מרכז המידע הטלפוני של בתי המשפט שנסגר ביוני - ייפתח מחדש בנובמבר

>> חודש וחצי לאחר הודעת הנהלת בתי המשפט על סגירתו של מרכז המידע הטלפוני של בתי המשפט, בשל "החמרה בתפקודו", הודיעה בסוף השבוע האחרון מערכת בתי המשפט כי נמצא זוכה במכרז להפעלת מרכז המידע, וכי הוא יתחיל את פעילותו ב-7 בנובמבר.



ביוני פירסמה הנהלת בתי המשפט הודעה שבה הודתה כי מרכז המידע הטלפוני, שפעל באמצעות מיקור חוץ, כשל. "בשנה האחרונה נתברר לנו כי רמת השירות נפגעה, ובחודשים האחרונים אף חלה החמרה בתפקוד מרכז המידע, דבר שהביא לתלונות רבות מצד עורכי דין ומציבור המתדיינים", נאמר בהודעה. "לאור האמור, הוחלט לסגור את מרכז המידע הקיים באופן זמני, עד להקמת מרכז חדש שיענה על הצרכים וייתן שירות ראוי ומיטבי לציבור הרחב. צפויים שיבושים במענה הטלפוני, ועל כך אנו מתנצלים מראש". כבר במאי פורסם מכרז להפעלת מרכז המידע באמצעות חברה למיקור חוץ.

לפי הודעת ההנהלה בסוף השבוע האחרון, הזוכה במכרז היא חברת תקשוב, חברת call center מובילה, המעסיקה 3,500 עובדים. המרכז צפוי לטפל בכ-200 אלף שיחות בחודש. "מערכת בתי המשפט רואה כמטרה מרכזית סיפוק שירות מקצועי וזמין לקהל המתדיינים ובאי כוחם בנוגע להליכים המתנהלים בעניינם בבתי המשפט", נמסר בהודעה זו.



מרכז המידע החדש יספק מידע כללי ופרטני לפונים באמצעות הטלפון במגוון נושאים, כגון סמכויות בתי המשפט, סכומי אגרות, מצב וסטטוס התיקים המשפטיים המתנהלים בבתי המשפט, נוהל משלוח פקסים של בתי משפט, נוהלי מסירת מידע, טפסים נלווים להגשת תביעה, נוהל הזמנת תיק ושעות חתימה על תצהירים.



כמו כן יספק המוקד שירות בנושאים טכניים, כגון מענה לשאלות הקשורות לתיקים באתר האינטרנט החדש, הגשת בקשות, שימוש בכרטיס חכם, תקלות באתר, חיפוש החלטות, תשלום קנסות תעבורה באתר והדרכת משתמשים.