ערכים קודמים לדעות קדומות

>> כושר הקיום של ארגון תלוי ביכולת קבלת ההחלטות של עובדיו - הן ברמה אינדיווידואלית והן ברמה קולקטיבית. אך ממחקרים עולה כי השיפוט האנושי לוקה בדרך כלל בפגמים ובהטיות פסיכולוגיות. על ידי התייחסות לאותן הטיות, יכולים מנהלים ליצור תהליכי קבלת החלטות וצוותים יעילים יותר.

1. הטיות פסיכולוגיות. בחיי היומיום שלנו, אנו משתמשים במגוון קיצורי דרך מנטליים כדי להתמודד עם מיליוני הגירויים. קיצורי דרך אלה הופכים אותנו למקבלי החלטות יעילים ביותר, ומשחררים את כוחות החשיבה שלנו להתמודדות עם עומסים קוגנטיביים גדולים יותר. אך הם גם הופכים אותנו לחשופים להשפעות חיצוניות, שיכולות להשפיע באופן תת-מודע על קבלת ההחלטות ועל התפוקה שלנו.



לדוגמה, מחקרים על "הטייה קונפורמיסטית" הראו כי גם אינדיווידואלים בעלי רמות שיפוט גבוהות רושמים ירידה של 32% בביצועיהם בשאלוני בחינות אם כל האנשים שסביבם מתייגים תשובה לא נכונה כתשובה נכונה. ממחקרים נוספים עולה מושג המכונה "הטייה הדדית", שבה אנשים נוטים יותר לרכוש מוצר שלא היו רוכשים בדרך כלל כשהם מקבלים מתנה קטנה מאוד. מנהלים יכולים לצמצם את השפעות ההטיות הפסיכולוגיות בכך שיקדישו זמן לקחת צעד לאחור ולבחון את הנסיבות מזווית חיצונית - לאור הערכים האישיים והארגוניים. אין זה תמיד קל, בייחוד בסביבת עבודה טעונה רגשית. אך זכרו, כשמדובר בקביעת ההקשר, איננו חסרי אונים.



2. הטיות ערכים והתנהגויות. ערכים אישיים וארגוניים יכולים לקבע את הלך המחשבה בקרב אנשים, ולהשפיע ישירות על ההתנהגות. אנשים שמעריכים את בריאותם, לדוגמה, יכולים להפחית חרדות ודיכאונות על ידי התעמלות, תוך שיפור התפקוד הקוגניטיבי וההערכה העצמית שלהם.



3. ערכים קודמים לכל. כאשר ההקשר משתנה, חברות צריכות לתאם בין האתגרים הבלתי צפויים לבין הערכים שנבחרו בקפידה. יש ליישם את אותם ערכים בתהליך קבלת ההחלטות היומיומי עד שהצוות מגיע להסכמה, או לקבלה. תהליך מתמשך זה גורם לכך שהערכים יקדמו לכל, מעודד חשיבה רפלקטיבית ומכשיר עובדים לקחת צעד לאחור ולבחון את דעותיהם.



-



דוכין הוא מייסד ויו"ר מועצת הפיקוח על מכון המנהיגות באוניברסיטת הארוורד



-



הסוגיה: איך להימנע מהטיות פסיכולוגיות שונות ולהחליט על פי ערכים?



הפתרון: על ידי מודעות ותשומת לב לכלל האפשרויות



הדרך: מנהלים יעשו טוב אם יידעו לקחת צעד לאחור ולבחון את הנסיבות מזווית חיצונית - לאור הערכים האישיים והארגוניים