במציאות התאגידית, נאלצים מנהלים להיפרד לשלום מספר לא קטן של פעמים בעודם מטפסים במעלה הקריירה. אם אתה מנהל כזה, נאום הפרידה שלך עשוי לקבוע לא מעט את דעתם של אנשיך על המורשת שהותרת מאחור. חשוב לזכור שלעתים תכופות, למרות הכוונות הטובות ביותר והמאמצים העצומים שעשית, החותם שתשאיר מאחוריך יהיה מעורב - חלקו נפלא, וחלקו בעייתי. כמנהיג וכמנהל אתה משרת ציבור מורכב, כשלכל חלק מערך ציפיות ודרישות משלו. בכל פרידה, יש בידך את ההזדמנות לעצב את מורשתך במונחים חיוביים ומציאותיים, להיזכר לטובה ולהשפיע על תחושתו הטובה של הצוות שנותר מאחוריך.
דוגמה נפלאה היא נאום הפרידה שנשא טוני בלייר. כאשר ציין ראש ממשלת בריטניה את התפטרותו מתפקיד ראש מפלגת הלייבור בנאום שנשא במאי 2007, הוא התחבט בשאלה כיצד עליו לדבר על החותם שהשאיר אחריו כך שיתאים לתפישה של אזרחי המדינה.
עשר שנות כהונתו בתפקיד, שבהן היה עד להצלחות ראויות לשבח, אופיינו, במקביל, במתח רב לגבי מעורבותה של בריטניה במלחמה בעיראק ותמיכתו של בלייר בנשיא ארה"ב ג'ורג' בוש. האתגר שעמד בפני בלייר היה להרחיב את מסגרת ההתייחסות למורשת שהשאיר ולעודד את מאזיניו לראות מורשת סבוכה וחיובית יותר. בדיקה מקרוב של הדרך שבה בלייר התמודד עם המשימה עשויה לעזור לך להציג את המורשת שלך באור חיובי.
כמו שיחה בארבע עיניים
תקשורת ניהולית עוסקת כיום, במידה רבה, במערכת יחסים אישית בין מנהיגים ומנהלים וכפיפיהם. כתוצאה מכך, אנו רוצים ומצפים להכרה אמיתית, גלויית לב ואנושית בהצלחות ובכישלונות שאפיינו את תקופת כהונת המנהיג. כך סיים בלייר את נאומו: "אני מודה לכם, אזרחי בריטניה, על הפעמים שבהן הצלחתי, ואני שולח את התנצלותי לכם עבור כל הפעמים שבהן נכשלתי. בהצלחה". ממש כמו בלייר כשאתה נפרד מאלה שהנהגת, שמור על שפה מדוברת אמיתית ואנושית.
הדגש את ההצלחות שלך
כאשר אתה מותיר מאחוריך מורשת מעורבת, וכאמור מעטים המנהיגים והמנהלים המשאירים מאחוריהם מורשת שאינה כזו, הנטייה של קהלך תהיה להתמקד בפן השלילי: צעדים אסטרטגיים שלא צלחו, הזדמנויות שפוספסו. השמטה פשוטה של הצדדים השליליים בנאום הפרידה לא תעבוד. ואולם ביכולתך לעודד את קהל מאזיניך לראות מעבר לכך.
בנאומו, הודה בלייר כי במהלך עשור בתפקיד, "קרוב לוודאי שציפיות גדולות לא מולאו בשלמותן". הוא הכיר בכך שתגובת הנגד להדחתו של נשיא עיראק סדאם חוסיין מהשלטון "היתה עזה, תקיפה ויקרה". עם זאת, הוא כיוון את מאזיניו לקחת צעד אחורה ולהביט בתמונה הגדולה: "חיזרו ל-1997. היזכרו בתנאי המחיה שלכם במאי 1997 לעומת כיום. בקרו בבתי הספר המקומיים. שאלו את עצמכם מתי בפעם האחרונה היה עליכם להמתין שנה ויותר ברשימת המתנה של בית חולים או מתי שמעתם על פנסיונרים שקפאו מקור בחורף, ללא היכולת לחמם את בתיהם. "קיימת רק ממשלה אחת מאז 1945 שיכולה להעיד על הדברים הבאים: יותר משרות, פחות מובטלים. מערכות חינוך ובריאות טובות יותר. שיעור פשיעה נמוך וצמיחה כלכלית בכל רבעון ורבעון, וזו הממשלה הנוכחית".
באופן דומה, מנהיגים עסקיים צריכים לנצל את הרגע לעצב את המורשת כולה, על ההצלחות והכישלונות, תוך הדגשה רק של הצד החיובי כמובן.
קשור את הצלחתך בהצלחת המאזינים
הצלחותיך וכישלונותיך היו, במידה רבה, גם ההצלחות והכישלונות של צוותך. כדי להרגיש טוב לגבי הנהגתך, עליהם להרגיש גאים במה שהשיגו תחת הנהגה זו. בנוסף, עליהם להתגאות במקום שבו הם נמצאים כעת. בנאומו, עשה בלייר עבודה מדהימה של ציור תמונה חיובית של בריטניה כיום.
על ידי הדגשת מעמדה של בריטניה בעולם, בלייר קרא, בעקיפין, לבני עמו בבריטניה להתגאות במאמציהם לקראת השגת יעד זה.
בעודך מתכונן לומר שלום, פשט את החזון של מה שאתה וצוותך השגתם ביחד וצייר אותו בצבעים חיים ובקווים ברורים. חשוב במונחים של נאום קצר בן 12 שניות. ככל שתהיה תמציתי יותר לגבי מצבו הטוב של צוותך, כך צוותך יהיה מוכן יותר להמשיך ולהחזיק בתדמית החיובית שציירת להם בעתיד, ואף ליישמה הלאה במערכת היחסים שלו עם המנהיג הבא.
-
הכותב הוא נשיא חברת ייעוץ התקשורת פבליק וורקס
-
הסוגיה: כיצד תישא את נאום הפרידה שלך?
הפתרון: זכור כי ביכולתך לשכנע את הקהל לראות את הדברים בפעם האחרונה באור חיובי, ולא שלילי
הדרך הנכונה: דבר בגובה העיניים, היה אמיתי ואנושי, הדגש את הצלחותיך מבלי התעלם מכישלונותיך, קשור את ההצלחות בצוות העובדים שנותרים מאחור
טוני בלייר כמודל: נאום הפרידה המושלם למנהיג העוזב
ניק מורגן
3.10.2010 / 8:32