HOT בתגובה לייצוגית: לא נענים לבקשת הניתוק מייד כי חלק מהמנויים רוצים לשפר תנאים

חברת hot טוענת בתגובה לבקשה לאישור תביעה ייצוגית נגדה כי היא אינה מנתקת את המנויים באופן מיידי מהשירות משום שמרביתם מעוניינים לשפר את התנאים מול החברה.



החברה הגישה היום את התגובה לבית המשפט המחוזי בפתח תקווה. לטענתה, מגיש הבקשה מבלבל בין מועד הפסקת החיוב של המנוי על ידיה, לבין מועד הניתוק הפיסי ואיסוף הציוד של hot מביתו.



לפני כחצי שנה הגיש יוני בן סימון בקשה לאישור ייצוגית בה נטען כי חברת hot אינה מאפשרת ללקוחותיה להתנתק משירותי הטלוויזיה הרב ערוצית אותם היא מספקת וממשיכה לגבות מהם דמי מנוי לאחר שביקשו להפסיק את ההתקשרות עימה.



לפי הבקשה, שהוגשה באמצעות עוה"ד רונן הורוביץ וירון אלון ממשרד הורוביץ, אבן, אוזן ושות', הדבר בא לידי ביטוי, בין היתר' בכך שהחברה מתעלמת מהודעות הביטול וההתנתקות' ממשיכה בחיוב הלקוחו, ואינה משיבה את חיובי היתר.




בתגובה טוענת hot באמצעות עו"ד גיל אוריון ממשרד פישר בכר חן וול אוריון, כי עם בקשת ניתוק מטעם מנויי של החברה, "מועברת הפנייה למוקד שירות הלקוחות של החברה על מנת לברר האם אכן כוונת המנוי היא להפסיק את ההתקשרות. זאת לאור הניסיון הרב המלמד כי חלקם הגדול של מנויי hot המבקשים להתנתק משירותיה עושה זאת על מנת לשפר את תנאי ההתקשרות מול החברה".



"אשר על כן, עשוי לחלוף פרק זמן קצר בו מתנהלים מגעים בין hot לבין המנוי בטרם מגיע טכנאי מטעם הוט למענו ומבצע ניתוק פיזי והחשכת המסכים וכן אוסף את ציוד הקצה של hot".



ואולם hot ממשיכה וטוענת כי בפרק זמן זה, vht מאפשרת למנוייה להמשיך ולצפות בשידורי הטלוויזיה המסופקים על ידה, אך התשלום שמשלם המנוי עבור שירותי הטלויזיה, הינו רק עד יומיים לאחר בקשת הניתוק הראשונית - במידה שהלקוח אכן מחליט להפסיק את ההתקשרות עם החברה.



לטענת hot, במקרים שבהם נגבה מהמנוי סכום כלשהו מעבר למועד של אותם יומיים, למשל כאשר בקשת הניתוק נעשית לאחר שנגבו דמי מנוי עבור החודש השוטף, סכום זה מושב למנוי עם ביצוע גמר חשבון במועד איסף הציוד והניתוק הפיזי, וזאת גם אם הניתוק הפיסי נעשה לעתים זמן מה לאחר בקשת הניתוק הראשונה.