דו"ח הפיקוח על הבנקים לשנת 2009 מעלה כי מתוך 1,735 תלונות שהגישו הלקוחות לבנקים נמצאו 26.3% מהתלונות (457) מוצדקות. בעקבות זאת הוחזרו ללקוחות 10.5 מיליון שקל (לא כולל החזר בגין תלונות על חפציבה).
מבין הבנקים - שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר נמצא - 33%. גבוה ברשימה הלא מכובדת נמצא גם עם שיעור של 32.7%. שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר מבין הבנקים הגדולים נמצא - 17.1% מהתלונות.
מבין חברות כרטיסי האשראי - שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר הוגש נגד ישראכרט שבשליטת בנק הפועלים - 23.1% מהתלונות ואילו נגד לאומי קארד של בנק לאומי נמצא שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר - 9.1%.
הבנקים החזירו 10.5 מיליון שקל ללקוחות שהתלוננו ב-2009
שרון שפורר
27.7.2010 / 11:44