>> אחד האיומים של חברות הסלולר לקראת רפורמת הקישוריות המתוכננת הוא שיקומו שירותי call back שיפגעו בהכנסות החברות בצורה הרסנית. מהם שירותי call back, כיצד הם יאיימו על חברות הסלולר והאם הם יחסכו לצרכנים כסף?
נניח שאתם יוזמים שיחה מהסלולר לסלולר של חבר. שירותי ה-call back הם בעצם מרכזייה מרוחקת שיודעת לזהות את השיחה, לנתק אותה, ובמקום זאת ליצור שתי שיחות נכנסות ממספר בזק - אחת אל הנייד של המתקשר, והשנייה אל הנייד של היעד.
יש פתרונות כאלה בשוק, ואולם כיום הם אינם כלכליים בשיחות פנים-ארציות. שיחה מבזק לסלולר עולה 34 אגורות, כש-25 אגורות מתוכן הן עלות הקישוריות בסלולר. ולכן שיחת call back, השווה שתי שיחות בזק, תעלה 68 אגורות - יותר משיחה סלולרית רגילה. ואולם אם הקישוריות הסלולרית תרד ל-4 אגורות, שיחת בזק תעלה כ-11 אגורות לדקה. במצב זה, מחיר שיחת call back יהיה 22 אגורות לדקה - פחות ממחיר הדקה הסלולרית במגזר הפרטי.
ועדיין ניתן לומר ששירותי ה-call back אינם מהווים איום אמיתי על חברות הסלולר. נתחיל מהסיבות הטכנולוגיות: השירות דורש התקנה של תוכנה על המכשיר. מדובר במכשול רציני עבור משתמשי סלולר רבים שאינם יודעים להוריד ולהתקין תוכנה על המכשיר הסלולרי. שנית, הקמת שיחה בשירות call back אורכת זמן רב - כ-20 שניות לעומת זמן הקמה של כ-6 שניות בשיחה רגילה. עם מכשולים טכנולוגיים כאלה, רק פער מחיר גדול ישנה את התנהגות הצרכנים. מסיבה זו אנשים משתמשים בשירותי call back כשהם מתקשרים מחו"ל (שירותי חו"ל מוזל הם מבוססי call back).
בנוסף, מחיר של 22 אגורות לדקה אינו אטרקטיבי למגזר העסקי, לחיילים, לחרדים וללקוחות מגזריים אחרים. זה משאיר אותנו רק עם לקוחות פרטיים. אבל גם במגזר זה לקוחות רבים - אולי רובם - חותמים על חבילת דקות. לקוחות אלה מייצרים לחברות הסלולר הכנסה חודשית מובטחת, ולכן איום ה-call back בטל לגבם. בכלל, חבילות הדקות הסלולריות הן התשובה של חברות הסלולר לאיום הקישוריות. אדרבא, במצב של קישוריות זולה יותר, בחבילות לפי דקות חברות הסלולר ירוויחו יותר בשל תשלומים מופחתים לחברות המתחרות.
מסיבה זו צפוי שלאחר הוזלת הקישוריות, חברות הסלולר ישווקו את חבילות הדקות בצורה אגרסיבית עוד יותר. ועוד מלה: היה אם איום ה-call back יתממש, משרד התקשורת תמיד יוכל לאסור אותו.
האם שירותי Call Back יחסכו לכם כסף?
אמיתי זיו
5.7.2010 / 7:00