שיטת התגמול החדשה של פתאל: סוכן שממליץ על הרשת מקבל 250 שקל

רשת מלונות פתאל החלה לתגמל מוכרנים בטלפון במשרדי נסיעות ב-250 שקל, אם הם ממליצים ללקוחות להזמין ממלונות הרשת, כך נודע ל-themarker. השיטה פועלת כך: נציג של פתאל מתקשר למשרד נסיעות כלקוח סמוי ומבקש להזמין מלון. אם המוכרן ממליץ לו על מלון של הרשת, הוא מתוגמל מיד ב-250 שקל.



גורם מתחום המלונאות אמר שמדובר במעשה ללא תקדים, שגורם נזק לצרכנים. "בעבר היה נהוג לתת מתנות וכסף למי שעשה עסקה. עתה התשלום הוא עבור המלצה, אפילו לא צריך למכור", אומר הגורם. לדבריו, כדאי שאנשים יידעו שהמוכרנים מונעים ממניעים לא כשרים כשהם ממליצים על מלון מרשת פתאל. "בעיני זו הטעיית הציבור, זה ממש גורם לחוסר הוגנות בהצעות שהלקוחות יקבלו".



לדברי יוסי פתאל, מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות, תוכנית תמריצים כזו כפופה להסכמה של מנהל המשרד, והיא חייבת באישורו מראש. "בעבר היו מקרים שחברות תעופה תמרצו עובדים ישירות והוצאנו הודעות למשרדים שכל תוכנית תמריץ חייבת אישור, גם מבחינה משפטית, של הנהלת המשרד", אומר פתאל.




פתאל דוחה את הטענה שמהלך כזה הוא לרעת הצרכן: "אין לי ספק שזה אינו גורם משפיע אצל סוכני הנסיעות כי אין הם ממליצים אוטומטית. ההמלצות של הסוכנים הם קודם כל לכוונה ולצרכים של הלקוח ורק אחר כך מגיעה הטבה".



הבעלים של רשת פתאל, דוד פתאל, מסר בתגובה כי בתוכנית משתתפות רק סוכנויות שבעליהן הסכימו לכך. "נושא המודעות ואהבת המותג בקרב הסוכנים חשובה לנו ולכן אנחנו מתגמלים את המוכרנים על המלצות ולא על עסקאות, כפי שמקובל בתחום".



גורם נוסף בתחום אומר כי גם ברשתות אחרות יש תוכנית קידום מכירות לקיץ, והפקידים מתוגמלים על ידי השתתפות בהגרלות שהסיכוי לזכות בהן גדל לפי המכירות. "בעלי המשרד אומרים ממילא לפקידים לנסות ולמכור חדרים במלונות שנותנים להם את מירב העמלה", הדגיש הגורם.