נמאס לכם מזיכויים? תקנות ההחזר הכספי ייכנסו לתוקף בתוך שלושה חודשים

>> אושרו התקנות שיאפשרו ללקוחות לקבל החזר כספי בגין מוצרים ושירותים במקום שובר זיכוי, והם ייכנסו לתוקף בתוך שלושה חודשים.



אתמול אישרה ועדת הכלכלה בכנסת את התקנות, שגיבש משרד התמ"ת. התקנות מתייחסות לביטול עסקה בשל שיקולי נוחות של הצרכן, ולאו דווקא בשל פגם שנפל במוצר או הטעיה מצד המוכר.

הזכות לקבלת החזר כספי תחול על מוצרים שונים שערכם עולה על 50 שקל, שלא נפגמו כשהיו ברשות הצרכן ולא נעשה בהם שימוש, כמו ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה, מוצרים ארוזים ואשר אריזתם לא נפתחה ואחרים. בנוסף תחול הזכות על שירותי תיירות פנים, שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, שירותי תקשורת למיניהם ומנויים שונים.



ברוב המקרים פרק הזמן להחזרת המוצר יהיה 14 יום מיום העסקה, למעט החזרת ביגוד והנעלה, שאותם יהיה ניתן להחזיר רק תוך 24 שעות ממועד הרכישה. סעיף נוסף בתקנות קובע כי ההחזר הכספי יינתן גם על מוצרים ושירותים שניתנו לצרכן במתנה , כולל שוברי מתנה ולמעט תווי קנייה שלא נרכשו על ידי הצרכן. הלקוח יוכל להחזיר את המוצר בכל אחד מסניפי הרשת ולאו דוקא בסניף בו רכש את המוצר.



התקנות קובעות כי החזרת הכסף תתבצע במועד ביטול העסקה ותעשה באותו אופן בו נעשה התשלום. כלומר, אם התשלום היה במזומן או בהמחאה, השבת התמורה תהיה במזומן ובלבד שההמחאה כבר נפרעה. אם לא הופקדה הההמחאה, היא תוחזר לצרכן. אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי יבוטל החיוב, ובמידה שהחשבון כבר חויב, יזוכה הלקוח בסכום הרכישה במועד החיוב העוקב להודעת הביטול.



עם זאת, הלקוח יידרש לשלם בגין ביטול עסקה דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או השירות או 100 שקל - הנמוך מביניהם.



ברכישת מוצר חשמלי או מוצר אלקטרוני שאריזתו נפתחה, בית העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 10% מערך המוצר.



כמה שירותים ומוצרים לא נכללו בתקנות, כך שלא ניתן יהיה לקבל עליהם החזר כספי. מדובר בשירותי תיירות חוץ, ריהוט שהורכב בבית הצרכן, מוצר שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, או מוצרים הניתנים להקלטה או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.