שיחקתם טריוויה בסלולרי? עכשיו תדעו כמה זה עולה

>> שירותי תוכן סלולריים - הכוללים מידע מסוגים שונים הנשלח לטלפון הסלולרי באמצעות הודעה, כמו עדכוני חדשות, חידוני טריוויה, תחזיות הורוסקופ, תמונות ובדיחות - מכבידים על חשבונות הצרכנים, שלעתים קרובות כלל אינם יודעים על מה הם מחויבים ולאן הולך הכסף.



בעקבות ביקורת שעוררו שירותים אלה, יוזמת חברת יוניסל - המקשרת בין הלקוחות לבין החברות המספקות את השירותים - מהלך של רגולציה עצמית על ענף התוכן הסלולרי. החברה הגדירה כללים חדשים לשקיפות בענף, וכן הפשטה של תהליך ביטול הרישום לשירותים השונים. באחרונה אף שיכנעה יוניסל את שלוש חברות הסלולר - סלקום, פרטנר ואורנג' - להצטרף למהלך זה.

אחת המטרות ברגולציה העצמית של חברות הסלולר היא למנוע רגולציה מלאה בנושא מצד משרד התקשורת. בימים אלה נמצא המשרד בהליך שימוע לרפורמה שנועדה לפתור 16 עיוותים צרכנים שונים בתחום הסלולר, כאשר אחד הסעיפים כולל מתן אפשרות ללקוחות לחסום לחלוטין שירותי תוכן סלולרי, עקב התרבות התלונות בנושא.



"אנחנו מספקים שירות סליקה ל-180 ספקי תוכן שונים", אומר נמרוד קמחי, מנכ"ל יוניסל. "אני כמו ויזה וישראכרט", הוא מבהיר. ואכן, יוניסל היא מטרה לביקורת רבה, אף שחלקה בכל עסקה הוא אחוזים בודדים של עמלת סליקה (1%-2%), ואילו מרבית ההכנסה מתחלקת בין חברת התוכן לבין חברת הסלולר.



עם זאת, ביוניסל מודים שקיימת בעיה: "בצד התפתחות המהירה של שירותי התוכן, תשתיות המידע והשקיפות בצד מנוי הקצה לא טופלו בצורה טובה. דבר זה גרם בין היתר לתלונות רבות של מנויי הקצה שבחשבוניות חברות הסלולר שלהם הופיעו חיובים ששויכו לברוקרים (חברות הסליקה, א"ז), ולא לספקי שירותי התוכן. עקב כך הופנתה ועדיין מופנית מרבית האש (שלא בצדק) לברוקרים".



מהלך הרגולציה העצמית של יוניסל קובע כי מעתה לקוחות יראו בחשבונית החודשית גם את שמו של ספק השירות, "לדוגמה הצבעות קשת בטלוויזיה, מידע אגד, מידע דפי זהב, עדכוני חדשות ועדכוני ספורט 5". זאת, בדומה לפירוט חשבון כרטיס האשראי.



באשר להתנתקות משירותי תוכן, מגדירה הרגולציה החדשה "מתן אפשרות לניתוק מהשירות באמצעות משלוח בקשה ב-sms למספר הקצר של נותן השירות, וכן קבלת מידע מפורט לגבי מהות החיובים באמצעות מערכות אוטומטיות, באמצעות מערכת מענה קולי (ivr) המאפשרת קבלת מידע על נותני השירות". זאת בנוסף לשירות המענה האנושי, שכיום זמני ההמתנה שלו ארוכים. מערכת ה-ivr של יוניסל מאפשרת ללקוח לקבל מידע על השירותים שעליהם הוא מנוי וכן להתנתק מהם.



ל-themarker נודע כי בעקבות יוזמת יוניסל, כבר פנתה סלקום לספקי התוכן שלה על מנת להסדיר את שיטת הדיווח החדשה. גם פרטנר ופלאפון נמצאות בשלבים שונים של אימוץ היוזמה. סולקות נוספות בשוק הסלולר שיושפעו מהמלך הן סל-אקט, שמיר וטלכלל.



החלטות משרד התקשורת בנושאי התוכן הסלולרי וחסימתו אמורה להתקבל אחרי חג הסוכות, ובמשרד מבהירים כי הם ממשיכים לפי התוכניות, על אף יוזמת חברות הסלולר לרגולציה עצמית. מהמשרד נמסר: "אנחנו מברכים על כל יוזמה שחברות הסלולר מובילות במטרה לשפר את רווחת הצרכן ואת ההוגנות כלפיו".