נשיא בגרביונים וספא חינם: מה לא עושים למען הלקוח?

כ-1,000 מנהלים בכירים הגיעו אתמול למתחם איירפורט סיטי, לכנס חוויית הלקוח של themarker ופירמידה, שנערך זו הפעם הרביעית. דוברים רבים בכנס הגיעו במרחבי העולם, בהם עידית אלוני-חלפון, מנהלת שירות הלקוחות בחברת התקשורת וודאפון בניו זילנד; דנה שפיר, מנהלת שתי תחנות של חברת התעופה סאות'ווסט איירליינס בארה"ב; ונשיא חברת הצעצועים אימגי'נריום, פליקס טנה, שהגיע במיוחד מספרד - אף כי הכנס נערך ביום של הגמר הדרמטי במונדיאל.

טנה פתח את נאומו במלות חיבה לישראל: "אני אוהב את ישראל. זו הפעם הרביעית שלי כאן. אני אוהב את האנשים, הערים, האוכל ואת האופן שבו ישראלים עובדים כל הזמן - למעשה, הבוקר לא הבנתי איך יש פה כל כך הרבה אנשים שלא עובדים". הוא לא התעלם מגמר המונדיאל ושלף צעיף ספרדי אותנטי שליווה אותו במשך כל נאומו. "אני לא יודע לגבי קבוצת הכדורגל שלנו אבל אימג'ינריום כחברה הולכת להיות אלופה עולמית", אמר.



דנה שפיר דיברה על החשיבות שמייחסת סאות'ווסט איירליינס לעובדיה וחשפה שמנכ"ל ונשיא החברה, גרי סי. קלי, מוכן לצאת מגדרו עד כדי כך שבליל כל הקדושים הוא גילח את רגליו ולבש גרביונים ושמלה - כדי לשעשע את צוות העובדים.



עידית אלוני-חלפון הסבירה מהו לדעתה שירות לקוחות חווייתי. היא סיפרה שבדרכה מניו זילנד נחתה נחיתת ביניים בדרום קוריאה: "השתכנתי במלון ליד שדה התעופה בסיאול כדי לנוח כמה שעות. כשהגעתי לדלפק והודעתי שאני עוזבת לשדה התעופה, סו הפקידה החביבה אמרה לי שהיא תדאג לכך שיעשו לי את הצ'ק-אין פה, במלון. כך חסכתי לעצמי שעתיים. אך בכך לא די. סו הציעה לי שאעביר את השעתיים האלה בספא מפנק ללא תמורה. זה היה מבחינתי ההתגלמות של חוויית שירות".



את היום קינחו הבמאי אבי נשר והעיתונאי מיכאל הנדלזלץ שניהלו ביניהם על הבמה שיחה בנושא "הצופה כלקוח בקולנוע", וניסו לענות על השאלה מה מוכר יותר כרטיסים - שואה או כדורגל? נשר סיפר שכאשר הקרינו את סרטו "הלהקה" בשנות ה-70 בניו יורק הוקרן במקביל סרט על ההיסטוריה האמריקאית. לדבריו, אחד ההבדלים המרכזיים בין הסרטים היה בתמהיל הקהל שהמתין בתורים - לסרט הישראלי הגיע קהל מעורב מבחינה אתנית ולסרט האמריקאי הגיע קהל של "בלונדינים". אביו של נשר, העוסק בסוציולוגיה, עקב אחר התופעה, ויום אחד התקשר לבנו וסיפר לו: "הבלונדינים עברו גם לתור שלנו".