הישראלים לא מאמינים לחברות הסלולר: 40% סבורים כי ההגינות שלהן בינונית ומטה

>> הצרכן הישראלי תופש את מידת ההגינות והשקיפות של חברות הסלולר כנמוכה ביותר מבין תאגידים נותני שירות בתחומי המשק השונים - כך עולה מסקר מכון גיאוקרטוגרפיה שנערך עבור המועצה לצרכנות. 40.9% מהנשאלים טענו כי מידת ההגינות והשקיפות של חברות הסלולר היא בינונית ומטה, לעומת 32.8% שסברו כך לגבי הטלוויזיה הרב-ערוצית ו-18.3% מהנסקרים שטענו זאת לגבי חברות האינטרנט.



הסקר נערך לפני כמה חודשים, עוד לפני תחילת המאבק המתוקשר שמנהלות חברות הסלולר כנגד הפחתת תעריפי הקישוריות והרחבת התחרות בענף. ההערכות הן כי מאז תחילת המאבק המשיכה להידרדר תדמיתן הציבורית של החברות. באחרונה אף פורסם כי 75% מהשיחות שמנהלים גולשים ברשת בנוגע לחברות הסלולר הן שליליות. מדובר בשיעור גבוה במיוחד באופן יחסי לחברות בתחומים אחרים.

בסקר נוסף שבוצע בימים האחרונים עבור המועצה הישראלית לצרכנות על ידי מכון גיאוקרטוגרפיה, בנוגע לכניסת חברות חדשות לענף הסלולר, ענו 55% מהנשאלים כי ישקלו לעבור למפעיל הסלולרי החדש, ו-9.7% נוספים טענו כי יעברו אליו בוודאות. לפי הסקר, הפרמטר העיקרי שיגרום ללקוח לשקול לעבור למפעיל סלולרי חדש הוא מחיר אטרקטיבי (54.2%). פרמטרים חשובים נוספים הם היעדר התחייבות - כלומר מנוי ללא קנסות יציאה במידה שהלקוח מעוניין לעזוב את החברה (13.5%), וחוסר שביעות רצון של הלקוח מהחברה הנוכחית בה הוא מנוי כרגע (11.7%).



לאור נתוני הסקר הנוכחי טוענים במועצה לצרכנות כי המעבר למפעיל חדש, לכשייכנס לשוק הסלולר, מותנה במידה רבה בגובה התעריפים. "רמת תעריפי הקישוריות מהווה תמריץ שלילי עבור מפעילים חדשים או קטנים, שכן רוב השיחות אצל מפעיל חדש או קטן הן שיחות מחוץ לרשת - ומכאן המשקל הרב של דמי הקישוריות בקביעת התעריפים", אומרים במועצה.



עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות, אמר כי "הפחתה משמעותית של דמי הקישוריות היא תנאי חיוני לפתיחת שוק הסלולר למפעילים חדשים. עיקר הנטל של דמי הקישוריות מוטל על ציבור הצרכנים הפרטיים, וזו סיבה נוספת לצורך הדחוף בהתערבות רגולטורית בנושא זה. רמת הקישוריות הגבוהה מנציחה את שיעבוד הצרכנים לחברות הסלולר ולתשלומים הגבוהים הנגבים מהם, ועל משרד התקשורת לפעול לריסונה הדרמטי".