כיצד להפיק את המיטב מעימותים בין חברי צוות

>> עימות הוא חלק חיוני בתוך שיתוף הפעולה היצירתי, שהוא מלכתחילה מטרת קיומם של צוותי עבודה. ללא הבדלי דעות, לא יהיה דיון על סוגיות חשובות או מיזוג של רעיונות שונים. כיצד תוכל אתה, כמנהיג צוות, ליישב עימותים כדי לקבל את התוצאות הטובות ביותר? אחד המפתחות לניהול סכסוכים בצוותים הוא להקדים תרופה למכה ולקבוע כמה חוקי יסוד. "מניסיוני, כאוס לא בהכרח מוביל לתוצאות מבריקות", אומר סטיבר רובינס, מדריך מנהלים מקיימברידג'. במקום זאת, הדרך הנכונה היא לקבוע קווים מנחים שיסייעו לעובדים ליישב את המחלוקות ביניהם.



ישבו עימותים בפתיחות "הציבו בפניהם שתי אפשרויות: טפלו בסכסוך וישבו אותו, או עזבו אותו", אומר הווארד גוטמן, מנהל גוטמן דיוולופמנט סטרטג'יז. "אלו שתי האפשרויות הקבילות היחידות".



טפלו במחלוקות באופן ישיר ומיידי "ברגע שאני מבחין במשהו, אני שם את זה על השולחן", אומר מוריס שכטמן, יו"ר שכטמן גרופ לשעבר. "כאשר התגובה שלכם מעוררת סערה, אל תמהרו לצנן אותה, השאירו את המתח, סביר הרבה יותר שפתרונות חדשניים יצוצו ככה".



צרו לכידות ואמון בקרב חברי הצוות חוקים מוגדרים היטב לא רק מסייעים לצוות להתמודד עם הפתעות, הם גם בונים אמון. כאשר כל חברי הצוות מבינים מי מוסמך לקבל החלטות בשם הצוות ובאילו נסיבות הוא מוסמך לעשות כן, פחות סביר שמישהו ירגיש שחותרים תחתיו או פוסחים עליו. כמו כן, קל יותר לנהל סכסוכים כאשר חברי הצוות מכירים אחד את השני ברמה האישית. בקשו מכל אחד מהם להעניק עדכון אישי ומקצועי בן שלוש דקות בתחילתו של כל אחד מהמפגשים.



הישארו צמודים לעובדות דרך טובה לדאוג שמחלוקות בין חברי צוות יהיו בונות היא להתמקד בעובדות. הסיבה שעימותים מתרחשים היא שלאנשים יש אותו מידע, אך הם מפרשים אותו באופן שונה. אם כך, עליכם לסייע לחברי הצוות המתעמתים לגלות מה קרה. אל תסתמכו על השערות, אלא נסחו מחדש את הדברים שאומר לכם כל אחד מהם. התרגיל הפשוט הזה יכול להבהיר אי הבנות ולדאוג ששותפיכם לשיחה יהיו פתוחים לשמוע את הקולגה.



הובילו באמצעות דוגמה אישית נהגו בעצמם כפי שהייתם רוצים שאחרים בצוותכם ינהגו בעת עימות: נהגו בשקיפות מלאה - בעת ויכוח או דיון, על חברי הצוות לחשוף את כל טיעוניהם ולהבהיר מדוע בחרו בעמדה מסוימת. התנהגות זאת צריכה להתחיל מלמעלה.



הפכו את התהליך לחינוכי, במקום כזה המבוסס על עונש אם תקבעו יעד למציאת פתרון, תשדרו לאנשיכם מסר לפיו אפילו אם אחד מכם טועה והאחר צודק, המציאות היא שהעיקר פה הוא הלימוד.



הקשיבו יותר גם אם אתם נותני ההוראות היחס בין הקשבה לבין הענקת הוראות, עבור מנהיג, צריך להיות 90:10. במקום לקבל החלטות, יישמו אותן. כאשר אתם מדברים, חזקו טיעונים ועמדות שהעלו חברי הצוות ועודדו אנשים שלא מסכימים אחד עם השני לנהוג כמוכם.



התערבו כאשר העימות גולש לפסים אישיים כמנהיג צוות, יש להתערב בשיחה אם לוקח לצדדים זמן רב מדי כדי להגיע לפתרון, ולבלות זמן מה עם כל צד בעימות, כדי לברר היכן הקושי. אם זה לא עובד, האפשרות הטובה ביותר היא למצוא מתווך נטול עניין אישי בתוצאות העימות. ברגע שחברי הצוות ילמדו לטפל בקשיים בעצמם, הם יישבו עימותים בדרך יעילה ובונה בהרבה, כך שגם העימותים יתרמו בסופו של דבר לעבודה היצירתית של הצוות.



-



הכותב הוא עיתונאי עצמאי מבלינגהאם, וושינגטון



-



הסוגיה: איך להפוך עימות צוותי לדיון פורה?



הפתרון: צרו כמה כללי יסוד ואל תסטו מהם. חשוב לא להיבהל כשזה קורה ולפעול בפתיחות



הדרך הנכונה: הובילו באמצעות דוגמה אישית: התייחסו לעימות כחוויה מלמדת, עצרו עימות אישי, נהגו בשקיפות והקשיבו