מנכ"ל אפל, סטיב ג'ובס, הודה כי ישנן בעיות במכשירי הסלולר אייפון 4, הדגם החדש של הטלפון החכם המצליח של ענקית האלקטרוניקה האמריקאית, במסיבת העיתונאים מיוחדת שנערכת ברגעים אלה במטה שלה בקליפורניה.
"אנחנו לא מושלמים. אייפון לא מושלם. אנחנו יודעים זאת, וגם אתם. אבל אנחנו רוצים שכל המשתמשים שלנו יהיו מרוצים", אמר ג'ובס בפתיחת מסיבת העיתונאים, הנערכת על רקע טענות בדבר בעיות קליטה במכשיר הסלולר אייפון 4. "זהו עולם הטלפונים החכמים. טלפונים אינם מושלמים. מדובר באתגר לתעשייה כולה, ואנחנו עושים כמיטב יכולתנו. אבל לכל מכשיר טלפון יש חולשות", הוסיף ג'ובס, אשר ציין כי אפל מכרה יותר משלושה מיליון מכשירי אייפון 4 מאז השקת המכשיר לפני 22 ימים.
מאז שהשיקה אפל את מכשיר האייפון 4 ב-24 ביוני, התלוננו לקוחות רבים על בעיות קליטה, כאשר האצבע או היד באות במגע עם הנקודה השמאלית תחתונה של המכשיר - דבר שקורה בקלות, במיוחד עבור אנשים שמאליים. אפל טענה בתגובה כי מקור התקלה הוא בעיית תוכנה ולא בעיית חומרה, והסתפקה בשיווק כיסוי פלסטיק שמסוגל למנוע מגע בין היד למכשיר במחיר של 30 דולר ליחידה.
ב-2 ביולי הודתה אפל כי ישנה בעיה באייפון 4, אולם טענה כי מדובר בבעיית תוכנה ולא בעיית חומרה. החברה ציינה כי שגיאה בנוסחה לקביעת תצוגת עוצמת הקליטה גורמת להצגת נפילה מופרזת ברמת הקליטה. בהודעה שפירסמה נאמר כי החברה "המומה" מהגילוי כי מכשירי אייפון משתמשים זה שנים בנוסחה "שגויה לחלוטין" לקביעת תצוגת עוצמת הקליטה במכשירים.
"מספר משתמשים דיווחו כי נרשמה נפילה של ארבע או חמש דרגות בתצוגת רמת הקליטה של אייפון 4 כאשר מחזיקים אותו בחוזקה באופן שמכסה את הרצועה השחורה הרצועה השחורה בפינה השמאלית התחתונה של רצועת המתכת", נאמר בהודעה שפירסמה אפל ב-2 ביולי. "זו נפילה חדה בהרבה מהרגיל, ועקב כך היו האשמות על כך שתכנון האנטנה של אייפון 4 לקוי".
באותה עת, הודיעה אפל גם על כוונתה לספק למשתמשים שדרוג חינם של התוכנה לאייפון, ואתמול אכן עשתה זאת. שדרוג התוכנה אמנם פתר את בעיית הנפילה ברמת הקליטה המופיעה בתצוגה של המכשיר בכל פעם שנוגעים בפינתו השמאלית התחתונה, אולם למרות הצעדים בהם נקטה אפל, חששות המשתמשים לא התפוגגו.
בתחילת השבוע הודיע מגזין הצרכנות המשפיע "קונסיומר ריפורט" כי לא ימליץ על המכשיר בשל בעיות הקליטה שהתגלו בו. "מהנדסי המגזין ערכו בדיקות באייפון 4 אשר אישרו כי ישנה בעיה בקליטה", נכתב בבלוג של המגזין בתחילת השבוע. "כאשר האצבע או היד באות במגע עם הנקודה השמאלית תחתונה של המכשיר, הקליטה נחלשת באופן משמעותי מספיק בכדי לגרום לאיבוד הקישור לגמרי אם נמצאים באזור שבו הקליטה חלשה".
המגזין גם העלה ספקות לגבי טענות חברת אפל כי מדובר בבעיית תוכנה ולא בבעיית חומרה. בדיקות השוואתיות שנערכו, שכללו את אייפון 4 ודגמים נוספים המשווקים על ידי חברת הטלפון at&t, בהם גם אייפון 3gs, העלו כי לאף אחד מהדגמים לא היו בעיות קליטה כמו אלו של אייפון 4.
"קונסיומר ריפורט" ציין כי למעט בעיות הקליטה דורג אייפון 4 בראש דירוג הטלפונים החכמים של המגזין, אולם הוסיף כי לא ימליץ על המכשיר עד שאפל לא תחשוף "פיתרון קבוע וחינמי לבעיית האנטנה". כחלופה, ממליץ המגזין על רכישת אייפון 3gs.
סוכנות הידיעות בלומברג דיווחה אתמול מפי גורמים המקורבים לאפל כי מומחה האנטנות הבכיר של החברה העלה בפני מנכ"ל אפל, סטיב ג'ובס, חששות לגבי בעיות קליטה של המכשיר אייפון 4 עוד בשלב התכנון הראשוני של המכשיר בשנה שעברה.
רובן קבלרו, מהנדס ומומחה אנטנות בכיר באפל, הודיע בשנה שעברה להנהלת אפל כי עיצוב האייפון 4 עלול לגרום לבעיות קליטה במכשיר, אמר המקור שביקש לשמור על עילום שם. אחת מחברות הסלולר המשווקות את האייפון 4 אף היא העלתה חששות לגבי האנטנה, בטרם הגעתו למדפי החנויות של המכשיר ב-24 ביוני, אמר מקור המקורב למצב.
אפל מכרה למעלה מ-1.7 מיליון מכשירי אייפון 4 בשלושה הימים הראשונים מאז הגעת המכשיר למדפי החנויות, במה שהוגדר על ידי מנכ"ל החברה, סטיב ג'ובס, בתור "ההשקה המוצלחת ביותר בתולדות אפל". מכשיר האייפון 4, המשווק בינתיים בארה"ב, בריטניה, יפן, צרפת וגרמניה, צפוי להגיע לישראל בחודש ספטמבר הקרוב ולהיות משווק על ידי שלושת ספקיות הסלולר יחד עם נציגת אפל בישראל, איידיגיטל.
ג'ובס על פרשת האנטנה של אייפון: "אנחנו לא מושלמים; אייפון לא מושלם"
סוכנויות הידיעות
16.7.2010 / 20:27