פרטנר ו-HOT חוייבו באלפי שקלים בשל עוגמת נפש בתביעות צרכניות

ישי שריקי היה לקוח כבלים ואינטרנט של ב-2004-2006. כשביקש להתנתק מהשירות, ספג מכתבי התראה של עורכי דין בגין "חוב" שנוגע לתקופה שכבר לא היה לקוח. במארס 2006 עבר לחברה המתחרה, yes, ומנובמבר 2005, לטענתו, ועד מארס 2006 ניסה להתנתק מ-hot. בכל פעם קיבל תירוץ אחר מדוע טכנאי לא נשלח לנתקו. לבסוף שיגר פקס למחלקת ניתוקים והודעה בדואר רשום לחברה.



לטענתו, מאז ועד הגשת התביעה ב-2010 קיבל טלפונים ומכתבים מהחברה ומעורכי דינה לגבי "חובותיו". גם העובדה ששלח את החוזה שיש לו מול yes לא סייעה בעדו, והוא המשיך לקבל מכתבי דרישה. הוא הגיש תביעה בסך 10,000 שקל נגד hot בגין הטרטור שחווה.



החברה טענה מנגד כי התובע לא השיב את הממירים והצטבר חוב של 1,387 שקל. במשפט השיב התובע את הממירים וחוב זה סולק. "לא ברור לי מדוע בחשבוניות השוטפות שנשלחו לתובע לא צויין באף אחת מהן כי הוא חייב תשלום כלשהוא בגין ממיר. כל החשבוניות מתייחסות בנוגע לסיכום חשבון שירותי טלויזיה בכבלים ללקוח", ביקר השופט מאור את התנהלות hot.



בהמשך כתב: "טוב תעשה hot אם תעשה בדק בית משמעותי אצלה ותבחן לשנות את נוסח החשבוניות הנשלחות, תבחן לשנות את נוסח ההתראות הנשלחות על ידה על מנת למנוע הישנות מקרים דומים לאלו בעתיד". לדבריו, מי שנשלחים אליו התראות על ידי עורכי דין, ממשיכים ושולחים לו התראות שינקטו נגדו בהליכי הוצאה לפועל, הוא אדם שנגרם לו עוגמת נפש. "אדם המבקש להתנתק מספק שירות ראוי שספק השירות ינתק אותו ללא דיחוי וללא השתהות מיותרת. אלה הוראות הדין וזו גם הדרך להתנהג". השופט הורה להוט לפצות את הלקוח לשעבר ב-2,000 שקל בגין עוגמת נפש והוצאות משפט בסך 300 שקל.




בתיק השני היתה חייבת ללקוח 1,150 שקל. לטענת הלקוח, מרק לובצקי, נעשתה העברת בעלות משמה של אמו המנוחה לשמו, והוא חוייב שלא בצדק.



במשך שנתיים גררה פרטנר את הלקוח ולא השיבה את הכסף. "כתב התביעה מגולל התנהלות של לקוח נואש מול נתבעת שדורשת ממנו מסמכים, מפנה אותו לנציגים כאלה או אחרים, מגישה נגדו תביעה במסגרת הליכי הוצאה לפועל... נראה שאך בשל הפנייה לבית המשפט זכתה התביעה סוף סוף להתייחסות מצידה של פרטנר. התרשמתי שהתובע מדבר מדם לבו... התרשמתי שנגרמו לתובע עוגמת נפש בשל התנהלותה התמוהה משהו של הנתבעת". לובצקי תבע ב-2010 13 אלף שקל.



במשפט התברר שפרטנר דווקא ניסתה להחזיר את הכסף. ואולם, עשתה כן באמצעות צ'קים לפקודת אמו המנוחה של התובע. נציג פרטנר במשפט הבהיר כי לצרכים פנימיים נעשות חלוקות כאלה ואחרות. "עם כל הכבוד, אין לעניין זה מעניינו של התובע, הוא זכאי לקבל את כספו, והתחשבנות פנימית של התובעת בינה לבין עצמה יכולה להיעשות בין כותלי חצרי הנתבעת ואין מקום לשתף את התובע או לקוחות אחרים במכשולים שלכאורה קיימים אצל פרטנר", אמר השופט. התברר שבכל פעם שפנה התובע למוקד השירות, חזרו אליו ואמרו לו שיזכו אותו.



במשפט הבהירה החברה שתעביר לתובע את הסכום תוך שבעה ימים לרבות הפרשי ריבית והצמדה. חוץ מסכום זה חייב השופט מאור את החברה בעוגמת נפש בסך 2,000 שקל.



(תק 2773-01-10, תק 487-01-10)