מנכ"ל נאורופוקוס: "יצרנו כובע שמאפשר לך להכיר את המוח של הלקוח ואת התהליכים שעוברים עליו"

"אנחנו קיימים 5 שנים וגדלים כל הזמן ובעוד חצי שנה נהפוך לציבוריים. רוב החברות הגדולות בעולם משתמשות בשירותנו. fox, יאהו, lg, פפסי, למה? מהו ה-dna של החברה? יש לנו מומחים מכל העולם ויחד יצרנו ערך חדשני לעולם השיווק" - כך אמר היום ד"ר א. ק. פרדיפ, מנכ"ל נאורופוקוס בכנס חויית לקוח. "יצרנו כובע עם חיישנים שכל אחד מהם מודד את המוח במהירות מדהימה ומאפשר לך להכיר את הלקוח שלך ואת התהליכים שעוברים עליו".



פרדיפ אמר כי "כשאתה רוצה להכיר את הלקוח שלך אתה יכול לעקוב אחריו, למשל אחר הפעילויות שלו, הקניות שלו ברשת או האתרים שהוא מבקר בהם; אתה יכול לשמוע מה הוא אומר, על ידי סקרים, אבל הפעולה מתרחשת במוח. אם אתה יכול להגיע למוח תוכל להבין מה באמת מניע את הלקוח - הניורולוגיה יכולה לתת פיתרון לשאלה מה מניע את הלקוח".



לטענת פרדיפ, מודדים עם הטכנולוגיה שלושה פרמטרים: כמה תשומת לב לקוח נותן לדבר נתון, לפרסומת למשל; מעורבות רגשית - האם הלקוח מעורב רגשית וכן זיכרון רגשי. "אני לא צריך לשאול אותך האם אתה זוכר - אתה יודע מה אתה זוכר", הסביר.




"אם פרסומת לא עוררה רגש או זיכרון איש לא יקנה את המוצר. המוח האנושי אוהב חדשנות. הוא כל הזמן שואל את עצמו האם זה חדש - הוא מתוכנת ביולוגית לשאול את עצמו ולכן אנחנו יכולים למדוד את זה".



בנאורופוקוס עוזרים לחברות בכל התהליך שלהם מול הלקוח. למשל, חברות סלולריות חושבות שאם הן יקטינו את הטלפון שלהם הלקוחות יחשבו שהם יותר "מגניבים". אבל הם גם יותר שבירים. "אנחנו מאפשרים למצוא את הגבולות - מתי זה כבר לא משתלם. אותו דבר קורה עם מחירים - עד כמה אתה יכול להעלות את המחיר מבלי להפוך אותו ללא כדאי עבור הלקוח. גם התמחור הוא תהליך במוח. כנ"ל גם באריזה. המערכת שלנו קובעת אם הלקוח יבחר באריזה או לא. אנחנו יכולים לדעת אם הוא יבחר לקחת אותה הביתה או לא".



פרדיפ טען כי יש תהליך שקורה בתוך החנות - איך מסדרים את הסחורה, למשל, אם מסדרים מוצרים בשורה ואין מרווחים - המוח לא אוהב את זה. "כל מה שתוכלו לעשות כדי לשבור את הרצף יעבוד לטובתכם. יצרנים רבים רוצים לדעת מה אפשר לעשות כדי למשוך נשים לקחת את המוצר שלהם. גילינו שיש דברים פשוטים שמושכים נשים. יש הבדל גדול בין התהליכים שקורים לנשים וגברים במוח. אם יש אינטראקציה חברתית בחנות – נשים ימשכו לכך יותר מגברים. לבסוף יש את תחום הפרסום בטלוויזיה, רדיו - להבין מה קורה במוח של הקונים בכל שנייה".