>> מחקר חדש מוכיח כי מנהל מרוחק ומסויג עשוי להתאים לתדמית של מקבל ההחלטות התאגידי האידיאלי, אולם אנשים מקבלים החלטות טובות יותר כשהם חווים רגשות עזים. המחקר מוכיח כי חוויית רגשות, ללא שהם יטלטלו את המנהל שחווה אותם, מסייעת לקבלת החלטות. עורכי המחקר מיאונג-גו סאו מבית הספר לעסקים של מרילנד, וליסה פלדמן בארט ממחלקת הפסיכולוגיה של מכללת בוסטון, שהתפרסם בגיליון האחרון של "אקדמי אוף מנג'מנט ג'ורנל", הגיעו למסקנה ברורה כי מקבלי ההחלטות האפקטיביים ביותר היו אלה שחוו רגשות עזים במהלך תהליכי קבלת החלטות, אולם היו מסוגלים למנוע מרגשותיהם לשבש את יכולתם לחשוב בהגיון.
הדרך
במחקר השתתפו 100 אנשים החברים במועדוני השקעות שעברו הדמיה מקוונת של תהליך השקעה בן ארבעה שבועות. לפני שהנחקרים "מכרו" או "קנו" מניות מדי יום, בהתבסס על נתוני השוק העדכניים ביותר, רשמו המשתתפים איזה רגשות הם חוו, וכן את עוצמתם. בנטרול הגיל וניסיון ההשקעות, העריכו החוקרים את ביצועי קבלת ההחלטות על ידי חישוב התשואות התיאורטיות שהתקבלו במחקר. המשתתפים אף קיבלו פרסים כספיים על החלטות שהניבו תשואות גבוהות.
התוצאות
התוצאות הוכיחו כי המשתתפים שחשו רגשות עזים בזמן שביצעו את החלטת ההשקעה (בין אם הרגש נגע להשקעה ובין אם לאו) הפגינו ביצועים פיננסיים טובים יותר.
בנוסף משתתפים שהיתה להם יכולת טובה יותר להבין ולתאר את רגשותיהם, הצליחו למנוע מרגשותיהם מלייצר הטיה ברמת ואיכות ההחלטות.
ההמלצות
הממצאים תומכים בעמדתם של חוקרים המאמינים כי רגשות עזים אינם פוגמים בקבלת החלטות, אלא דווקא מניבים תועלת, מכיוון שהם מגבירים את הקשב והזיכרון של מקבל ההחלטה.
כדי לשפר איכות של קבלת החלטות, חברות צריכות לשאוף להיפטר מהגבלות החברתיות המוטלות על ביטויי רגש עז בעבודה, אומרים החוקרים. בה בעת, מנהלים ועובדים צריכים להגביר את המודעות העצמית שלהם וללמוד לתאר ולבדל את רגשותיהם - במיוחד רגשות שליליים - במהלך קבלת החלטות.
-
הכותב הוא עורך שותף בהרווארד ביזנס ריוויו
-
הסוגיה: האם רגשות עזים ומתפרצים של מנהל מסייעים לתהליך קבלת ההחלטות או פוגעים בו?
הפתרון: מסייעים כל עוד אינם משבשים את היכולת לחשוב בהגיון
הדרך: חברות צריכות לשאוף להיפטר מההגבלות החברתיות המוטלות על ביטויי רגש עז בעבודה, אך לא להיסחף לרגשות שליליים הפוגעים באיכות ההחלטות
קבלת החלטות: הרתחנות מנצחת
אנדרו אוקונל
3.10.2010 / 8:25