כל עובד הן במסגרת החוק. נציגי השירות נדרשים למאה אחוז קשב למתקשר. לגבי היציאה לשירותים: במוקד שירות טלפוני, המחייב זמינות וזמן תגובה זריז, יש לתאם בין צורכי העובדים לצורכי המערכת. לכן נדרש מנציג השירות להודיע למנהל על הליכה לשירותים, כדי שזה יתאם את זמינות המענה.



"לגבי הבונוס: הוא נקבע על פי סטנדרטים שונים, כגון שביעות רצון הלקוח, מדדים תפעוליים, זמני תגובה והתרשמות המנהל, תוך שקיפות מלאה. עובד שכשל בתפקידו לא מקבל בונוס - זו מהות הבונוס".



מחברת אורנג' (פרטנר) נמסר: "אנו דוחים את הטענות המועלות בפנייתכם בנוגע לתנאי העסקת העובדים. בדיקות וסקרים חיצוניים מעלים שפרטנר זכתה לאחרונה במקום הראשון מבין כל חברות התקשורת ובמקום השני מבין כל מקומות העבודה בישראל כחברה שטוב לעבוד בה, מבחינת יחסי עבודה, יציבות תעסוקתית, סביבת עבודה, רווחה והתפתחות מקצועית. החברה עורכת במהלך השנה כמה סקרים פנימיים המודדים את מידת שביעות הרצון של עובדיה, במטרה לשמור על מקומה כחברה מועדפת.



"לרשות העובדים עומדים ערוצי תקשור ישירים עם המנהלים הישירים ועם המנכ"ל. עובדים שאינם יכולים לעמוד בסטנדרטים המקצועיים הגבוהים, אינם יכולים להמשיך בתפקידם".