לראשונה בישראל: פלאפון תפעיל שירות לקוחות סלולרי באמצעות צ'אט

חברת פלאפון, הודיעה היום על השקת שירות חדש: שירות לקוחות live באמצעות צ'אט באתר החברה. השירות יופעל ללא תשלום על ידי מומחי אינטרנט שעברו הכשרה מיוחדת, והוא יספק מענה בשעות פעילות המוקד, בין השעות 8.00 עד 21.00 בערב.



השירות החדש יספק ללקוחות מידע בנושאים כלליים, לרבות פירוט לגבי מסלולים ומכשירים, מידע לגבי שירותים מתקדמים ובהם gps נוויגיטור, musix, super tv וגיבוי ספר הטלפונים שלי והסבר לגבי החשבונית החודשית.



פלטפורמת הצ'ט פותחה על ידי חברת liveperson האמריקנית, שהינה החברה הגדולה בעולם במערכות צ'אט לאתרי אינטרנט, היא מאובטחת על ידי חברת אבטחת המידע mcafee. בחודש האחרון, מאז הושק השירות באופן ניסיוני, התבצעו למעלה מ-100 צ'אטים חיים מדי יום באתר פלאפון.



רונית מרכוס, סמנכ"ל השירות והמכירה למגזר הפרטי בפלאפון: "אנו מקיימים דיאלוג עם לקוחותינו בכל מקום בו הם נמצאים, כחלק מתפישת השירות וחווית הלקוח בפלאפון. לאחרונה השקנו מספר אמצעי שירות עצמי, בהם שירות לקוחות בעמוד הפייסבוק של פלאפון ומוקד זימון תורים למרכזי השירות שלנו. מעתה לקוחותינו יוכלו ליהנות משירות מקצועי ואיכותי, גם באמצעות שירות צ'ט זמין בפורטל החברה. שירות הצ'אט החדש יחסוך ללקוחות זמן רב ויאפשר להם קבלת מענה מהיר ומקצועי בלחיצת מחשב".