למרות ההבטחות: פרטנר עדיין אינה מזכה לקוחות בעלי אייפון על המכשיר

בחודש יוני האחרון כי חברת אינה מזכה בעלי אייפון שהתחייבו לתוכנית במסגרתה מובטח להם החזר כספי. בתגובתה אז, מסרה החברה כי היא פעלה באופן מיידי עם היוודע הדבר, וזיכתה את לקוחותיה רטרואקטיבית. אותם החזרים אכן התקבלו, אך מתלונות לקוחות שהגיעו ל-themarker ולארגון אמון הציבור עולה כי התקלה עצמה טרם נפתרה וההחזרים עדיין אינם מעודכנים אוטומטית בחשבונית. התיקון מתבצע עם פנייה יזומה של הלקוחות לנציגי השירות מדי חודש.



"אני לא מבין למה כל חודש אני צריך לבדוק את החשבונית שלי מחדש כדי להבטיח שיש החזר, כל חודש אותו שיר מעצבן בזמן ההמתנה לשירות הלקוחות ואותה שיחה חוזרת עם נציג חדש", מספר אחד המתלוננים.



ההחזרים למכשירי האייפון בפרטנר נעים בין 162-67 שקל בחודש בהתאם לתוכנית ולמכשיר האייפון שנרכש (8, 16 או 32 ג'יגה-ביט).



מחברת פרטנר נמסר בתגובה כי "כפי שנמסר לפני כחודשיים, למספר מצומצם של לקוחות לא עודכנה בחשבונית הטבת ההחזר הכספי עקב תקלה טכנית. מאז, החברה פועלת להשבת כל ההחזרים ללקוחות האמורים ומרביתם אף קיבלו זאת בחשבוניות שנסגרו".